Αρχική σελίδαΠαράποναChipstars Casino - Ο παίκτης VIP αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και κακή εξυπηρέτηση πελατών

Chipstars Casino - Ο παίκτης VIP αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και κακή εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.860 €

Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/04/2024 | Επιλύθηκε : 09/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ένας μακροχρόνιος παίκτης VIP από την Ισπανία είχε καθυστερήσει τις αναλήψεις και κακή επικοινωνία από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο, το οποίο προηγουμένως είχε επεξεργαστεί πληρωμές εντός 24 ωρών, άρχισε να διαρκεί αρκετές ημέρες και άλλαζε συχνά τον τρόπο πληρωμής λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων. Ο παίκτης ανέφερε επίσης έλλειψη ανταπόκρισης και ψεύτικες υποσχέσεις από τον μάνατζερ VIP. Αφού ο παίκτης υπέβαλε μια καταγγελία, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα πληρώνοντας τα οφειλόμενα 2.860 €. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την ομάδα παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αυτό το καζίνο ήταν κάποτε ένα από τα καλύτερα που είχα συναντήσει ποτέ, με οδήγησε να παίξω εδώ για αρκετά χρόνια. Ωστόσο, πρόσφατα έχει αλλάξει ουσιαστικά προς το χειρότερο. Για όποιον δεν θέλει να χάσει το χρόνο του ή να έχει μια κακή εμπειρία, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην παίξει εδώ. ΑΣΕ με να εξηγήσω:

Σοβαρά προβλήματα πληρωμών: Εδώ και περίπου ένα μήνα, αντιμετωπίζουν σημαντικές δυσκολίες στην πληρωμή αναλήψεων. Προηγουμένως, θα πλήρωναν εντός 24 ωρών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Επιπλέον, για παίκτες VIP όπως εγώ, συνήθως έκαναν τις πληρωμές την ίδια μέρα. Ωστόσο, τώρα χρειάζονται αρκετές ημέρες και το εξηγούν λέγοντας ότι πρέπει να επαναφορτίσουν τον λογαριασμό του παρόχου πληρωμών τους. Η υποστήριξη συνομιλίας τους δεν μπορούσε να μου πει πότε μπορούσαν να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου. Αυτό δείχνει ότι το καζίνο αντιμετωπίζει σοβαρές οικονομικές δυσκολίες.

Συχνά μου λένε μέσω WhatsApp να κάνω ανάληψη ενός συγκεκριμένου ποσού χρησιμοποιώντας μία μέθοδο (Mifinity)

και άλλο ποσό με διαφορετική μέθοδο

(τραπεζική μεταφορά). Ισχυρίζονται ότι δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα για να πληρώσω τα πάντα μέσω τραπεζικής μεταφοράς, η οποία είναι η συνήθης μέθοδος ανάληψης των χρημάτων μου.

Οι θετικές κριτικές σε διάφορους ιστότοπους γράφονται από τον διαχειριστή, ο οποίος στη συνέχεια σας δίνει οδηγίες να τις αντιγράψετε και να τις στείλετε, για παράδειγμα, στο Trustpilot, υποσχόμενος ένα μικρό χρηματικό δώρο στον λογαριασμό σας στο καζίνο ως αντάλλαγμα.

Η εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία είναι τρομερή, καθώς κανείς δεν μπορεί να σας πει πότε θα επεξεργαστεί τις αναλήψεις σας. Παρά τις διαβεβαιώσεις τους ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί εκείνη την ημέρα, δεν έγινε ποτέ.

Οι παίκτες VIP όπως εγώ επικοινωνούν με τον διευθυντή VIP του καζίνο, Danilo, μέσω WhatsApp. Εκτός από το να λέει ψέματα

(τουλάχιστον σε μένα, το οποίο μπορώ να αποδείξω), ο Danilo δίνει συστηματικά υποσχέσεις που δεν εκπληρώνει ποτέ, όπως να σου χαρίζει το 15% των ζημιών της ημέρας χωρίς καμία προϋπόθεση, με επιπλέον 10% επιστροφή μετρητών κάθε Δευτέρα. Από τη μνήμη μου, μου το έδωσε μόνο μία φορά. Τώρα, είναι το 10% των ζημιών και των εβδομαδιαίων μετρητών. Παρά το γεγονός ότι το WhatsApp είναι ο κύριος τρόπος επικοινωνίας για τους παίκτες VIP, υπάρχουν μήνες που δεν έχει απαντήσει. Κατάφερα ακόμη και να δω ότι ήταν online στο WhatsApp. Όταν το αναφέρετε αυτό στο chat, σας ζητούν να επικοινωνήσετε μαζί του, αλλά πώς μπορούμε όταν δεν απαντά ποτέ; Η τρομερή αντιμετώπιση των VIP παικτών, όπως εγώ, είναι εμφανής. Μιλάμε για 70.000 € χαμένα σε αυτό το άθλιο καζίνο σε περίπου τρία χρόνια.

Δεν τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις για την πραγματοποίηση πληρωμών εντός 24 ωρών κατ' ανώτατο όριο, γεγονός που καταδεικνύει περαιτέρω τα ζητήματα ρευστότητάς τους και τις οικονομικές δυσκολίες που ανέφερα προηγουμένως.

Την Τρίτη, 2, ζήτησα από τους δύο διαχειριστές να επεξεργαστούν τα 2.860 € που είχα σε εκκρεμότητα για αναλήψεις επειδή χρειαζόμουν επειγόντως τα χρήματα για να κάνω κάποιες πληρωμές, αλλά δεν με άκουσαν. Τι νόημα έχει να είσαι VIP σε αυτό το καζίνο;

Σήμερα, για παράδειγμα, ένας πράκτορας που ονομάζεται Ana δεν παίζει ξανά στο chat. Αυτό συμβαίνει επειδή μου είπε χθες ότι θα έκαναν τις πληρωμές εκείνη την ημέρα, αλλά επειδή δεν το έκαναν, δεν απαντά τώρα. Είναι απογοητευτικό.

Όσον αφορά τα αιτήματα ανάληψης, κανείς στο chat δεν γνωρίζει τίποτα και σας ξεγελάει υποσχόμενοι ότι θα πάρετε τα χρήματά σας «σήμερα», αλλά είναι ψέμα. Ωστόσο, όταν πρόκειται για καταθέσεις, παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση.

Προσθέτοντας τον τραυματισμό, χθες, Τετάρτη, 3 Φεβρουαρίου, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με την Άνα, μου είπε ότι το οικονομικό τους τμήμα την είχε διαβεβαιώσει ότι θα με πληρώσει εκείνη την ημέρα. Επειδή δεν πλήρωσαν, έλαβα ένα άλλο μήνυμα από τον διευθυντή VIP, Bane, που έλεγε ότι είχε μιλήσει με τον διευθυντή Danilo και το οικονομικό τμήμα και μου εγγυήθηκε ότι μέχρι την Πέμπτη, 4 Φεβρουαρίου το πρωί, θα διεκπεραιώσουν την πληρωμή μου. Έλαβα τα 2.860€ μου; Φυσικά όχι, είναι απλώς περισσότερα ψέματα στοιβαγμένα το ένα πάνω στο άλλο.

Δεδομένων όλων αυτών, πρέπει να τονίσω ότι αυτό το καζίνο δεν είναι πλέον το ποιοτικό κατάστημα που ήταν. Είναι πλέον ένα πολύ τρομερό καζίνο και σας συμβουλεύω να μην παίζετε εκεί αν δεν θέλετε μια αρνητική εμπειρία όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας.

Τέλος, θέλω να μοιραστώ ότι έχω δει παρόμοιες καταστάσεις με άλλα καζίνο. Καταλήγουν να κλείνουν τις πόρτες τους, να κρεμούν τους χρήστες τους για να στεγνώσουν χωρίς να τους πληρώσουν, και ξεκινούν εκ νέου με διαφορετικό όνομα. Ακόμη και οι διαχειριστές και οι πράκτορες συνομιλίας αλλάζουν τα ονόματά τους. Δεν θα εκπλαγώ αν ετοιμάζονταν να κάνουν κάτι παρόμοιο. Αν έκαναν κάτι τέτοιο, θα ήταν απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου canaberto,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Chipstars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να συμβουλεύσετε πόσο χρόνο διαρκεί αυτή τη στιγμή μια ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε πληρωμή από το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε πάντα να περιμένετε 14 ημέρες για οποιοδήποτε είδος ανάληψης ανεξάρτητα από το τι αναφέρει το καζίνο στους όρους του ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Όσον αφορά τα μπόνους - θεωρούνται πάντα ως καλή θέληση του καζίνο και μπορούν να τα εγκρίνουν ή να τα αρνηθούν σε οποιονδήποτε παίκτη ανά πάσα στιγμή χωρίς να δοθεί λόγος.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Χθες, μετά την υποβολή της καταγγελίας, μίλησα με έναν πράκτορα στο chat του καζίνο και υποσχέθηκε ότι θα μάζευε το πρώτο πράγμα το πρωί σήμερα. Μπήκα στο chat σήμερα το πρωί και ένας άλλος πράκτορας μου είπε ότι είχαν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών και ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και ότι θα με πληρώσουν το συντομότερο δυνατό. Ακούω για αυτό το πρόβλημα με τον προμηθευτή για περισσότερο από ένα μήνα και αυτό λέω στην καταγγελία μου: ότι δεν έχουν χρήματα να πληρώσουν ή κάποιος παίρνει τα χρήματα από τις καταθέσεις.

Χθες έλαβα και ένα WhatsApp από τον VIP manager κ. Danilo που μου είπε ότι θα με πληρώσουν σήμερα. Σίγουρα είναι άλλο ένα ψέμα.

Έχω οθόνες από όλα αυτά που λέω σήμερα.

Σχετικά με αυτό που με ρωτάς, αν ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, μπορώ να σου πω ότι έχει επαληθευτεί εδώ και 3 χρόνια και στο θέμα των μπόνους δεν παίζω ποτέ με μπόνους.

Και όσον αφορά το πόσο με παίρνουν οι αναλήψεις επειδή είμαι VIP, με πλήρωναν πάντα την ίδια μέρα ή το πολύ σε 24 ώρες.


Τα καλύτερα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και επίσης στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο τα 2.860€ εμφανίζονται ως πληρωμένα.

Είναι απίστευτο αυτό που συμβαίνει με αυτό το καζίνο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Το Chipstars casino μου πλήρωσε 2.860 € σήμερα.

Παρακαλώ αφήστε την υπόθεση όπως επιλύθηκε και σας ευχαριστώ πολύ για όλα.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ canaberto,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα