Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το CoinKings Casino.
Την Πέμπτη 22 Αυγούστου δημιούργησα λογαριασμό στο καζίνο και έκανα διάφορες καταθέσεις και αναλήψεις.
Όταν έλεγξα τον ιστότοπο του Casino Guru σχετικά με το καζίνο εκείνο το απόγευμα, ανακάλυψα ότι το καζίνο λειτουργεί από την Igloo Ventures SRL.
Είχα ζητήσει προηγουμένως έναν παγκόσμιο αυτο-αποκλεισμό από αυτόν τον χειριστή μέσω του καζίνο kripty.com, ο οποίος είχε εφαρμοστεί.
Επομένως, δεν θα έπρεπε να είχα μπορέσει να δημιουργήσω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, τους ενημέρωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι έχω αποκλειστεί από ολόκληρο το δίκτυο της Igloo Ventures SRL. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου και τους ζήτησα να διερευνήσουν γιατί ο λογαριασμός μου δεν είχε αποκλειστεί σε αυτό το καζίνο.
Κοινοποίησα ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο στο καζίνο και λίγο μετά, έλεγξα με τη ζωντανή συνομιλία για να επιβεβαιώσω εάν το email μου σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και το αίτημα επιστροφής χρημάτων είχε ληφθεί.
Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι το email μου είχε ληφθεί και βρισκόταν υπό επεξεργασία.
Την επόμενη μέρα, περίπου 24 ώρες αργότερα, επέστρεψα στον φορητό υπολογιστή μου και η σελίδα του CoinKings Casino ήταν ακόμα ανοιχτή στο φορητό υπολογιστή μου. Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, παρόλο που τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο, το αίτημα επιστροφής χρημάτων και τον υπάρχοντα αυτο-αποκλεισμό μου με τον πάροχο.
Ήμουν πολύ έκπληκτος, αλλά όπως συμβαίνει με τον εθισμό στον τζόγο, υποτροπίασα εκείνη την ημέρα και μπόρεσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις στο καζίνο.
Και πάλι, υπέστη μια σημαντική απώλεια εκείνη τη μέρα.
Το καζίνο αγνόησε από την αρχή τον παγκόσμιο αυτο-αποκλεισμό μου με τον πάροχο Igloo Ventures SRL, επιτρέποντάς μου να δημιουργήσω έναν λογαριασμό.
Ενημέρωσα το καζίνο την ίδια μέρα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και είχα έγκυρο αυτοαποκλεισμό με τον χειριστή.
Ωστόσο, ακόμη και αφού τους ειδοποίησα για τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, επιτρέποντάς μου να χάσω περισσότερα χρήματα.
Τώρα απαιτώ από το καζίνο να επιστρέψει τις απώλειές μου, καθώς αγνόησε τον εθισμό μου στον τζόγο και απέτυχε να κλείσει ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Την Πέμπτη, 22 Αυγούστου, υπέστη ζημιά περίπου 900 €, κάτι που συνέβη μόνο επειδή το καζίνο δεν έλαβε υπόψη τον παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό.
Την Παρασκευή, 23 Αυγούστου, έχασα άλλα 1600 ευρώ, επειδή το καζίνο αγνόησε το email μου σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και δεν το έκανε.
Θέλω να επιστραφούν και τα δύο ποσά από το καζίνο.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, παρά τις πολλαπλές έρευνες και το άγχος του εθισμού μου στον τζόγο, δεν έχει κλείσει.
Την Παρασκευή, έλαβα μια απάντηση από το καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν είχαν λάβει το email μου.
Ωστόσο, ο υπάλληλος της ζωντανής συνομιλίας με είχε ενημερώσει λίγο αφότου έστειλα το email ότι είχε ληφθεί και ήταν υπό επεξεργασία.
Επομένως, το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό μου παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε για τον εθισμό μου στον τζόγο και κατάφερα να χάσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, καθώς αγνόησαν έναν νομικά δεσμευτικό αυτο-αποκλεισμό και τις πληροφορίες μου σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Hello, I have a problem with CoinKings Casino.
On Thursday, August 22, I created an account at the casino and made various deposits and withdrawals.
When I checked Casino Guru's website about the casino that evening, I found out that the casino is operated by Igloo Ventures SRL.
I had previously requested a global self-exclusion from this operator through the casino kripty.com, which had been implemented.
Therefore, I shouldn't have been able to create an account at this casino.
I contacted the casino via email, informed them that I am a gambling addict and that I am banned from the entire Igloo Ventures SRL network. I requested a refund of my losses and asked them to investigate why my account was not banned at this casino.
I clearly communicated my gambling addiction to the casino and shortly after, checked with the live chat to confirm if my email regarding my gambling addiction and refund request had been received.
The live chat confirmed that my email had been received and was being worked on.
The next day, about 24 hours later, I went back to my laptop, and the CoinKings Casino page was still open on my laptop. I noticed that my account was still active despite informing them about my gambling addiction, refund request, and existing self-exclusion with the operator.
I was very surprised, but as it is with gambling addiction, I relapsed that day and was able to make further deposits at the casino.
Again, I suffered a significant loss that day.
The casino ignored my global self-exclusion with the operator Igloo Ventures SRL from the start, allowing me to create an account.
I informed the casino the same day that I was a gambling addict and had a valid self-exclusion with the operator.
However, even after notifying them about my gambling addiction, my account was not closed, allowing me to lose more money.
I am now demanding that the casino refund my losses, as they ignored my gambling addiction and failed to close or block my account.
On Thursday, August 22, I incurred a loss of approximately €900, which only happened because the casino did not consider the global self-exclusion.
On Friday, August 23, I lost another €1600 because the casino ignored my email about my gambling addiction and did not act on it.
I want both amounts refunded by the casino.
My account is still open, despite multiple inquiries and stressing my gambling addiction, it has not been closed.
On Friday, I received a response from the casino, stating that they had not received my email.
However, the live chat employee had informed me shortly after I sent the email that it had been received and was being processed.
Therefore, the casino failed to close my account despite being informed about my gambling addiction, and I was able to lose a significant amount of money.
Please help me obtain a refund from the casino, as they ignored a legally binding self-exclusion and my information about my gambling addiction.
Thank you and best regards,
Hallo, ich habe ein Problem mit dem CoinKings Casino.
Am Donnerstag, den 22. August habe ich ein Konto bei dem Casino erstellt und diverse Einzahlungen, sowie Auszahlungen getätigt.
Als ich mich am Abend des 22. August über das Casino auf ihrer Seite Casino Guru informiert habe, habe ich festgestellt, dass das Casino von dem Betreiber Igloo Ventures SRL betrieben wird.
Bei diesem Betreiber habe ich über das Casino kripty.com einen globalen selbst Ausschluss beantragt, welcher auch eingestellt wurde.
Ich hätte somit bei dem Casino keinen Account erstellen dürfen.
Somit habe ich das Casino per E-Mail kontaktiert, habe mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und demzufolge bei dem kompletten Betreiber Igloo Ventures SRL gesperrt bin und habe um eine Rückerstattung meiner Verluste gebeten, mit der Bitte um Prüfung, warum mein Account nicht bei dem Casino gesperrt war.
Ich habe dem Casino klar und deutlich meine Spielsucht mitgeteilt und habe kurz darauf im Live Chat nachgefragt, ob meine E-Mail bezüglich der Spielsucht und meiner Rückerstattungsforderung angekommen ist.
Der Live Chat stete den Erhalt meiner E-Mail und das schon daran gearbeitet wird.
Am nächsten Tag, nach ungefähr 24 Stunden bin ich wieder an meinen Laptop gegangen, und die Seite des CoinKings Casinos war auf meinem Laptop noch geöffnet. Ich stellte fest, dass mein Konto noch immer aktiv war und trotz der Information über meine Spielsucht und meiner Rückerstattungsforderung und dem Ausschluss beim Betreiber nicht gesperrt war.
ich war sehr verwundert darüber, wie es allerdings nun mal bei einer Spielsucht so ist, wurde ich an diesem Tag wieder rückfällig und konnte weitere Einzahlungen in diesem Casino vornehmen.
Auch an diesem Tag habe ich einen hohen Verlust erlitten.
Das Casino hat also von Anfang an meinen globalen Selbst Ausschluss bei dem Betreiber Iglo Ventures SRL nicht beachtet, so dass ich ein Konto bei dem Casino erstellen konnte.
Ich habe dem Casino noch am selben Tag mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und eigentlich einen gültigen, selbst Ausschluss beim Betreiber habe.
Jedoch wurde auch nach der Mitteilung über meine Spielsucht mein Konto nicht geschlossen, so dass ich weiteres Geld verlieren konnte.
Diesen Verlust fordere ich nun vom Casino zurück, da es meine Spielsucht ignoriert hat und nicht eingegriffen hat, mein Konto zu schließen und blockieren.
Am Donnerstag, den 22. August habe ich einen Verlust von circa 900 € erlitten, welcher nur zu Stande kam, da das Casino den globalen Selbst Ausschluss nicht berücksichtigt hat.
Am Freitag, den 23. August habe ich weitere 1600 € verloren, weil das Casino meine E-Mail mit meiner Spielsucht ignoriert und nicht bearbeitet hat.
Beide Beträge möchte ich vom Casino zurück erstellt haben.
Mein Konto ist noch immer geöffnet, selbst nach mehrmaligem Nachfragen und der Betonung meiner Spielsucht wurde es noch nicht geschlossen.
Ich habe am Freitag eine Rückmeldung vom Casino erhalten, in der man mir mitteilte, meine E-Mail nicht erhalten zu haben.
Jedoch hat mir der Live Chat-Mitarbeiter kurz nachdem ich die E-Mail an das Casino verschickt habe mitgeteilt, dass die E-Mail erhalten wurde und gerade bearbeitet wird.
Somit hat es das Casino hier verpasst, mein Konto trotz der Mitteilung über meine Spielsucht zuschließen, und ich konnte viel Geld verlieren.
Bitte helfen Sie mir, vom Casino eine Rückerstattung zu halten, da es einen rechtskräftigen Selbst Ausschluss und die Information über meine Spielsucht ignoriert und nicht bearbeitet hat.
Vielen Dank und viele Grüße
Αυτόματη μετάφραση: