Cirusbet Casino - Καθυστέρησε η επαλήθευση KYC και η απόσυρση του παίκτη.

Όταν ζήτησα απόσυρση από τον ιστότοπό τους, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω KYC. Έχω υποβάλει τα έγγραφα για το KYC στις 18 Δεκεμβρίου 2023. Στη συνέχεια, η σελίδα λέει περιμένετε να ελέγξει ο διαχειριστής τα έγγραφα. Ωστόσο, κανένας διαχειριστής δεν ελέγχει ποτέ τα έγγραφα και η ζωντανή υποστήριξή του δεν έχει ποτέ πράκτορες. Η υποστήριξή τους μέσω email αγνοεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όταν ζητώ ξανά απόσυρση, απορρίπτεται δηλώνοντας ότι πρέπει να κάνω το kyc, το οποίο δεν επαληθεύουν ποτέ, παρόλο που το έχω ανεβάσει. Έχω 50 ευρώ ως υπόλοιπο σε litecoin που είναι περίπου 0,75 litecoin τώρα. Παρακαλώ εξετάστε το, καθώς έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες και δεν έχουν καμία απάντηση από την πλευρά τους στις πολλαπλές προσπάθειές μου που προσπαθώ να τους προσεγγίσω. ευχαριστώ.

Αγαπητέ tdkrad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχει ζητηθεί από εσάς μόνο η ταυτότητά σας για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
• Δεν έχετε παράσχει επιπλέον έγγραφα;
• Είναι το αναγνωριστικό που υποβάλατε στη μορφή που περιγράφεται από το καζίνο στο email του προς εσάς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, ζητήθηκε μόνο η ταυτότητά μου.

Όχι, δεν υπέβαλα πρόσθετα έγγραφα καθώς δεν το ζήτησαν.

Ναι, ανέφεραν ορισμένους όρους για τη μορφή που ακολούθησα - "Σε περίπτωση που μας στείλετε ένα αντίγραφο ταυτότητας, χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο τόσο της μπροστινής όσο και της πίσω πλευράς της." αυτό μου ζητήθηκε και ανέβασα και τις δύο πλευρές.

Ευχαριστώ πολύ, tdkrad, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ tdkrad,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cirusbet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Cirusbet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Παρακαλώ σημειώστε: αφού έστειλα email στην αρχή αδειοδότησης, πήρα τα χρήματά μου πίσω. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ tdkrad,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru