Club Lounge Casino - Ο παίκτης έχασε όλα τα χρήματα μετά την ενεργοποίηση του ανεπιθύμητου μπόνους στο λογαριασμό του.

Έχω καταθέσει 40 ευρώ που δεν θέλουν το μπόνους καθώς δεν ήθελα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το μπόνους εφαρμόστηκε έτσι κι αλλιώς. Είχα 2 περιστροφές χωρίς να συνειδητοποιήσω και να ελέγξω το φάκελο spam e mail και είδα ότι το μπόνους είχε εφαρμοστεί. Ζήτησα αμέσως να καταργηθεί το μπόνους κατά τη διάρκεια της συζήτησης, αλλά είπαν ότι δεν μπορούσαν, όπως είχα αρχίσει. Παίχθηκε μέσω και χάθηκε και ζήτησε μέσω της υποστήριξής τους ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να κλείσει το λογαριασμό μου δύο φορές. Δεν το έκαναν και έβαλαν 10 ευρώ στο λογαριασμό, ζητώντας πώς θα μπορούσαν να κάνουν την εμπειρία μου καλύτερη. Έψαξα ανόητα £ 750 τις επόμενες 3 ώρες και έχασα όλα. Ζήτησα την επιστροφή χρημάτων, αλλά παρέμεινα σιωπηλή παρά το γεγονός ότι έστειλα 3 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτά. Το ελάττωμά μου και η απελπιστική αίτησή μου για επιστροφή μετρητών ή το δικό τους λάθος ή και οι δύο υπεύθυνοι;

Αγαπητέ Γκάρυ,

Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε βοήθεια για την επίλυση αυτής της δυσάρεστης κατάστασης, αλλά προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μου στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο ζητήσατε να μην ενεργοποιηθεί το μπόνους; Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Γεια σου Petronela

Η ακολουθία των γεγονότων ήταν αυτή.

Άνοιξα το λογαριασμό και κατέβαλα 40 ευρώ.

Δεν υπήρχε δυνατότητα ούτε να αποδεχθεί ούτε να απορρίψει το επιβαλλόμενο επίδομα.

Δεν ήθελα να εφαρμοστεί κάποιο μπόνους, καθώς γνωρίζω ότι έρχονται με υπερβολικές απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Έστρεψα ίσως 1 ή 2 περιστροφές χαμηλής αξίας και glanef στην ισορροπία και θα μπορούσε να δει ότι ήταν φουσκωμένο έτσι σταμάτησε και έλεγξε τα μηνύματα spam μου.

Υπήρξε μια ηλεκτρονική παροχή συμβουλών για το εισαγωγικό επίδομα.

Άνοιξα τη λειτουργία "chat" στην περιοχή του καζίνο και ζήτησα την κατάργηση του μπόνους. Ο χειριστής της συνομιλίας είπε ότι δεν μπορούσαν, όπως είχα ήδη περιστρέψει μερικούς τροχούς.

Στη συνέχεια, ζήτησα από το χειριστή συνομιλίας να κλείσει το λογαριασμό μου και είπαν ότι δεν μπορούσαν και έπρεπε να στείλω e-mail την αλληλογραφία υποστήριξής τους.

Γρήγορα γρήγορα στράφηκα μέσα από τα 40 ευρώ για να τα ξεφορτωθώ, καθώς ήξερα ότι δεν θα είμαι σε θέση να αποσύρω τίποτα και να βγει εκτός σύνδεσης.

Τότε έστειλα την υποστήριξη που ζητούσε να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και την επόμενη μέρα έστειλα το ταχυδρομείο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός.

Αργότερα αυτό απάντησε με ένα e-mail από αυτούς λέγοντας ότι θα κάνουν (μελλοντική ένταση) αλλά ήθελαν να μάθουν γιατί και με προειδοποίησαν για ένα δωρεάν μπόνους 10 ευρώ που είχαν τοποθετήσει στο λογαριασμό μου.

Έπαιξα αυτό μέσα και αμέσως μετά σε λίγες ώρες μετά την επαναφορά ενός ακόμη συνόλου καταθέσεων συνολικού ύψους £ 700 συν GBP απλώς κυνηγώντας τις απώλειές μου.

Επιλέξαμε μόνο το club lounge καθώς δεν είναι στο gamstop και έχω αποκλειστεί στο gamstop πριν από 2 χρόνια για 5 χρόνια, καθώς ήξερα ότι είχα πρόβλημα.

Τα επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτά μου συμβουλεύουν ότι ήμουν τώρα μέλος του Vip και έβαλα 30 ευρώ στο λογαριασμό που απλά χρησιμοποίησα σε 30 δευτερόλεπτα για να τον ξεφορτωθώ με θυμό και άρχισα ξανά να ζητώ τις καταθέσεις μου που δεν θα ήμουν μπορεί να καταθέσει εάν οι 2 προηγούμενες οδηγίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είχαν ενεργήσει όταν τους ζητήθηκε.

Από τότε έχουν συμφωνήσει να κλείσουν το λογαριασμό μου και να προτείνω να κάνω μια καταγγελία για να βγάλω τις καταθέσεις μετά από αιτήσεις κλεισίματος.

Το έκανα σήμερα και ενημέρωσα να περιμένω 5 ημέρες για την απάντησή τους.

Δεν έκανα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μου μαζί τους και δεν έχω πλέον πρόσβαση στο λογαριασμό.

Έχω κρατήσει e mail μου σε αυτούς.

Δεν έχω καμία ελπίδα να πάρω πίσω την κατάθεση, καθώς υπάρχει το επιχείρημα ότι όταν ο λογαριασμός δεν ήταν κλειστός κατόπιν αιτήματος κανείς δεν στρίβει το χέρι μου για να με καταθέσει.

Το γεγονός είναι ότι ήξερα ότι θα κρατούσα απλώς την κατάθεση μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός καθώς είμαι υποχρεωτικός και γι 'αυτό μετά από 40 ευρώ ζήτησα δύο φορές να το κλείσω.

Ως εκ τούτου, δεν είμαι σίγουρος ότι μπορείτε να βοηθήσετε, όπως φαίνεται να είναι απότομη πρακτική και όχι ανεντιμότητα και αμφιβάλλω ότι θα έχουν οποιεσδήποτε ηθικές δυσκολίες στη διατήρηση των καταθέσεων με αυτόν τον τρόπο από έναν ανάκαμπτους.

Ευχαριστώ

Γκάρυ

Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου

Αυτή ήταν η απάντηση από το καζίνο lounge club.

Αγαπητέ Γκάρυ,

Πριν φθάσουμε στα στοιχεία, πρέπει να επισημάνουμε ότι υπάρχει ένας κόσμος διαφοράς μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού λόγω της δυσαρέσκειας του πελάτη και του κλεισίματος του λογαριασμού λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

Κάθε πελάτης δικαιούται να κλείσει το λογαριασμό του. Αν ο κινητήριος παράγοντας είναι η δυσαρέσκεια με το καζίνο, τότε το προσωπικό υποστήριξης και οι διαχειριστές λογαριασμών αναμένεται να κάνουν ό, τι μπορούν για να κάνουν έναν δυσαρεστημένο πελάτη ευτυχισμένο. Εάν δεν επιτύχουν, τότε ο λογαριασμός θα κλείσει - όπως προβλέπεται από τους T & C - "μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα". Σε τέτοιες περιπτώσεις, ωστόσο, δεν υπάρχει λόγος να υποθέσουμε ότι ο πελάτης έχει μειωμένη ικανότητα ελεύθερης επιλογής. Αν ναι, η αποτυχία του προσωπικού του καζίνο να κλείσει ένα λογαριασμό δεν μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης συνεχίζει να καταθέτει ή να παίζει. Χθες ήταν δυσαρεστημένος, αλλά έχει το δικαίωμα να αλλάξει γνώμη για οποιοδήποτε λόγο μπορεί να έχει.

Στην περίπτωσή σας, στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 19 Φεβρουαρίου 2020 ζητώντας να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς λόγο. Βλέπουμε ότι λάβατε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα πριν από τις 20 Φεβρουαρίου 2020 ζητώντας ανατροφοδότηση και επιβεβαίωση στο αίτημα κλεισίματος στο πλαίσιο του πρωτοκόλλου του Καζίνο.

