Cloudbet Casino - Η κατάθεση του παίκτη μέσω κρυπτονομίσματος δεν έχει αναγνωριστεί.

Έχω καταθέσει περίπου 24,60 USD με τη μορφή κρυπτονομίσματος USDC μέσω του δικτύου Polygon.

Όταν συνδέεστε στο Cloudbet και πηγαίνετε στη σελίδα κατάθεσης, μπορείτε να δείτε ότι είναι ένα υποστηριζόμενο νόμισμα - δημιουργεί διεύθυνση για εσάς στο συγκεκριμένο δίκτυο, σας δίνει κωδικό QR, δεν λέει τίποτα ασυνήθιστο.

Έστειλα το προαναφερθέν αντίστοιχο στη διεύθυνση. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, ρώτησα την υποστήριξη της Cloudbet γιατί δεν καταχωρήθηκε η κατάθεσή μου. Προς έκπληξή μου, ο Υποστήριξη Agent Letty με ενημέρωσε ότι τέτοιο νόμισμα σε αυτό το δίκτυο δεν αναγνωρίζεται από το σύστημα.

Ως αποτέλεσμα αυτού, η κατάθεσή μου κατασχέθηκε. Αυτό είναι καθαρή κλοπή - Η Cloudbet έχει αυτήν τη συγκεκριμένη μέθοδο κατάθεσης στην κύρια σελίδα της, αλλά μόλις τη χρησιμοποιήσετε τα χρήματά σας έχουν φύγει.

Αγαπητέ shaditore,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cloudbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;

Δώσατε στο καζίνο την επιβεβαίωση πληρωμής;

Εάν το καζίνο δεν μπόρεσε να λάβει την κατάθεσή σας, θα συνιστούσα οπωσδήποτε να επικοινωνήσετε με τον ίδιο τον πάροχο πληρωμών.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση - είχα καταθέσει USDC στο δίκτυο ETH στο παρελθόν.

Τους έδωσα επιβεβαίωση.

Είπαν ότι υπάρχουν λεπτομέρειες συμβολαίου στη σελίδα κατάθεσης και από αυτό το συμβόλαιο πρέπει να γνωρίζω ότι τέτοια κατάθεση δεν θα γίνει αποδεκτή (παρόλο που έχουν ειδική σελίδα για USDC στις καταθέσεις Polygon).

Η Cloudbeet συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα για τη συναλλαγή μου - ας δούμε αν το κάνουν.

Ευχαριστώ, shaditore, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τη δήλωση του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της χαμένης κατάθεσης σε εσάς; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, shaditore; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Όχι, έχει περάσει μια εβδομάδα, αλλά όχι ακόμα.

Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να λάβουν χρήματα από το καζίνο. Δεδομένου ότι έχουν περάσει δύο εβδομάδες, πιστεύω ότι θα πρέπει να έχετε την επιστροφή χρημάτων μέχρι τώρα. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε; Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων, θα προσκαλέσουμε το καζίνο να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσής σας.

Όχι, δεν έκαναν όπως είπαν ότι θα έκαναν. Τους έχω στείλει email δύο φορές για να ρωτήσω πώς πάει και μου είπαν να περιμένω.

Είναι σουρεαλιστικό να περιμένεις 2 εβδομάδες για μια απλή, μικρή επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ πολύ, shaditore, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου shaditore,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cloudbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Cloudbet,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε θα σταλεί η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη;

Γεια σου CasinoGuru & shaditore,

Θα θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι τα αμφισβητούμενα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού του αντίστοιχου παίκτη και μπορούν να τα αποσύρουν όπως θέλουν.

Επιπλέον, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον shaditore για τη συνεχή υπομονή και κατανόηση του θέματος.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που πρέπει να δοθούν, ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανο

Επικεφαλής Ομάδας Επιτυχίας Πελατών

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Στέφανο.

Αγαπητέ shaditore,

Σύμφωνα με την παραπάνω απάντηση, τα χρήματα είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Υποβάλετε μια ανάληψη και ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα.

Αγαπητέ/-ή shaditore,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αποσύρθηκε, έγινε

Υπέροχα νέα, shaditore. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα χρήματα.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru