Codere Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ iamvivicelaya,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας είχε ήδη κλείσει λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λοιπόν, στο στιγμιότυπο οθόνης λέει ξεκάθαρα να μην ανοίξει άλλο ξανά άνοιγμα, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί μου ζωντανή συνομιλία και ο διαχειριστής εγκατέλειψε τη συνομιλία m.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ, iamvivicelaya, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια iamvivicelaya,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Codere Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Codere Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια iamvivicelaya,

Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο μέσω Skype. Θα πρέπει να υπάρξει απάντηση στο παράπονό σας σύντομα.

Γεια iamvivicelaya,

Το καζίνο αποφάσισε να "σας βοηθήσει άμεσα" γι' αυτό κρατήστε με ενήμερο εάν επικοινωνήσουν μαζί σας.

Γεια iamvivicelaya,

Υπήρξε κανένα νέο;

όχι δεν επικοινώνησαν μαζί μου

Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο να δώσει μια ώθηση στον υπεύθυνο για τις καταγγελίες.

Γεια iamvivicelaya,

Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο, μου υποσχέθηκαν μια απάντηση, αλλά δυστυχώς, δεν έγινε τίποτα. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η αρχή αδειοδότησης έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος