Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το καζίνο Chipstars. Παρόλο που το καζίνο δήλωσε ότι η υπόθεσή του επιλύθηκε και ότι θα λάμβανε τις καταθέσεις του πίσω, δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Το Καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε επαληθεύσει επαρκώς την ταυτότητά του και την πηγή κεφαλαίων του. Ο παίκτης εξέφρασε ακραία αγωνία και επείγουσα ανάγκη για επίλυση του ζητήματος λόγω οικονομικής δυσπραγίας. Επισημάναμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής και σχεδιάσαμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονο μόλις ο παίκτης παράσχει επίσημη δήλωση από τη ρυθμιστική αρχή. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη ότι αγνοήθηκε από την Chipstars και αντιμετώπιζε οικονομικές δυσκολίες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης πληρώθηκε πριν από πολλούς μήνες μετά το πράσινο φως της ρυθμιστικής αρχής. Η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία, αν και ο παίκτης είχε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
