Αρχική σελίδαΠαράποναCitoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί και βρίσκεται υπό έρευνα.

CitoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί και βρίσκεται υπό έρευνα.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 186

Ποσό: 3.700 R$

CitoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 13/09/2024 | Μη επιλυμένο : 04/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με τον επαληθευμένο λογαριασμό της αφού η ανάληψη της προσφοράς παρέμενε σε εκκρεμότητα. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έμαθε ότι ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό διερεύνηση χωρίς κανένα λόγο ή χρονικό πλαίσιο και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της ή στη συνομιλία υποστήριξης. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την έρευνα, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της τελικής απόφασης του καζίνο να τερματίσει τον λογαριασμό της, παρά τις προηγούμενες καταθέσεις και το ιστορικό παιχνιδιού της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο από τον ΜΑΡΤΙΟ 2024 . Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και μήνες .

Χθες, συμμετείχα σε μια προσφορά και έλαβα μια καλή επιστροφή μετά την κυκλοφορία του μπόνους. Ζήτησα απόσυρση, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα για αρκετό καιρό. Μίλησα με έναν συνοδό που είπε ότι όλα ήταν εντάξει και ότι έπρεπε απλώς να περιμένω.

Σήμερα το πρωί, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε τόσο από τον υπολογιστή όσο και από το τηλέφωνό μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του Chat, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έρευνα και περίμενα. Δεν μου δόθηκε κανένα χρονικό πλαίσιο ή λόγος. Έχασα επίσης την πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης και πιστεύω ότι η IP μου έχει αποκλειστεί.


Γράφω για να πω ότι είμαι διαθέσιμος για να παράσχω τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται και θα ήθελα να μάθω το χρονοδιάγραμμα τόσο για την επίλυση του προβλήματος με τον λογαριασμό μου όσο και για την ολοκλήρωση της ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ robertafreitas90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;

Ποια παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Εδώ είναι το email που έλαβα με την προσφορά. Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης. Τώρα δεν μπορώ να θυμηθώ αν ήταν R$100 ή R$110, πιστεύω ότι ήταν R$100.


Όσο για τα παιχνίδια, έπαιξα αρκετά... από Pragmatic, Bgaming, Playson.

Το καζίνο απέκλεισε παιχνίδια όπου δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το μπόνους.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το διαφημιστικό email σε μένα στο veronika.l@casino.guru ? Επιπλέον, στείλτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που μπορεί να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή συνομιλίες μέσω email. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας έστειλα το email της προσφοράς, τη μόνη μεταγραφή που μπορούσα να αποθηκεύσω (μου έκοψαν την πρόσβαση στη συνομιλία ακόμα και αν δεν είχα συνδεθεί) και την κατάσταση υποστήριξης λέγοντας ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι thjng

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, robertafreitas90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε robertafreitas90 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το CitoBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιος είναι ο λόγος της έρευνας και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Θα ήθελα να προσθέσω ότι ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο και δεν έλαβα ακόμη απάντηση, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μπόνους και διαφημίσεις γενικά

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Έκανα άλλη μια προσπάθεια να απευθυνθώ στην υποστήριξη για να λάβω μια ενημέρωση, αλλά το μόνο που έλαβα ήταν μια γενική απάντηση και τώρα η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πρόκειται να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ robertafreitas90 , ήρθα σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι το θέμα σας εξετάζεται. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έδωσαν όμως προθεσμία; Γιατί συνεχίζεται εδώ και πολύ καιρό και είμαι εντελώς στο σκοτάδι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ως ενημέρωση, μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη κατάθεσης και μια selfie με την ταυτότητά μου. Έστειλα την απόδειξη και τρεις selfies. Ας ελπίσουμε ότι θα επιλυθεί πιο γρήγορα τώρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση robertafreitas90 , ενημερώστε μας εάν υπήρξε κάποια θετική λύση από την πλευρά σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο καθώς δεν έχουν απαντήσει ακόμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Όχι ακόμα, απλώς γενικές απαντήσεις χωρίς προθεσμία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Και τώρα το καζίνο έχει μπλοκαριστεί στη Βραζιλία, δεν υπάρχει μεγάλη ελπίδα εδώ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μόλις έλαβα μια επιστροφή.


file


«Αγαπητή Ρομπέρτα,


Όσον αφορά την έρευνα σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στη Citobet, μετά από λεπτομερή επαλήθευση από το τμήμα ασφάλειας και κινδύνου, ακολουθεί η απόφαση,

ακολουθώντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Επαναλαμβανόμενη χρήση προωθήσεων για παιχνίδι, με ελάχιστες ή καθόλου καταθέσεις, και/ή κατάθεση μόνο για να επωφεληθείτε από τις ανταμοιβές και τις προσφορές μας,

χωρίς την πρόθεση να παίξει/ρισκάρει τα κατατεθειμένα κεφάλαια.


7.6 Η Citobet θα ελέγξει όλους τους λογαριασμούς παικτών και θα τους ταξινομήσει κατά την κρίση της. Μόλις ένας παίκτης ταξινομηθεί ως "κυνηγός μπόνους" ή "καταχραστής μπόνους",

όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα ακυρωθούν και ο λογαριασμός θα τεθεί σε αναστολή και η πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί


7.7 Σε περίπτωση οποιασδήποτε παραβίασης αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων, η Citobet διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:

7.7.1 Κατάσχεση και αναστολή του υπολοίπου λογαριασμού: Η Citobet μπορεί να παρακρατήσει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και να το αναστείλει κατά την κρίση της, εάν παραβιάσετε οποιονδήποτε από τους όρους μας.



Τότε ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά».



Έτσι μου προσφέρεται μια προαγωγή με ένα μπόνους. Καταθέτω την αξία (η οποία δεν ήταν χαμηλή, πάνω από 100 R$). Παίζω με όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. και μετά ακυρώνεται ο λογαριασμός μου για αυτό;

Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Ο λογαριασμός μου είχε αρκετούς μήνες και επαληθεύτηκε. Έχω καταθέσει στο παρελθόν και έχω χάσει χρήματα στο παρελθόν. Αυτό είναι άδικο.


Απάντησα στο email τους αμφισβητώντας αυτό και ζητώντας τουλάχιστον την επιστροφή της κατάθεσής μου.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Απλώς για να προσθέσω, κανείς δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Τους έχω στείλει email και δεν είχα επιστροφή.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια, έλαβα απάντηση σήμερα.


«Γεια σου Ρομπέρτα,

Έχουμε στείλει εκ νέου την απάντησή σας στο τμήμα, αλλά ενημερωθήκαμε ότι η απόφαση για τερματισμό είναι οριστική.

Με εκτίμηση"


Δυστυχώς δεν τους νοιάζει. Ντροπή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ robertafreitas90 , καθώς ούτε το καζίνο μου έχει απαντήσει και σας απάντησαν δηλώνοντας ότι η οριστική απόφαση αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα