Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Cloudbet για βαριά αμέλειά της όσον αφορά τον χειρισμό του αιτήματός μου που σχετίζεται με υπεύθυνο gaming. Στις 23-08 επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της Cloudbet μέσω live chat, όπου τους ενημέρωσα ρητά ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο. Λόγω του σοβαρού αντίκτυπου που είχε αυτό στην ψυχική μου υγεία, ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου.
Προς απογοήτευσή μου, η Cloudbet μου πρόσφερε μόνο μια προσωρινή περίοδο χαλάρωσης 24 ωρών, την οποία θεωρώ εντελώς ανεπαρκή δεδομένης της σοβαρότητας της κατάστασής μου. Θέλω να τονίσω ότι παλεύω σημαντικά, σε σημείο να βιώνω αυτοκτονικές σκέψεις. Χρειάζομαι άμεση βοήθεια και προστασία από περαιτέρω βλάβη, γι' αυτό και τους παρακάλεσα επανειλημμένα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.
Παρά το σαφές και επείγον αίτημά μου, η Cloudbet δεν έκανε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατεύσει την ευημερία μου. Η αποτυχία τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου αποτελεί κατάφωρη περιφρόνηση των υπεύθυνων πρακτικών τυχερών παιχνιδιών και απλώς επιδείνωσε την αγωνία μου.
Επιπλέον, ζητώ επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων μου, συνολικού ύψους περίπου 750 EUR. Αφού παραδέχτηκαν στην Cloudbet ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, αγνόησαν το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό και μου επέτρεψαν να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων είναι δικαιολογημένη και απαραίτητη για τον μετριασμό της ζημίας που έχει προκληθεί.
Ανησυχώ βαθύτατα για τον χειρισμό αυτής της κατάστασης από την Cloudbet και νιώθω ότι απέτυχαν στο καθήκον τους να προστατεύσουν έναν ευάλωτο παίκτη. Απευθύνομαι στον Γκουρού του Καζίνο για βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς δεν μπόρεσα να λάβω μια ικανοποιητική απάντηση απευθείας από την Cloudbet.
Ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί γρήγορα και κατάλληλα. Σε περίπτωση που αυτό το ζήτημα παραμείνει άλυτο, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω περαιτέρω, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής επίσημης καταγγελίας στην Curaçao eGaming και της εξέτασης νομικής δράσης.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας σε αυτό το επείγον θέμα.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Αυτόματη μετάφραση:
