Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Εξέτασα προσεκτικά τις ανακοινώσεις που παρέχονται άλλη μια φορά και πρέπει να επαναλάβω ότι δεν δηλώσατε συγκεκριμένα ότι θέλατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο. Αν και χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο είναι ανοιχτό να συζητήσει το θέμα μαζί σας, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή βοήθεια προσφέρει σε αυτήν την περίπτωση πιθανότατα θα θεωρηθεί πράξη καλής θέλησης παρά αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου παίκτη.
Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια και η αποτελεσματικότητα κατά την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο μέλλον, συνιστώ ανεπιφύλακτα να αναφέρετε ρητά τον λόγο του αιτήματός σας (π.χ. εθισμός στον τζόγο) και την επιθυμητή διάρκεια του αποκλεισμού ( τουλάχιστον έξι μήνες ή περισσότερο ). Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνεται τόσο στο κύριο μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και στη γραμμή θέματός του, καθώς τα καζίνο λαμβάνουν μεγάλο όγκο καθημερινών αιτημάτων και η σαφής επικοινωνία αυξάνει τις πιθανότητες άμεσης δράσης.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα μορφής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μελλοντικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού:
Θέμα email: Αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος/Λογαριασμός Καζίνο:
Διεύθυνση Email:
Σώμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Αγαπητέ [Όνομα Καζίνο],
Σας γράφω για να ζητήσω τον άμεσο αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο και τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο [χρονική περίοδο].
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι [λόγος, π.χ., εθισμός στον τζόγο].
Αναγνωρίζω ότι αυτό το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν μπορεί να ανατραπεί ή να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου. Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την εφαρμογή αυτής της εξαίρεσης και να παράσχετε οποιεσδήποτε περαιτέρω λεπτομέρειες είναι απαραίτητες."
Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε αποδείξεις ότι ζητήσατε ρητά τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Συμφωνώ πραγματικά με την κατάστασή σας και λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε άλλες ανησυχίες.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
