Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 20 Δεκεμβρίου που δεν είχε ακόμη εγκριθεί. Ο επαληθευμένος λογαριασμός του είχε υποβληθεί σε μια άλλη απροσδόκητη διαδικασία επαλήθευσης και στη συνέχεια είχε αποκλειστεί χωρίς προβλεπόμενο λόγο. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι έπαιζε παιχνίδια αθλητικού στοιχήματος και είχε καταθέσει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για εξακρίβωση. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε καθυστερήσει την απόσυρσή του και είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της περιορισμένης ικανότητάς μας να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.