Αρχική σελίδαΠαράποναChipstars Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.

Chipstars Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.067 €

Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε να κάνει ανάληψη 50 ευρώ από συνολικά 1067 ευρώ. Αν και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, η απόσυρσή του παρέμεινε μη εγκεκριμένη και η υποστήριξη πελατών δεν παρείχε σαφή χρονοδιαγράμματα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επισημανθεί ως "επαγγελματίας" από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων του καζίνο, κάτι που θεωρήθηκε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς αφορούσε αθλητικό στοίχημα, τομέα που δεν χειριζόταν η Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, αγαπητοί ειδικοί!


Αντιμετώπισα πρόβλημα με την ανάληψη κεφαλαίων από αυτό το καζίνο. Αφού συγκέντρωσα ένα ποσό 1067 ευρώ, ήθελα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ. Το αίτημα απόσυρσής μου παρέμεινε ανεπεξέργαστο και μη εγκεκριμένο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και ενημερώθηκα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που απαιτούσε σημαντικό αριθμό εγγράφων. Έδωσα όλα όσα μου ζητήθηκαν.


Σε αυτό το στάδιο, όποτε απευθύνομαι στην υποστήριξη πελατών, καθώς το αίτημα ανάληψης δεν έχει εγκριθεί ακόμα, μου λένε ότι έχω υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα και υποβάλλονται σε διαδικασία επαλήθευσης. Έχει περάσει αρκετός χρόνος, αλλά η απόσυρση δεν έχει ακόμη εγκριθεί. Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ και να παρέχω κάθε απαραίτητη πληροφορία. Εάν μπορούσατε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.


Μετά από εξέταση παραπόνων από άλλους παίκτες, βλέπω ότι η περίπτωσή μου δεν είναι η πρώτη. Με το παράπονό μου, θέλω να καταγράψω επίσημα την ανησυχία μου και είμαι έτοιμος να συνεργαστώ μέχρι να εγκριθεί η απόσυρσή μου.


Όταν ρωτάω, "Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για επαλήθευση;" Η υποστήριξη πελατών δεν παρέχει απάντηση και συνεχίζει να αποφεύγει την ερώτηση.


Ελπίζω σε ευνοϊκή επίλυση στο παράπονό μου!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αντώνυμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχει εγκριθεί ακόμη κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Παρείχα τα έγγραφα ανεβάζοντάς τα στη συνομιλία υποστήριξης. Έγιναν δεκτοί για επεξεργασία και ενημερώθηκαν ότι είχαν μεταφερθεί στο αρμόδιο τμήμα. Κατά καιρούς επικοινωνούσα για να μάθω το αποτέλεσμα και η απάντηση ήταν: «Τα έγγραφα εξετάζονται, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας».


Έστειλα στην υποστήριξη μια φωτογραφία και από τις δύο πλευρές της ταυτότητας του διαβατηρίου μου, μια selfie με την ταυτότητα του διαβατηρίου μου, μια selfie με την ταυτότητα του διαβατηρίου μου και τα στοιχεία σύνδεσης του καζίνο γραμμένα σε χαρτί και μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού.


Ρώτησα, "Χρειάζεσαι κάτι άλλο;" Απάντησαν: «Όχι, περιμένετε για την αναθεώρηση».

Το τελευταίο έγγραφο στάλθηκε στις 12 Σεπτεμβρίου.


Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Λάβαμε ένα μήνυμα από την υποστήριξη του καζίνο με το κείμενο:


"Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι το τμήμα επαλήθευσης μάς ενημέρωσε ότι μας λείπει ακόμη ένα συμβολαιογραφικό έγγραφο που απαιτείται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ακόμη απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:


Ποια είναι η περιγραφή της θέσης σας και πόσο καιρό εργάζεστε στην τρέχουσα εταιρεία σας;

Ποιος είναι ο ετήσιος ακαθάριστος και καθαρός μισθός σας;

Χρησιμοποιείτε τα δικά σας κεφάλαια για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό μας;

Έχετε άλλες πηγές εισοδήματος;


Σύμφωνα με τους κανόνες του Chipstars Casino


1. ο κανόνας έχει παραβιαστεί


$0 - $2.999* - Απαιτείται βασικός έλεγχος ταυτότητας Έγγραφα δέουσας επιμέλειας


2. Παραβιάστηκε ο παρακάτω κανόνας, ζήτησαν έγγραφα που δεν είναι στη λίστα, και δεν μπορούν να τα απαιτήσουν

Επιπλέον, σημειώστε ότι ο λογαριασμός μου ανανεώθηκε με ένα ποσό περίπου 1000 UAH (που είναι περίπου 22 ευρώ). Εννοώ, για το υπερβάλλον εισόδημα. Δεν μπορεί να γίνει λόγος για ξέπλυμα μαύρου χρήματος.


