Αγαπητέ Νίκο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αν και είμαι λίγο μπερδεμένος ως προς το γιατί αγνοείτε το κύριο σημείο της καταγγελίας μου, το οποίο είναι μια σαφής παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων της Chipstars.
Οι T&C τους αναφέρουν τα ακόλουθα όταν ο λογαριασμός μου ήταν σε λειτουργία
11. Τι θα συμβεί στον λογαριασμό μου εάν δεν επαληθευτεί;
Μέχρι να επαληθευτείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρήματα παιχνιδιού για να δείτε την πλατφόρμα και το παιχνίδι. Αφού εγγραφείτε, μπορείτε να κάνετε κατάθεση και να λάβετε μπόνους κατάθεσης και να συμπεριληφθείτε στο πρόγραμμα VIP.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε ΠΟΤΕ, αλλά μπόρεσα να καταθέσω πάνω από 27.000 ευρώ σε λιγότερο από ένα μήνα. Μπορώ να διαβεβαιώσω ότι σίγουρα δεν ήταν πλασματικά χρήματα παιχνιδιού που χρησιμοποιούσα σε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό. Ωστόσο, συμπεριλήφθηκα στο πρόγραμμα VIP τους πολύ γρήγορα.
Όπως σας έχω ήδη ενημερώσει, το ακριβές υπόλοιπο στον λογαριασμό μου ήταν μηδενικό όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το καζίνο μου έστειλε πίσω 8.000 ευρώ από τις καθαρές μου καταθέσεις ύψους 26.300 ευρώ. Αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να παρακρατούν 18.300 ευρώ από τις καταθέσεις μου που δέχτηκαν σε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό και σε έναν λογαριασμό από το Ηνωμένο Βασίλειο που επίσης λένε ότι δεν μπορούσαν/δεν δέχτηκαν.
Προφανώς αν είχα κερδίσει θα είχαν ακυρώσει ΟΛΕΣ τις συναλλαγές και θα είχαν επιστρέψει ΟΛΕΣ τις καταθέσεις μου, κάτι που έκαναν σε προηγούμενη καταγγελία από το μέλος του φόρουμ kod1 αλλά μόνο επειδή κέρδισε!!. Ωστόσο καθώς έχασα αποφάσισαν να κρατήσουν όλα τα 8.000 ευρώ από τις καταθέσεις 26.300 ευρώ. Μια κατάσταση win/win για αυτούς και τίποτα άλλο από παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και απάτη.
Φαίνεται ότι ως μέρος της διαδικασίας παραπόνων δεν έχετε καν επικοινωνήσει με την Chipstars για να τους ρωτήσετε γιατί παραβίασαν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Επίσης, δεν τους έχετε ρωτήσει γιατί άνοιξαν εν γνώσει τους έναν λογαριασμό από περιορισμένη περιοχή (το ΗΒ). Οι ίδιοι λένε ότι δεν επιτρέπουν το άνοιγμα λογαριασμών από το Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε πώς έγινε; Όπως θα συνεχίσω να δηλώνω αν είχα κερδίσει ΔΕΝ θα είχαν πληρώσει τα κέρδη και οι ενέργειές τους σε λογαριασμούς kod1 αποδεικνύουν αυτό το σημείο.
Ο Γκουρού του Καζίνο έχει πει ότι τηρεί τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών.
Το διάβασα και αναφέρει ξεκάθαρα το εξής
Ορισμός δίκαιων καζίνο
Ένα «δίκαιο καζίνο» είναι ένα διαδικτυακό καζίνο που:
Πληρώνει όλα τα νόμιμα κέρδη
Δεν υπάρχουν αθέμιτες ρήτρες στους Όρους και Προϋποθέσεις (T&C) (περισσότερα για αυτό αργότερα στο άρθρο)
Δεν χρησιμοποιεί παραπλανητικές πρακτικές για να ξεγελάσει τους παίκτες
Επιβάλλει περιορισμένες χώρες (δεν επιτρέπει στους παίκτες από αυτές να δημιουργήσουν λογαριασμό ή να παίξουν από μια περιορισμένη χώρα) και περιορισμένα μπόνους (δίνει μπόνους μόνο σε παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις)
5. Απαγορευμένες χώρες
Η άποψη του καζίνο
Κάθε φορά που εγγράφεται κάποιος από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αυτά τα καζίνο του επιτρέπουν να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά τον ενημερώνει για τον περιορισμό μόνο όταν θέλει να κάνει ανάληψη. Όσο ένας παίκτης χάνει, το καζίνο είναι εντάξει με αυτό, αλλά μόλις ο παίκτης κερδίζει και θέλει να κάνει ανάληψη χρημάτων, χρησιμοποιεί τον κανόνα «περιορισμένες χώρες» για να απορρίψει την ανάληψη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη.
Αυτό είναι, φυσικά, εξαιρετικά άδικο, καθώς οι παίκτες μπορεί να εγγραφούν χωρίς να γνωρίζουν τους περιορισμούς και τα καζίνο εκμεταλλεύονται το λάθος τους, συχνά εν γνώσει τους και σκόπιμα.
Εάν ένας παίκτης μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, να ανοίξει τη φόρμα εγγραφής, να δημιουργήσει λογαριασμό, να καταθέσει και να παίξει, είναι κατανοητό ότι υποθέτει ότι επιτρέπεται να παίξει σε αυτό το καζίνο.
Η θέση μας
Δεν είναι αποδεκτό να επιτρέπετε στους παίκτες να παίζουν τυχερά παιχνίδια εάν ένα καζίνο γνωρίζει ότι προέρχονται από μια απαγορευμένη χώρα
Έτσι, αν η άποψη του Γκουρού του Καζίνο είναι ότι δεν είναι αποδεκτό, είμαι σοκαρισμένος που δεν έχετε ρωτήσει ακόμα το Chipstars για το πώς μπόρεσε να ανοίξει ο λογαριασμός από το Ηνωμένο Βασίλειο. Όπως έχω δηλώσει προηγουμένως ΔΕΝ χρησιμοποίησα VPN και η διεύθυνση IP μου θα είναι από το Ηνωμένο Βασίλειο, όπως και όλα τα στοιχεία εγγραφής μου. Το γεγονός ότι είχαν διαθέσιμο το Ηνωμένο Βασίλειο στο αναπτυσσόμενο πλαίσιο χωρών κατά την εγγραφή τους θα έδειχνε ότι αναζητούσαν ενεργά πελάτες στο ΗΒ.
Τέλος, δεν πρόκειται για αμφισβήτηση άδειας χρήσης και είμαι βέβαιος ότι το γνωρίζετε περισσότερο. Επιπλέον, ακόμα κι αν ήταν τότε οι ρυθμιστές του Κουρασάο τόσο χρήσιμοι όσο μια τσαγιέρα σοκολάτας. Μια άδεια Κουρασάο σημαίνει ότι δεν υπάρχει κανένας κανονισμός.
Ελπίζω ότι θα έρθετε επιτέλους σε επαφή με τους chipstars, καθώς μια διαδικασία παραπόνων πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα μέρη στη συζήτηση. Μέχρι τώρα φαινόταν ότι παρά τα συντριπτικά στοιχεία που σας παρείχα δείχνοντας ξεκάθαρες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων των chipstars, χειραγωγημένες προς όφελός τους, δεν φαίνεται να θέλετε να μάθετε γιατί το έκαναν αυτό.
απαντώντας στην ερώτηση " γιατί εγγραφήκατε εκεί αν είδατε ότι δεν έχουν άδεια UKG; "
Είμαι σοβαρά διαταραγμένος τζογαδόρος και είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop που με αποτρέπει από ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιονδήποτε γνήσιο πρακτορείο στοιχημάτων στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι Chipstars έκαναν/πραγματοποιούν ενεργό μάρκετινγκ για εθισμένους στον τζόγο στο Ηνωμένο Βασίλειο. απλά google chipstars και non gamstop για να το δείτε αυτό!!
Περιμένω με ανυπομονησία τις απαντήσεις σας και των chipstars
Dear Nick,
Thank you for your reply although I'm slightly perplexed as to why you are ignoring the main point of my complaint which is a clear breach of Chipstars own Terms and Conditions.
Their T&C's state the following when my account was operational
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
As previously stated my account was NEVER verified but I was able to deposit over EUR27,000 in less than a month. I can assure it definitely wasn't fictitious play money I was using on an unverified account. I did however get included into their VIP program very quickly.
As I have also already informed you the exact balance on my account was zero when my account got blocked and the casino sent me back EUR8,000 out of my net deposits of EUR26,300. This means that they are still withholding EUR18,300 of my deposits that they accepted on an unverified account and an account from the UK that they also say they couldn't/didn't accept.
Obviously had I won they would have rightly voided ALL transactions and returned ALL my deposits, which is something they did on a previous complaint from forum member kod1 but only because he won!!. However as I lost they decided to keep all bar EUR8.000 of the EUR26,300 deposits . A win/win situation for them and nothing but breach of T&C's and fraud.
It would appear that as part of the complaints process you have not even contacted Chipstars to ask them why they have breached their own T&C's. You have also not asked them why they knowingly opened an account from a restricted territory (the UK). They themselves say they don't allow accounts from the UK to be opened so how did it happen? As I will continue to state had I won they would NOT have paid out winnings and their actions on kod1 accounts prove this point.
Casino Guru has said they stick to the Fair Gambling Codex.
I have read through it and it clearly states the following
Definition of fair casinos
A 'fair casino' is an online casino that:
Pays out all legitimate winnings
Doesn't have any unfair clauses in their Terms and Conditions (T&Cs) (more on this later in the article)
Doesn't use any deceitful practices to trick players
Enforces restricted countries (doesn’t allow players from them to create an account or play from a restricted country) and restricted bonuses (only gives bonuses to eligible players)
5. Restricted countries
The casino's point of view
Whenever someone from a restricted country registers, these casinos allow them to create an account, but only let them know about the restriction when they want to make a withdrawal. As long as a player is losing, the casino is OK with it, but as soon as the player wins and wants to withdraw money, they use the 'restricted countries' rule to decline the withdrawal and block the player's account.
This is, of course, extremely unfair, as players might register without knowing about the restrictions, and casinos are taking advantage of their mistake, often knowingly and intentionally.
If a player is able to access the casino's website, open the registration form, create an account, deposit and play, it's understandable that they assume that they are allowed to play at this casino.
Our position
It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country
So if Casino Guru point of view is that it is not acceptable I am shocked that you still haven't asked Chipstars as to how the account form the UK was able to be opened. As I have stated previously I did NOT use a VPN and my IP address will have been from the UK, as were all of my registration details. The fact that they had the UK available on their drop down box of countries at registration would show that they were actively seeking UK customers.
Finally this is not a license dispute and I'm sure you are more than aware of that. Furthermore even if it was then the Curacao regulators as about as useful as a chocolate teapot. A Curacao license means no regulation at all.
I trust that you will now finally get in contact with chipstars as a complaints process has to involve all parties in the discussion. Up until now it would appear that despite overwhelming evidence I have provided you showing clear breaches of chipstars T&Cs, manipulated to their advantage you don't seem to want to find out why they have done this.
in answer to the question "why did you even register there if you did see that they do not have a UKG license?"
I am a severe disordered gambler and am signed up to gamstop which preevnts me from opened accoutns at any genuine UK accepting bookmakers. Chipstars were/are actively marketing for UK gambling addicts. just google chipstars and non gamstop to see this!!
I look forward to yours and chipstars replies
Αυτόματη μετάφραση:
