Η παίκτρια από τη Φινλανδία έχει ολοκληρώσει την αρχική διαδικασία επαλήθευσης στο Chipz Casino, ωστόσο, το καζίνο δεν δέχεται τη διεύθυνση στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού της λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το Chipz Casino απαιτεί έλεγχο ταυτότητας. Μια εικόνα διαβατηρίου υποβλήθηκε με επιτυχία. Απαιτούν επίσης αποδεικτικό της διεύθυνσης, όπου έχει παραδοθεί αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τη διεύθυνση ως poste restante. Ωστόσο, αυτή η διεύθυνση poste restante δεν γίνεται δεκτή.
Η στάση του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών στην Chipz φαίνεται επίσης να δείχνει ότι αυτή η απαίτηση δεν αναφέρεται ρητά στους όρους χρήσης. Ο εκπρόσωπος αναφέρει επίσης ότι έχουν αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα στο παρελθόν αλλά δεν έχουν γίνει αλλαγές. Η αντιληπτή στάση φαίνεται να είναι ότι λαμβάνονται χρήματα από ανυποψίαστους χρήστες.
Αγαπητέ Orkidea,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Για λόγους απόδειξης της διεύθυνσης, έχετε παράσχει στο καζίνο άλλα έγγραφα; Είναι η απόδειξη της διεύθυνσης το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα της επαλήθευσης; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου. Έχω βάλει στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες που είχα στο email.
Αποδεκτή ταυτότητα (διαβατήριο) και τρόπος πληρωμής. Το μόνο πρόβλημα είναι η διεύθυνση.
Έλεγξα την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη καζίνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο προσδιορισμός της χρησιμοποιούμενης διεύθυνσης βρίσκεται στον πυρήνα του ζητήματος; Καταλαβαίνω καλά ότι η διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την παράδοση είναι η ίδια με τη διεύθυνση που συμπληρώσατε στο προφίλ του καζίνο σας;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το έγγραφο που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας; Παρακαλώ στείλτε το στο tomas@casino.guru
Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
