Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω ορισμένων εκκρεμών απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, αλλά ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Το καζίνο εξήγησε μέσω e-mail ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα αλλά ότι η ανάληψη είχε πλέον διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε και ότι είχε λάβει την πληρωμή τους, οπότε το ζήτημα επιλύθηκε.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και μετά από λίγες μέρες μου έστειλαν ένα αυτόματο email που απέρριπτε την απόσυρσή μου δηλώνοντας ότι ποτέ δεν εκπλήρωσα τους όρους μπόνους μου ποντάροντας 35 φορές. Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους και δεν εμφανίζει μπόνους στην καρτέλα ιστορικού μπόνους (δείτε τη συνημμένη φωτογραφία). Τους έστειλα email λέγοντάς τους αυτό και δεν απαντούν.
Δεν υπάρχει επίσης μέρος για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό όπως ζητούν. Τους έχω στείλει email πολλές φορές για μια εβδομάδα και καμία απάντηση.
Απέρριψαν την απόσυρσή μου Επισυνάψα το παραπάνω email. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους και το ιστορικό μου το δείχνει αυτό, αλλά λένε ότι το απέρριψαν γιατί δεν έβαλα ξανά τα κέρδη μου στο μπόνους 35 φορές.
Φαίνεται ότι απλώς έχουν στείλει ένα αυτόματο email σε όλους όσους προσπαθούν να αποσύρουν. Είδα ένα άλλο παράπονο εδώ πριν από μερικές εβδομάδες σχετικά με αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι μπορεί να είναι μια πλήρης απάτη.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Lion1818. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Lion1818,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CoinGames Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ CoinGames Casino,
Φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο λάθος σχετικά με την απόρριψη του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Απέρριψαν το αίτημα απόσυρσής μου ξανά δηλώνοντας το ίδιο πράγμα και δεν θα απαντήσουν σε κανένα από τα email μου. Δεν έστειλαν καν το αυτοματοποιημένο email απορρίπτοντάς το αυτή τη φορά
Σχολίασα σε όλους τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τελικά μου απάντησαν σε αυτά τα σχόλια και διεκπεραίωσαν την απόσυρσή μου
Γεια σου Lion1818,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε την πληρωμή σας και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ναι, έλαβα την πληρωμή και το θέμα επιλύθηκε
Αγαπητέ Lion1818,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
