Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαλήθευση των εγγράφων μου και την ανάληψη του υπολοίπου μου. Στο chat κανείς δεν έλυσε
Αγαπητέ Arianepf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, δεν μπορώ να επαληθεύσω, επειδή ο ιστότοπος δεν έχει αυτήν την επιλογή, θα ήθελα να μάθω πού να στείλω τα έγγραφα, μέσω email ή τι. Πήρα ένα μπόνους και εκπλήρωσα το rollover, έχω πραγματικό υπόλοιπο $170 αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Όταν το site μπορεί να μου δώσει μια απάντηση, σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, Arianepf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Arianepf,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cocoa Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης πρέπει να προχωρήσει στην επαλήθευση;
Σας ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Γεια σας Tomas & Arianepf,
Ελπίζουμε αυτό να σας βρίσκει καλά.
Αφού εξετάσουμε την υπόθεση, μπορούμε να δούμε τα εξής:
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα,
Ομάδα κακάο
Σας ευχαριστούμε, Cocoa Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Arianepf, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει κατάθεση ή όχι;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas, δεν έκανα καμία κατάθεση. Δεν ένιωθα ασφαλής στο site και ως επιστροφή χρειάστηκαν πολλές μέρες έπαιξα ολόκληρο το ποσό
Αγαπητέ Arianepf,
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο, η κατάθεση είναι υποχρεωτική για την εξαργύρωση από μια δωρεάν μάρκα. Από την άλλη πλευρά, έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας