Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον επαληθευμένο λογαριασμό της αφού εκκρεμεί η ανάληψη της προσφοράς. Αφού επικοινώνησε με το τμήμα υποστήριξης, έμαθε ότι ο λογαριασμός της βρίσκεται υπό διερεύνηση χωρίς κανένα λόγο ή χρονικό πλαίσιο και επί του παρόντος δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της ή στη συνομιλία υποστήριξης.
Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο από τον ΜΑΡΤΙΟ 2024 . Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και μήνες .
Χθες, συμμετείχα σε μια προσφορά και έλαβα μια καλή επιστροφή μετά την κυκλοφορία του μπόνους. Ζήτησα απόσυρση, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα για αρκετό καιρό. Μίλησα με έναν συνοδό που είπε ότι όλα ήταν εντάξει και ότι έπρεπε απλώς να περιμένω.
Σήμερα το πρωί, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε τόσο από τον υπολογιστή όσο και από το τηλέφωνό μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του Chat, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έρευνα και περίμενα. Δεν μου δόθηκε κανένα χρονικό πλαίσιο ή λόγος. Έχασα επίσης την πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης και πιστεύω ότι η IP μου έχει αποκλειστεί.
Γράφω για να πω ότι είμαι διαθέσιμος για να παράσχω τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται και θα ήθελα να μάθω το χρονοδιάγραμμα τόσο για την επίλυση του προβλήματος με τον λογαριασμό μου όσο και για την ολοκλήρωση της ανάληψης.
Αγαπητέ robertafreitas90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ποια παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Εδώ είναι το email που έλαβα με την προσφορά. Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης. Τώρα δεν μπορώ να θυμηθώ αν ήταν R$100 ή R$110, πιστεύω ότι ήταν R$100.
Όσο για τα παιχνίδια, έπαιξα αρκετά... από Pragmatic, Bgaming, Playson.
Το καζίνο απέκλεισε παιχνίδια όπου δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το μπόνους.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το διαφημιστικό email σε μένα στο veronika.l@casino.guru ? Επιπλέον, στείλτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που μπορεί να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή συνομιλίες μέσω email. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
