Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω αιτούμενης απόδειξης εισοδήματος. Το παράπονο έκλεισε ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα.
The player from United Kingdom was experiencing delays in verifying her casino account due to requested proof of income. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond in the set time frame.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω αιτούμενης απόδειξης εισοδήματος. Το παράπονο έκλεισε ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα.
Μου ζητήθηκε από την ομάδα Κινδύνων και Πληρωμών στο Cloud Casino να παράσχω περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσω να αποσύρω τα κέρδη μου. Ήξερα ότι ξόδεψα πολλά στον ιστότοπο και περίμενα να ερωτηθώ από πού προέρχονται τα χρήματα. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων και απόδειξη κληρονομιάς. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο είχε περιοριστεί έως ότου επαληθευτούν τα έγγραφα. Μου είπαν ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει τρεις εργάσιμες ημέρες. Ήμουν σε τακτική επαφή με την ομάδα υποστήριξης, καθώς έχουν περάσει οκτώ εργάσιμες ημέρες από τότε που έστειλα τα έγγραφά μου. Η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίνεται γρήγορα, αλλά έχει προκαταρκτικές απαντήσεις όπως "θα θέσουμε αυτό το ζήτημα στην ομάδα μας και μόλις λάβουμε μια απάντηση, θα σας στείλουμε email". Λοιπόν, δεν μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με απάντηση από την ομάδα Κινδύνων και Πληρωμών και περιμένω ακόμα. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από τότε που ζήτησα την πρώτη από τις τέσσερις αποσύρσεις μου. Συνολικά ανέρχεται σε 9.000 £. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον online λογαριασμό μου, οπότε η μόνη μορφή επικοινωνίας μου είναι μέσω email. Όλα τα οποία σώζω θα πρέπει να τα προωθήσω.
Αυτό το ζήτημα με κάνει να αρρωσταίνω. Ελέγχω συνεχώς τα email μου και φωνάζω τη σκέψη ότι τα χρήματά μου συγκρατούνται και δεν μου δίνεται λόγος για το γιατί. Εμπιστεύτηκα αυτόν τον ιστότοπο, καθώς διέπεται από την αδειοδότηση Αγγλικών και Γιβραλτάρ και είχε επίσης καλές κριτικές. Αισθάνομαι ότι έχουν γίνει από την ομάδα υποστήριξης και δεν βλέπω τέλος σε αυτό. Είναι τόσο απογοητευτικό όταν λαμβάνετε ξανά τα ίδια μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης ξανά και ξανά. Δεν υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη, οπότε απλώς κάθομαι και περιμένω email. Δεν υπάρχει έγκλημα να ξοδεύω τα χρήματά μου για να παίξω στο Διαδίκτυο και να είμαι σε θέση να αποδείξω ότι είχα τα χρήματα. Αλλά είναι έγκλημα να μην μου επιστρέψω χρήματα που κέρδισα νόμιμα.
I was asked by the Risk and Payments team on Cloud Casino to provide more information to be able to withdraw my winnings. I knew I had been spending a lot on the site and expected to be questioned as to where the funds were coming from. I sent the required documents including bank statements and proof of an inheritance. My casino account had been restricted until the documents had been verified. I was told verification would take three working days. I have been in regular contact with the support team as it has now been eight working days since I sent off my documents. The support team respond quickly but have pre scripted responses such as " we will bring this issue up with our team and once we have a reply we will email you". Well they haven't emailed me with a response from the Risk and Payments team and I am still waiting. It's three weeks since I requested the first of my four withdrawals. In total amounting to £9,000. I no longer have access to my online account so my only form of contact is by emails. All of which I am saving should I need them to take this matter further.
This issue is making me Ill. I constantly check my emails and cry at the thought of my money being held back and being given no reason as to why. I trusted this site as it is regulated by English and Gibraltar licensing and it also had good reviews. I feel in have been fobbed off by the support team and don't see an end to it. It is so frustrating when you get the same messages back from the support team over and over again. There is no phone support so I just sit and wait for emails. There is no crime in spending my own money to play online and being able to prove I had the funds. But it is a crime not to refund money to me that was legitimately won.
Αγαπητέ Sarakelly2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι τα χρήματά σας έχουν ληφθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Anti-Money Laundering) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την αρχή αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει την πρόσθετη επαλήθευσή τους. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη εβδομάδα. Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι τότε, θα παρέμβουμε. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Sarakelly2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their additional verification. I will set the timer for 7 days and check back with you next week. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ. Έχω συμμορφωθεί πλήρως με τα αιτήματα της ομάδας πληρωμών. Ήμουν ευγενικός σε όλη την αλληλογραφία. Δεν έχω επικοινωνήσει καθόλου από την ομάδα πληρωμών που μου ενημέρωσε εάν τα έγγραφα ήταν ικανοποιητικά ή αν χρειάζονταν περισσότερα. Είναι ένα παιχνίδι συνεχούς αναμονής που με κάνει να αρρωσταίνω. Δεν μπορώ να κοιμηθώ Όπως μπορείτε να εκτιμήσετε, είναι πολλά χρήματα που μου οφείλονται. Σας ευχαριστούμε ξανά για το email σας. Θα περιμένω εν αναμονή αυτό μπορεί να επιλυθεί.
Thank you. I have fully complied with the payments team requests. I have been polite in all correspondence. I have not been contacted at all by the payments team informing me if the documents were satisfactory or if they needed more. It's a constant waiting game that is making me ill. I am unable to sleep. As you can appreciate it is a lot of money owing to me. Thank you again for your email. I will wait in anticipation this can be resolved.
Ευχαριστώ πολύ, Sarakelly2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Sarakelly2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ. Ελπίζω πραγματικά να βοηθήσεις. Είχα προηγουμένως εκκαθάριση ασφαλείας στο Cloud Casino και είχα κάνει πολλές αναλήψεις πριν εμφανιστεί αυτό το ζήτημα, αλλά μόλις άρχισα να ξοδεύω περισσότερα τότε ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα στις 15 Μαρτίου. Κατάλαβα το σκεπτικό για αυτό και ήμουν ευτυχής να περιμένω τις τρεις μέρες για την εκκαθάριση. Επειδή εφαρμόστηκαν περιορισμοί, δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Έτσι, στις 22 Μαρτίου μόλις είχα συγκεντρώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μαζί, η ομάδα υποστήριξης μου έστειλε έναν σύνδεσμο για να στείλω τα έγγραφα. Το έκανα αμέσως. Μου είπαν ότι η επαλήθευση διαρκεί 3 πλήρεις εργάσιμες ημέρες. Έστειλα τα έγγραφα στις 22 Μαρτίου και είμαστε τώρα την 1η Απριλίου. Έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Dominic στην ομάδα υποστήριξης στις 25 και 30 Μαρτίου ρωτώντας αν θα μπορούσε να επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών για να μάθει τι ήταν η αναστολή. Οι απαντήσεις του ήταν ακριβώς οι ίδιες. "Έχω στείλει ένα μήνυμα στην ομάδα μας τώρα. Θα σας ενημερώσουμε αμέσως όταν έχουμε απάντηση". Νομίζω ότι η υποστήριξη έχει ένα πρότυπο απαντήσεων για να δουλέψουν οι πελάτες. Ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή, αλλά για άλλη μια φορά μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από την ομάδα πληρωμών. Ποτέ δεν είχα προβλήματα απόσυρσης σε άλλους ιστότοπους και μου δόθηκε πάντα αυτό που μου οφείλει. Πραγματικά νόμιζα ότι ήμουν ασφαλής σε αυτόν τον ιστότοπο. Είμαι πολύ αναστατωμένος. Πριν ανοίξω αυτόν τον λογαριασμό, διάβασα όλες τις κριτικές και τις βαθμολογίες και ένιωθα ασφαλής γνωρίζοντας ότι το Cloud Casino είχε άδεια.
Οι αναλήψεις σε εκκρεμότητα είναι:
1000 £ 11 Μαρτίου
2000 £ 12 Μαρτίου
2000 £ 14 Μαρτίου
4000 £ 15 Μαρτίου
Σύνολο £ 9000.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
Thank you. I really hope you can help. I had previously had security clearance on Cloud Casino and had made several withdrawals before this issue arose but once I started spending more that's when more documents were requested on 15th March. I understood the reasoning for this and was happy to wait the three days for clearance. Because restrictions were put in place I no longer had access to my account to upload my documents. So on the 22nd March once I had gathered all the necessary documentation together the support team sent me a link to send the documents to. I did this straight away. I was told verification takes 3 full working days. I sent the documents on 22nd March and we are now at 1st April. I sent emails to Dominic in the support team on 25th and 30th March asking if he could please contact the payments team to find out what the hold up was. His replies were exactly the same. "I have sent a message to our team now. We will inform you straight away when we have a response". I think support have a template of replies for customers to work from. I asked to speak to a manager but once again I was told I have to wait for a response from the payments team. I have never had withdrawal issues on other sites and have always been given what's owed to me. I really thought I was safe on this site. I really am so upset. Before opening this account I read all the reviews and ratings and felt safe knowing Cloud Casino were licensed.
Pending withdrawals are:
£1000 11th March
£2000 12th March
£2000 14thMarch
£4000 15th March
Total £9000.
I hope this helps.
Αγαπητέ Sarakelly2,
Λυπάμαι πολύ που ακούσατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το Cloud Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να διευκρινίσει την κατάσταση.
Dear Sarakelly2,
I’m very sorry to hear that you’ve been experiencing issues withdrawing your funds. I will contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite Cloud Casino to join this discussion and clarify the situation.
Ευχαριστώ Andrej. Θα εκτιμούσα πολύ το Cloud Casino να συμμετέχει στη συζήτηση. Νομίζω ότι ήμουν πολύ υπομονετικός να περιμένω μια απάντηση από την ομάδα πληρωμών, καθώς ο αρχικός χρόνος που δόθηκε για μια απάντηση ήταν 3 ημέρες και τώρα θα ήθελα να επιλυθεί έτσι ώστε να μπορέσω να ανακάμψω από το άγχος και το άγχος που μου προκάλεσε. Ευχαριστώ πάλι.
Thank you Andrej. I would very much appreciate Cloud Casino joining the conversation. I feel I have been very patient waiting for a response from the payments team as the original time given for a response was 3 days and i would now just like this resolved so I can recover from the stress and anxiety this has caused me. Many thanks again.
Εκσυγχρονίζω
Έχω ζητήσει δύο φορές αντίγραφα / στιγμιότυπα οθόνης να μου σταλούν για τις εκκρεμείς αναλήψεις και τις συναλλαγές μου στο cloud casino. Το πρώτο αίτημα δεν είχα απάντηση και στο δεύτερο αίτημα είχα την ίδια απάντηση όπως είχα προηγουμένως από την ομάδα υποστήριξης "το έχουμε διαβιβάσει στην ομάδα μας και θα σας στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν λάβουμε απάντηση". Είναι η ίδια σενάριο απάντηση, ανεξάρτητα από το τι ζητώ. Τους ρώτησα ακόμη και ευγενικά για να με διαβεβαιώσουν ότι θα διαβιβαστεί στην ομάδα διαχείρισης για να ερευνήσει. Αυτό το αίτημα δεν απαντήθηκε.
Έχω αποστείλει τα έγγραφά μου με την ελπίδα ότι κάποιος θα αφιερώσει χρόνο για να τα επαληθεύσει αυτή τη φορά. Ας ελπίσουμε ότι κάποιος από την εταιρεία θα απαντήσει στον γκουρού και θα επιλύσει αυτό το ζήτημα για μένα.
Update
I have now twice requested copies/screenshots be sent to me of my pending withdrawals and of my transactions on cloud casino. The first request I had no response and on the second request I had the same response as I have previously had from the support team " we have passed this to our team and we will email you when we have a response". Its the same scripted response no matter what I request. I even asked them kindly to assure me it would be passed to their management team to investigate. That request was not responded to.
I have resent my documents in the hope someone will take the time to verify them this time. Hopefully someone from the company will respond to guru and resolve this matter for me.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cloud Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask Cloud Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Σήμερα έστειλα μια επίσημη καταγγελία στην ομάδα υποστήριξης πελατών για να διαβιβάσω στον «Διαχειριστή υποστήριξης πελατών». Η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι αυτό έχει προωθηθεί. Τους έδωσα ένα χρονικό διάστημα μιας εβδομάδας για να απαντήσουν στο παράπονό μου. Θα ενημερώσω τον Γκουρού για οποιεσδήποτε ενημερώσεις, όταν ή αν συμβούν.
Today I have sent a formal complaint to the customer support team to forward to the 'Customer Support Manager'. The support team assured me this has now been forwarded. I have given them a time frame of one week to reply to my complaint. I will inform Guru of any updates when or if they occur.
Αγαπητέ Sarakelly2,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Dear Sarakelly2,
Unfortunately, since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.