Συνδέστε έναν ειδικό του καζίνο της Chipstars.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Chipstars Casino:

5.4. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε απευθείας περαιτέρω πληροφορίες προκειμένου να ολοκληρώσουμε τους ελέγχους. Για το σκοπό αυτό, θα έχουμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να απαιτήσουμε να μας προσκομίσετε μια συμβολαιογραφική ταυτότητα ή οποιαδήποτε ισοδύναμη επικυρωμένη ταυτότητα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας ή με άλλο τρόπο, απόδειξη διεύθυνσης, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τραπεζικά στοιχεία, τραπεζικές καταστάσεις και τραπεζικές αναφορές, συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών δηλώσεων και της πηγής των εγγράφων περιουσίας και σε ορισμένες περιπτώσεις, μια τηλεφωνική επαλήθευση. Μέχρι να παρασχεθούν αυτές οι πληροφορίες προς ικανοποίησή μας, μπορεί να αποτρέψουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα που πρέπει να αναληφθεί από εσάς σε σχέση με τον Λογαριασμό ή μπορούμε, όταν πιστεύουμε εύλογα ότι έχουν παρασχεθεί εσκεμμένα εσφαλμένες πληροφορίες από εσάς, να διατηρήσουμε οποιοδήποτε ποσό κατατέθηκε στον λογαριασμό που ακολουθεί το κλείσιμο του Λογαριασμού από εμάς.

Κατανοήστε ότι το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να ζητά πρόσθετη τεκμηρίωση και πληροφορίες από τους παίκτες όταν κρίνεται απαραίτητο. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συνεργαστείτε με το καζίνο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις του όσο το δυνατόν πληρέστερα. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε το συμβολαιογραφικό έγγραφο ή οποιαδήποτε άλλη απαιτούμενη πληροφορία για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έκανα συμβολαιογραφικό αντίγραφο στον συμβολαιογράφο και έστειλα τα πάντα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχει στείλει το καζίνο κάποια δήλωση σχετικά με την επαλήθευσή σας; Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας, παρακαλώ προωθήστε τη σε εμένα στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Η υπομονή και η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα!

Σου έστειλα αλληλογραφία με ταχυδρομείο. Στο τέλος της επιστολής, η υποστήριξη του καζίνο απάντησε ότι θα απαντούσε εντός 24 ωρών.

Ωστόσο, κανείς δεν απάντησε και δεν έλαβα καμία ενημέρωση.

Συνδέστε το Chipstars Casino με την αιτία!

Ειλικρινά!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Αντώνυμα για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Αντώνυμα,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας με την όλη κατάσταση, μερικές φορές η επαλήθευση διαρκεί λίγο περισσότερο καθώς η ομάδα του καζίνο χρειάζεται να επαληθεύσει τα έγγραφα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Chipstars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Chipstars Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε ένα χρονόμετρο πότε αναμένεται να ολοκληρωθούν οι τρέχοντες έλεγχοι; Τι μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η όλη διαδικασία; Εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Θα ήθελα να διευκρινίσω τον λόγο για την ενεργοποίηση της διαδικασίας Πηγής Πλούτου (SOW) σε σχέση με τον υπό εξέταση παίκτη. Ο παίκτης επισημάνθηκε από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων ως "επαγγελματίας", γεγονός που συνιστά σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, ξεκινήσαμε αμέσως τη διαδικασία SOW για να συμμορφωθούμε με τις εσωτερικές μας πολιτικές.


Επιπλέον, σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Με εκτίμηση,

Αλεξάνδρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Aleksandra / Chipstars,

Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Mihal,


Έχω απαντήσει στο email σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση από την πλευρά μας.

Αλεξάνδρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, ομάδα Aleksandra / Chipstars.


Αγαπητέ Αντώνυμα,

Αφού συγκεντρώσετε πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, το παράπονό σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Όπως αναφέρθηκε, επισημάνθηκες από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων του καζίνο ως "επαγγελματίας", γεγονός που συνιστά σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του. Δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή γνώση σε αυτόν τον τομέα. Εάν δεν το γνωρίζετε ακόμα, το φόρουμ παραπόνων του Casino Guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο.

Εάν θεωρείτε ότι αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι ικανοποιητικό, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία σε άλλους οργανισμούς που ασχολούνται με θέματα αθλητικών στοιχημάτων. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας και πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα