Christchurch Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Στις 14 Μαρτίου ζήτησα ανάληψη 4.500 $. 4 ημέρες αργότερα, στις 18 Μαρτίου, το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε χωρίς να υπάρχει λόγος. Στις 18 Μαρτίου ζήτησα ανάληψη για το ίδιο ποσό χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο "τραπεζική μεταφορά". Η απόσυρση εκκρεμούσε για 13 ημέρες. Μετά από σχεδόν καθημερινές επικοινωνίες μέσω ζωντανής συνομιλίας κάθε φορά είδαν "Προβλήματα με το Inpay". Την 13η ημέρα μίλησα με κάποιον στη ζωντανή συνομιλία και τον αμφισβήτησα σχετικά με την κατάσταση Inpay και είπα ότι η μέθοδος ανάληψης δεν έχει καμία σχέση με το Inpay. Συμφώνησαν και με ενημέρωσαν για μια λίστα με τραπεζικούς παρόχους που προσφέρουν υπηρεσία μεταφοράς χωρίς Inpay. Έτσι ακύρωσαν την εκκρεμή ανάληψη και μου ζήτησαν να επεξεργαστώ την ανάληψη στον ενημερωμένο τραπεζικό λογαριασμό. Δήλωσαν επίσης ότι έχουν ενημερώσει την ομάδα πληρωμών γι' αυτό και η ομάδα πληρωμών θα το επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο, ώστε το Inpay να μην χρησιμοποιείται, επίσης για να επιτρέψει τις κανονικές 24-48 ώρες για έγκριση. Τώρα 19 μέρες μετά ακόμα τίποτα.

Όλοι οι έλεγχοι ΚΥΠ έχουν ολοκληρωθεί.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης ζωντανών συνομιλιών και δεν έχω απαντήσει σε email τόσο στις διευθύνσεις email υποστήριξης όσο και στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων.

Φαίνεται σαν μια εταιρεία που διαπραγματεύεται με μια καλή επωνυμία της Νέας Ζηλανδίας που είναι απάτη.

Αγαπητέ shaneRC67,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ναι, συμβουλεύτηκαν μια συγκεκριμένη τράπεζα Η τράπεζα Westpac είναι μια αποδεκτή μέθοδος ανάληψης για απευθείας τραπεζική μεταφορά. Ακολούθησα επίσης το αίτημά τους και παρείχα αποδεικτικό αίτημα κατάθεσης από τον ίδιο λογαριασμό.

Κάθε φορά που ζητάω ενημερώσεις μόνο τότε ζητούν κάτι διαφορετικό ή με ενημερώνουν για "τεχνικά θέματα" φαινομενικά πολύ καθυστερημένη τακτική για την παρακράτηση πληρωμής.

Σας ευχαριστώ πολύ, shaneRC67, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου shaneRC67,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Petronela, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή και αυτό δεν είναι πάντα στα χέρια του "καζίνο". Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Christchurch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Christchurch,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε τα "τεχνικά θέματα" που υποτίθεται ότι προκάλεσαν την καθυστέρηση; Πότε θα διεκπεραιωθεί η απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ shaneRC67 ,

Λυπούμαστε για την εμπειρία σας και σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.

Πρόσφατα, αντιμετωπίσαμε ένα τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα απρόβλεπτες καθυστερήσεις. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας έγινε από τότε με επιτυχία και να σημειώσουμε ότι αυτό επιβεβαιώθηκε μαζί σας μέσω email στις 10 Απριλίου 2024.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Christchurch

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη διευκρίνιση, Christchurch Casino.

Αγαπητέ shaneRC67,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, η απόσυρσή σας έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων;

Αγαπητέ/-ή shaneRC67,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ναι, έχω λάβει τώρα πληρωμή.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Υπέροχα νέα, shaneRC67. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο