Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω αιτούμενης απόδειξης εισοδήματος. Το παράπονο έκλεισε ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα.
Μου ζητήθηκε από την ομάδα Κινδύνων και Πληρωμών στο Cloud Casino να παράσχω περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσω να αποσύρω τα κέρδη μου. Ήξερα ότι ξόδεψα πολλά στον ιστότοπο και περίμενα να ερωτηθώ από πού προέρχονται τα χρήματα. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων και απόδειξη κληρονομιάς. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο είχε περιοριστεί έως ότου επαληθευτούν τα έγγραφα. Μου είπαν ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει τρεις εργάσιμες ημέρες. Ήμουν σε τακτική επαφή με την ομάδα υποστήριξης, καθώς έχουν περάσει οκτώ εργάσιμες ημέρες από τότε που έστειλα τα έγγραφά μου. Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίνεται γρήγορα, αλλά έχει προκαταρκτικές απαντήσεις όπως "θα θέσουμε αυτό το ζήτημα στην ομάδα μας και μόλις λάβουμε μια απάντηση, θα σας στείλουμε email". Λοιπόν, δεν μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με απάντηση από την ομάδα Κινδύνων και Πληρωμών και περιμένω ακόμα. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από τότε που ζήτησα την πρώτη από τις τέσσερις αποσύρσεις μου. Συνολικά ανέρχεται σε 9.000 £. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον online λογαριασμό μου, οπότε η μόνη μορφή επικοινωνίας μου είναι μέσω email. Όλα τα οποία σώζω θα πρέπει να τα προωθήσω.
Αυτό το ζήτημα με κάνει να αρρωσταίνω. Ελέγχω συνεχώς τα email μου και φωνάζω τη σκέψη ότι τα χρήματά μου συγκρατούνται και δεν μου δίνεται λόγος για το γιατί. Εμπιστεύτηκα αυτόν τον ιστότοπο, καθώς διέπεται από την αδειοδότηση Αγγλικών και Γιβραλτάρ και είχε επίσης καλές κριτικές. Αισθάνομαι ότι έχουν γίνει από την ομάδα υποστήριξης και δεν βλέπω τέλος σε αυτό. Είναι τόσο απογοητευτικό όταν λαμβάνετε ξανά τα ίδια μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης ξανά και ξανά. Δεν υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη, οπότε απλώς κάθομαι και περιμένω email. Δεν υπάρχει έγκλημα να ξοδεύω τα χρήματά μου για να παίξω στο Διαδίκτυο και να είμαι σε θέση να αποδείξω ότι είχα τα χρήματα. Αλλά είναι έγκλημα να μην μου επιστρέψω χρήματα που κέρδισα νόμιμα.
Αγαπητέ Sarakelly2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματά σας έχουν ληφθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Anti-Money Laundering) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την αρχή αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει την πρόσθετη επαλήθευσή τους. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη εβδομάδα. Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι τότε, θα παρέμβουμε. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ. Έχω συμμορφωθεί πλήρως με τα αιτήματα της ομάδας πληρωμών. Ήμουν ευγενικός σε όλη την αλληλογραφία. Δεν έχω επικοινωνήσει καθόλου από την ομάδα πληρωμών που μου ενημέρωσε εάν τα έγγραφα ήταν ικανοποιητικά ή αν χρειάζονταν περισσότερα. Είναι ένα παιχνίδι συνεχούς αναμονής που με κάνει να αρρωσταίνω. Δεν μπορώ να κοιμηθώ Όπως μπορείτε να εκτιμήσετε, είναι πολλά χρήματα που μου οφείλονται. Σας ευχαριστούμε ξανά για το email σας. Θα περιμένω εν αναμονή αυτό μπορεί να επιλυθεί.
Ευχαριστώ πολύ, Sarakelly2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ. Ελπίζω πραγματικά να βοηθήσεις. Είχα προηγουμένως εκκαθάριση ασφαλείας στο Cloud Casino και είχα κάνει πολλές αναλήψεις πριν εμφανιστεί αυτό το ζήτημα, αλλά μόλις άρχισα να ξοδεύω περισσότερα τότε ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα στις 15 Μαρτίου. Κατάλαβα το σκεπτικό για αυτό και ήμουν ευτυχής να περιμένω τις τρεις μέρες για την εκκαθάριση. Επειδή εφαρμόστηκαν περιορισμοί, δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Έτσι, στις 22 Μαρτίου μόλις είχα συγκεντρώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μαζί, η ομάδα υποστήριξης μου έστειλε έναν σύνδεσμο για να στείλω τα έγγραφα. Το έκανα αμέσως. Μου είπαν ότι η επαλήθευση διαρκεί 3 πλήρεις εργάσιμες ημέρες. Έστειλα τα έγγραφα στις 22 Μαρτίου και είμαστε τώρα την 1η Απριλίου. Έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Dominic στην ομάδα υποστήριξης στις 25 και 30 Μαρτίου ρωτώντας αν θα μπορούσε να επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών για να μάθει τι ήταν η αναστολή. Οι απαντήσεις του ήταν ακριβώς οι ίδιες. "Έχω στείλει ένα μήνυμα στην ομάδα μας τώρα. Θα σας ενημερώσουμε αμέσως όταν έχουμε απάντηση". Νομίζω ότι η υποστήριξη έχει ένα πρότυπο απαντήσεων για να δουλέψουν οι πελάτες. Ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή, αλλά για άλλη μια φορά μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από την ομάδα πληρωμών. Ποτέ δεν είχα προβλήματα απόσυρσης σε άλλους ιστότοπους και μου δόθηκε πάντα αυτό που μου οφείλει. Πραγματικά νόμιζα ότι ήμουν ασφαλής σε αυτόν τον ιστότοπο. Είμαι πολύ αναστατωμένος. Πριν ανοίξω αυτόν τον λογαριασμό, διάβασα όλες τις κριτικές και τις βαθμολογίες και ένιωθα ασφαλής γνωρίζοντας ότι το Cloud Casino είχε άδεια.
Οι αναλήψεις σε εκκρεμότητα είναι:
1000 £ 11 Μαρτίου
2000 £ 12 Μαρτίου
2000 £ 14 Μαρτίου
4000 £ 15 Μαρτίου
Σύνολο £ 9000.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
Αγαπητέ Sarakelly2,
Λυπάμαι πολύ που ακούσατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το Cloud Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να διευκρινίσει την κατάσταση.
Ευχαριστώ Andrej. Θα εκτιμούσα πολύ το Cloud Casino να συμμετέχει στη συζήτηση. Νομίζω ότι ήμουν πολύ υπομονετικός να περιμένω μια απάντηση από την ομάδα πληρωμών, καθώς ο αρχικός χρόνος που δόθηκε για μια απάντηση ήταν 3 ημέρες και τώρα θα ήθελα να επιλυθεί έτσι ώστε να μπορέσω να ανακάμψω από το άγχος και το άγχος που μου προκάλεσε. Ευχαριστώ πάλι.
Εκσυγχρονίζω
Έχω ζητήσει δύο φορές αντίγραφα / στιγμιότυπα οθόνης να μου σταλούν για τις εκκρεμείς αναλήψεις και τις συναλλαγές μου στο cloud casino. Το πρώτο αίτημα δεν είχα απάντηση και στο δεύτερο αίτημα είχα την ίδια απάντηση όπως είχα προηγουμένως από την ομάδα υποστήριξης "το έχουμε διαβιβάσει στην ομάδα μας και θα σας στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν λάβουμε απάντηση". Είναι η ίδια σενάριο απάντηση, ανεξάρτητα από το τι ζητώ. Τους ρώτησα ακόμη και ευγενικά για να με διαβεβαιώσουν ότι θα διαβιβαστεί στην ομάδα διαχείρισης για να ερευνήσει. Αυτό το αίτημα δεν απαντήθηκε.
Έχω αποστείλει τα έγγραφά μου με την ελπίδα ότι κάποιος θα αφιερώσει χρόνο για να τα επαληθεύσει αυτή τη φορά. Ας ελπίσουμε ότι κάποιος από την εταιρεία θα απαντήσει στον γκουρού και θα επιλύσει αυτό το ζήτημα για μένα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cloud Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Σήμερα έστειλα μια επίσημη καταγγελία στην ομάδα υποστήριξης πελατών για να διαβιβάσω στον «Διαχειριστή υποστήριξης πελατών». Η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι αυτό έχει προωθηθεί. Τους έδωσα ένα χρονικό διάστημα μιας εβδομάδας για να απαντήσουν στο παράπονό μου. Θα ενημερώσω τον Γκουρού για οποιεσδήποτε ενημερώσεις, όταν ή αν συμβούν.
Σας ευχαριστώ, Sarakelly2, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε μας ταχυδρομημένους.
Αγαπητέ Sarakelly2,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
