Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του, φαίνεται λόγω τεχνικού προβλήματος. Μετά από αρκετή ώρα, ο παίκτης κατάφερε να κάνει απόσυρση και το θέμα λύθηκε.
Από τις 25 Φεβρουαρίου προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου και στο κομμάτι της ανάληψης δεν φαίνεται τίποτα να εισάγει δεδομένα, όλα είναι κενά, επικοινώνησα με το chat εκείνης της ημέρας και λένε πάντα το ίδιο ότι έχουν τεχνικά προβλήματα και σήμερα είναι 1η Μαρτίου και συνεχίζουν με την ίδια κουβέντα τεχνικά προβλήματα για αναλήψεις
Αγαπητέ carla2983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Το τεχνικό πρόβλημα είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αυτό που λένε ότι είναι ένα εσωτερικό τεχνικό πρόβλημα, ρώτησα μάλιστα αν ήταν μόνο ο λογαριασμός μου ή αν όλοι οι παίκτες είχαν το ίδιο πρόβλημα και η απάντηση ήταν ότι ήταν όλοι παίκτες.
Ευχαριστώ πολύ, carla2983, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 8 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ευχαριστώ πολύ, carla2983, για την ενημέρωση. Θα επανέλθω μαζί σας την Πέμπτη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
λένε ότι θα κλείσουν μέχρι τις 20 Μαρτίου αλλά ακόμα δεν είναι δυνατή η ανάληψη των χρημάτων
Ευχαριστώ πολύ, carla2983, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου carla2983,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cocos Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cocos Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου carla2983,
Αυτά είναι καλά νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