Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού γίνεται εξαντλητική, μου ζητούν έγγραφα για έγγραφα εδώ και 3 ημέρες για ανάληψη 480 €
δεν ξέρω τι να κάνω
Αγαπητέ simofcj,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε το στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η έλλειψη Απόδειξης Διεύθυνσης και Τραπεζικής κίνησης φαίνεται να είναι τα μόνα εμπόδια που υπάρχουν ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω ήδη στείλει ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης, πιστοποιητικό διαμονής και εκκαθαριστικό λογαριασμού μετά την πληρωμή με IBAN, ακόμα δεν αρκεί, χθες μου ζήτησαν λογαριασμό ρεύματος ή νερού ή τηλεφώνου και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού
Έχετε δώσει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας, παρακαλώ;
Μου απάντησαν και μου είπαν να στείλω ξανά το αντίγραφο κίνησης τράπεζας με swift και κωδικό ταξινόμησης. Επίσης, δεν ξέρω γιατί, μου έβγαλαν 4 € από τον λογαριασμό τζόγου μου
Έχετε δώσει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού με όλα τα στοιχεία να είναι ευδιάκριτα, παρακαλώ;
Γεια σου simofcj,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Επιμένουν να μου ζητήσουν τον κωδικό ταξινόμησης, στην Ιταλία δεν τον έχουμε. Τους έχω ήδη στείλει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού με IBAN και BIC (το αντίστοιχο του κωδικού swift). Έχουν όλα όσα χρειάζονται για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να με πληρώσουν
Ευχαριστώ πολύ, simofcj, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του CobraSpins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Είπα και στους cobraspins ότι έχουν τα πάντα για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, περιμένω απάντηση από αυτούς. Εν τω μεταξύ, ευχαριστώ!
Γεια σου simofcj!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του CobraSpins Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση.
Γεια σου simofcj!
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται μέχρι σήμερα. Χωρίς την είσοδό τους σε αυτή τη συζήτηση, θα είναι αδύνατο να συζητήσετε οποιαδήποτε πιθανή λύση του θέματός σας.
Θα θέλαμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το CobraSpins Casino για να απαντήσουμε σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.