Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση σχεδόν ένα χρόνο πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η διεύθυνση του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για επίλυση της υπόθεσης, επομένως πρέπει να την κλείσουμε ως ανεπίλυτη.
Κέρδισα αυτό το ποσό παίζοντας ζωντανό καζίνο, μετά από 3 ημέρες έστειλα τα έγγραφα που ακόμα δεν με έχουν επαληθεύσει, Αφού έστειλαν πολλά email αποδέχονται τα έγγραφά μου, αλλά αφαίρεσαν όλες τις μεθόδους ανάληψης, οπότε δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα, μετά από άλλες 2 μέρες που το καζίνο έκλεισε και δεν μου έδωσε τα χρήματα που κέρδισα. Μιλάμε για 28/02/2022. Και ακόμα περιμένω αυτό το ποσό.
Αγαπητέ simonecald7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία για σχεδόν ένα χρόνο; Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά η αναμονή για ανάληψη για σχεδόν ένα χρόνο είναι απολύτως απαράδεκτη.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, όχι, η ανάληψη δεν ήταν ποτέ δυνατή λόγω έλλειψης επιλογών πληρωμής από αυτούς, κάθε φορά που επικοινωνούσα μαζί τους έλεγαν ότι υπήρχε πρόβλημα, μέχρι να κλείσουν οριστικά. Έχω επίσης ένα βίντεο με αυτό και φωτογραφίες από ζωντανές συνομιλίες με τους χειριστές. Σε όλα αυτά ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος καθώς και ο ιστότοπος του καζίνο.
Δεν ξέρω πώς να στείλω το βίντεο.
Ευχαριστώ πολύ, simonecald7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη ωστόσο, καθώς το καζίνο είναι κλειστό και στο σύστημά μας, δεν υπόσχομαι κανένα θετικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Αγαπητέ simonecald7,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Cocos Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Τι γίνεται αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί;
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, θα κλείσω την υπόθεση ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν θα ήταν μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Στη συνέχεια, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Προς το παρόν, προσπαθώ να προσεγγίσω τους εκπροσώπους του καζίνο με όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο;
Μπορείτε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με την αρχή;
Ιδιοκτήτης του καζίνο ήταν η εταιρεία Abudantia BV εγγεγραμμένη σύμφωνα με τους νόμους του Κουρασάο με αριθμό εγγραφής 126608, η οποία κατείχε μια δευτερεύουσα άδεια χρήσης ηλεκτρονικών παιχνιδιών # 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε από την Antillephone NV με Άδεια Παιχνιδιού # 8048/JAZ. Αυτό σημαίνει ότι θα γράφατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com ή certria@gaminglicenses.com .
Φυσικά, μπορώ να σας βοηθήσω να επικοινωνήσετε με την αρχή, αλλά πρώτα, ας περιμένουμε να δούμε αν το καζίνο θα απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα.
Αλλά σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί η αρχή να με βοηθήσει να πάρω πίσω τα χρήματα ή πρόκειται για απομακρυσμένη υπόθεση;
Καλησπέρα, διάβασα το email, άρα μιλάς στο καζίνο μέσω skype; Μπορώ να πάρω περισσότερες πληροφορίες
Γεια σας, σας έστειλα ένα email, ελέγξτε το. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ simonecald7,
αν και ήρθα σε επαφή με τη διεύθυνση του καζίνο μέσω Skype, δεν έχουν ανταποκριθεί στα αιτήματά μου για να λυθεί η υπόθεση. Επομένως, πρέπει να επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για εσάς. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας αυτού του καζίνο θα μειώσει επίσης την αξιολόγηση άλλων καζίνο με την ίδια διαχείριση, επομένως μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων, όπως προανέφερα. Δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι η αρχή θα σας πάρει πίσω τα χρήματα αφού το καζίνο είναι κλειστό, αλλά είναι καλό να προσπαθήσετε τουλάχιστον. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας (veronika.l@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
τις καλύτερες ευχές
Veronika, ομάδα Γκουρού του Καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