Οι T & C αναγνωρίζουν ότι ένας πελάτης έχει την εξουσία να ζητήσει ανά πάσα στιγμή το κλείσιμο λογαριασμού μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή της φόρμας επικοινωνίας στη σελίδα υποστήριξης. Το προσωπικό της χαρτοπαικτικής λέσχης πρέπει να αντιμετωπίσει το αίτημα αυτό έγκαιρα. Μέρος της αντιμετώπισης του αιτήματος είναι να ζητήσουμε διευκρινίσεις. Το καζίνο αναμένει από το προσωπικό του να κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να ευχαριστήσει τους πελάτες και να κάνει τους δυσαρεστημένους πελάτες σε ευτυχισμένους. Οι φορείς συνομιλίας δεν έχουν εξουσιοδότηση να κλείνουν λογαριασμούς. Αυτό οφείλεται στη ρευστότητα της κατάστασης συνομιλίας και στην πιθανότητα ένας χειριστής συνομιλίας να μην επεξεργαστεί κατά λάθος το αίτημα σωστά.

Όσο ένας πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι υπάρχει εθισμός στα τυχερά παιχνίδια, το τεκμήριο είναι ότι η ελεύθερη βούληση του πελάτη είναι αδιαπραγμάτευτη. Μέρος της διαδικασίας παρακολούθησης, όταν ένας πελάτης υποβάλει εγγράφως το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, είναι να δώσει στον πελάτη την ευκαιρία να δηλώσει ότι έχει εθισμό.

Πρέπει να σημειώσετε ότι δεν έχετε αναφέρει τίποτα σχετικά με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός.

Αντιλαμβανόμαστε τις απογοητεύσεις σας, ωστόσο, βλέπουμε ότι το καζίνο ακολούθησε τη σωστή διαδικασία στο τμήμα υπεύθυνου τζόγου των t & c.

Όσον αφορά το μπόνους που έχετε λάβει, είναι επίσης γραμμένο στους Όρους και τις Συνθήκες μας:

"1. Όλα τα Μπόνους Κατάθεσης θα πιστωθούν αυτόματα στον παίκτη μετά από επιτυχημένη κατάθεση.

1. Η κατάργηση ενός μπόνους από τους παίκτες μπορεί να γίνει επικοινωνώντας με την υποστήριξη 24/7. Το μπόνους μπορεί να ακυρωθεί για όσο διάστημα ο παίκτης δεν έκανε ένα μόνο στοίχημα.
2. Εάν ένας παίκτης δεν επιθυμεί να λάβει αυτόματο μπόνους από το σύστημα, ο παίκτης μπορεί να το κάνει επικοινωνώντας με την υποστήριξη 24/7. "

Σε αυτό το θέμα, το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων απορρίπτεται.

Θερμούς χαιρετισμούς

Τμήμα Παραπόνων

Νομίζω ότι τα χρήματα έχουν φύγει και πέρα από οποιαδήποτε ηθική υποχρέωση δεν βλέπω κανένα λόγο για το club lounge να αντιστρέψει την απόφασή τους.

Νομίζω ότι αν δεν έχετε οποιεσδήποτε απόψεις ότι η καταγγελία αυτή πρέπει να επισημανθεί επιλυθεί, αν και όχι υπέρ μου.

Γκάρυ

Αγαπητέ κύριε

Είμαι απογοητευμένος, αλλά δεν εκπλήσσεται από την απάντησή σας.

Νομίζω ότι είναι απολύτως σαφές ποια είναι η απαίτηση άνευ όρων και ανεξήγητης αίτησης για κλείσιμο και το πρωτόκολλό σας σχετικά με την μη διεκδίκηση του αιτήματος, μέχρις ότου ένα από τα μέλη του προσωπικού σας έχει την ευκαιρία να προσδιορίσει τους λόγους για τους οποίους υποβλήθηκε το αίτημα, δεν αναφέρεται στο δικό σας.

Όσο για ένα εύλογο χρονικό διάστημα, μπορώ να δεχτώ ότι τα αιτήματα δεν μπορούν πάντα να αντιμετωπιστούν άμεσα, αλλά στην προκειμένη περίπτωση ένας εύλογος χρόνος θα σημαίνει πότε ένα μέλος του προσωπικού έχει την ευκαιρία να διαβάσει και να εξετάσει το αίτημα.

Αυτή η ευκαιρία προέκυψε όταν δόθηκε η απάντηση του καζίνο στις 20 και οι οδηγίες μου δεν ακολουθήθηκαν.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επισημάνετε τα τμήματα t και c σχετικά με το «κλείσιμο πριν» που είναι η απάντηση σε ένα σαφές και επιτρεπόμενο ανεξήγητο αίτημα για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Οι εντολές μου δεν ακολουθήθηκαν και δεν υπάρχει τίποτα στο t και c που απαιτεί να δώσω οποιαδήποτε εξήγηση για την απόφασή μου και ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε απενεργοποιηθεί σε αυτό το σημείο.

Υπάρχει μια αντίστοιχη υποχρέωση στα καζίνο όπου το πρότυπο του παιχνιδιού και η ταχεία διαδοχή των καταθέσεων υψηλής αξίας μπορεί να υποδηλώνουν ψυχαναγκαστική συμπεριφορά και η απάντηση ήταν να διατηρηθεί ο λογαριασμός ενεργός και διατηρημένος με πρόσθετα κεφάλαια μπόνους χαμηλής αξίας για την παράταση της διευκόλυνσης για περαιτέρω καταθέσεις.

Είχα γνωρίσει ότι τα 2 αιτήματα μου για το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα γινόταν αντιληπτά με παρατηρήσεις ότι δεν ανακοινώθηκα ότι είχα πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, επομένως η δυνατότητα να χάσεις ακόμα περισσότερα χρήματα έμεινε ανοιχτή δεν νομίζεις ότι θα το ανέφερα.

Το γεγονός είναι ότι για να εξετάσετε όλο το περιστατικό και την ανταλλαγή μετρητών και επικοινωνίας θα πρέπει τώρα να σας καταστήσει απολύτως σαφές ότι μιλώ την αλήθεια, αλλά δεν φαίνεται να έχετε ένα πρωτόκολλο για δίκαιη αντιμετώπιση τώρα η πραγματική θέση είναι προφανώς προφανής.

Σε περίπτωση που δεν είστε διατεθειμένοι να επανεξετάσετε τη θέση σας, θα σας ήμουν ευγνώμων εάν υποδείξετε το επόμενο επίπεδο όπου μπορώ να το επιδιώξω περαιτέρω.

Χαιρετισμοί

Γκάρυ

Στοιχεία εισιτηρίου
Αναγνωριστικό εισιτηρίου: AWB-925-59494
Τμήμα: Υποστήριξη ClubLounge

Γεια σας Gary.

Δυστυχώς, η κατάστασή σας είναι λίγο γκρίζα. Τα καζίνο πρέπει να κλείσουν το λογαριασμό αμέσως μόλις ο παίκτης αναφέρει το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών. Ωστόσο, για ένα λογαριασμό κλεισίματος, το χρονικό πλαίσιο δεν καθορίζεται. Από την απάντηση του καζίνο: Είναι λογικό να θέλουν να ξέρουν γιατί ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος και να προσφέρει στον πελάτη μερικά μπόνους για να αλλάξει γνώμη.

Επειδή δεν αναφέρατε ποτέ προβλήματα τυχερών παιχνιδιών και η αντίδραση του καζίνο δεν πήρε πολύ χρόνο, πιστεύουμε ότι το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων δεν είναι δικαιολογημένο. Έχω ελέγξει το νόμο περί τυχερών παιχνιδιών προσπαθώντας να βρω κάτι που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε, αλλά δεν βρήκα κανένα άρθρο όπου περιγράφεται λεπτομερώς το χρονικό πλαίσιο της διαδικασίας κλεισίματος του λογαριασμού.

Ορισμένες χαρτοπαικτικές λέσχες προσέφεραν στους παίκτες τα εργαλεία τους για αυτο-αποκλεισμό, το πάγωμα του λογαριασμού, την απενεργοποίηση χαρακτηριστικών ή τους περιορισμούς κατάθεσης. Σε περίπτωση που γνωρίζετε ότι έχετε προβλήματα, συστήνω ανεπιφύλακτα να παίζετε μόνο σε καζίνο που προσφέρουν στους παίκτες τέτοια εργαλεία (αλλά νομίζω ότι όλοι τους βρίσκονται στο GamStop)

Μια άλλη φορά, λυπάμαι πολύ που ακούω τα προβλήματά σας, αλλά πιστεύω ότι το καζίνο έχει δίκιο στην περίπτωση αυτή.

Γεια σας Matej

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε το χρόνο να εξετάσετε την υποβολή μου.

Γκάρυ

Είστε ευπρόσδεκτοι ο Γκάρυ.

Επειδή εξηγήσαμε ήδη την κατάσταση, αποφασίσαμε ότι στην περίπτωση αυτή το καζίνο έχει δίκιο και να απορρίψει την καταγγελία ως "αδικαιολόγητη".