Η παίκτρια από τη Σλοβενία έχει αποκλειστεί αφού το καζίνο εξέτασε την αλλαγή της τοποθεσίας της και την έκρινε ύποπτη. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Η παίκτρια από τη Σλοβενία έχει αποκλειστεί αφού το καζίνο εξέτασε την αλλαγή της τοποθεσίας της και την έκρινε ύποπτη. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Κατέθεσα περίπου 800€ συνολικά στο λογαριασμό μου. Αφού έχασα τα αρχικά 200 € και 300 €, τελικά άρχισα να κερδίζω και έβγαλα περίπου 3 χιλιάδες € σε κέρδος. Πέρασα ήδη τη διαδικασία επαλήθευσης στην αρχή και αποφάσισα να κάνω ανάληψη των κερδών μου μετά από περίπου ένα μήνα παιχνιδιού. Απορρίφθηκε και ζήτησαν περαιτέρω έλεγχο. Υποχρέωσα και τους έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Όμως αυτό δεν ήταν αρκετό. Συνέχισαν να προσθέτουν και να προσθέτουν τα έγγραφα, τα οποία στο τέλος περιλάμβαναν:
-φωτογραφία της ταυτότητάς μου
-φωτογραφία του διαβατηρίου μου
-απόδειξη διεύθυνσης
-selfie με το όνομα χρήστη μου
-selfie με την ταυτότητά μου
-Το κρυπτοπορτοφόλι μου που χρησιμοποιείται για κατάθεση
-selfie με το κρυπτοπορτοφόλι μου
- συμβολαιογραφικό αντίγραφο ταυτότητας
- συμβολαιογραφική απόδειξη διεύθυνσης
-selfie με συμβολαιογραφικά έγγραφα
-πάλι φωτογραφία ταυτότητας
Αφού τα παρείχα όλα αυτά και τελικά τελείωσαν οι δικαιολογίες και τα έγγραφα που πρέπει να προσκομίσω, μου έστειλαν ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον ανοιχτός για αναλήψεις. Είχα μια εκκρεμή ανάληψη 500$ η οποία εγκρίθηκε (πολύ αργότερα από ό,τι είπαν ότι θα έκανε) και την ίδια μέρα που εγκρίθηκε ήθελα να αποσύρω τα υπόλοιπα (περίπου 3,3 χιλ. $). Προσπάθησα να συνδεθώ αλλά βρήκα τον λογαριασμό μου ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟ. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία και ο πράκτορας είπε ότι θα λάβω μια απάντηση σε 12-24 ώρες. Περίμενα. Πήγε ξανά σε ζωντανή συνομιλία μετά από μια εβδομάδα, ο πράκτορας είπε ότι θα λάβω ΣΙΓΟΥΡΑ απάντηση την ίδια μέρα. Περίμενα. Έστειλε πολλά email. Τίποτα. Πήγε ξανά σε ζωντανή συνομιλία. Πάλι τα ίδια ψέματα. Περίμενα περισσότερο. Έχουν περάσει περισσότερες από 3 εβδομάδες, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και συνεχίζουν να με αγνοούν και να μου λένε περισσότερα ψέματα.
Αφού δημοσίευσα την κριτική μου στον ιστότοπό σας, τελικά πήρα μια απάντηση. Παρακαλούσα και παρακαλούσα για εβδομάδες να μου απαντήσουν και φυσικά δεν υπήρχε. Μετά από μερικές κριτικές αποφάσισαν ότι είμαι άξιος μιας απάντησης τελικά. Ωστόσο, μου έγραψαν ότι απέκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή το σύστημά τους με εντόπισε σε περίεργες τοποθεσίες και ότι είπα ότι δεν ήμουν ποτέ εκτός Σλοβενίας και ότι αυτή η δήλωση επομένως δεν ταιριάζει με τα αρχεία καταγραφής τους και αυτό είναι το πρόβλημα. Επειδή τους γνωρίζω καλά μέχρι τώρα και ξέρω ότι είναι απελπισμένοι και θα κάνουν τα πάντα για να μου κλέψουν τα χρήματά μου, έστειλα όλες τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας στο email μου. Απάντησα και τους έστειλα τις μεταγραφές με ημερομηνίες και στοιχεία, έτσι είδαν ότι τους πιάνουν πάλι ψέματα. Ποτέ δεν είπα κάτι παρόμοιο από απόσταση αφού ξέρω ότι ταξιδεύω για δουλειά και παίρνω μαζί μου το φορητό υπολογιστή μου. Μου απάντησαν ότι όντως έκαναν λάθος και όντως δεν το είπα αυτό, αλλά ότι με εντόπισαν ακόμα σε λίγες διαφορετικές χώρες. Απάντησα ξανά ότι είναι ο 21ος αιώνας και οι άνθρωποι ταξιδεύουν και επομένως οι συσκευές τους θα εντοπίζονται περιστασιακά εκτός της μικρής τους χώρας όπου ζουν.
Είπαν ότι είναι πρόθυμοι να μου πληρώσουν 600 € από 3,3 χιλιάδες και επίσης ελπίζουν ότι θα διαγράψω τις κριτικές. Μου χρωστάνε 3.300 € και κάνουν σαν να είμαστε σε αγορά στην Ασία, δεν θα πληρώσουμε 3.300 € αλλά σου δίνουμε 600 €! Ξέρουν ότι δεν πήραν απολύτως τίποτα γιατί όλοι ξέρουμε πολύ καλά, εάν νόμιμα θα έκανα κάτι λάθος, δεν θα ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν ούτε μια δεκάρα. Φυσικά αρνήθηκα και τους είπα ότι αυτό είναι απόλυτη ντροπή και ότι πρέπει να πληρώσουν όλα όσα οφείλουν, αλλά τώρα πάλι αγνοούν τη λειτουργία. Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες από τότε που προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδισμένων χρημάτων μου και από σήμερα δεν έχουν καταβληθεί χρήματα. (Εκτός από τα 500€ τον Οκτώβριο)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Αγαπητέ Aleksandrascap,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποιες χώρες ταξιδέψατε και πότε ήταν η τελευταία φορά που πήγατε στο εξωτερικό; Παίξατε από αυτές τις τοποθεσίες;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την υπόθεσή μου. Δεν ήξερα πού να αναζητήσω πια βοήθεια και είμαι τόσο χαρούμενος που έλαβα μια απάντηση από εσάς.
Η φύση της δουλειάς μου απαιτεί πολλά ταξίδια και ταξίδευα μέσω της Γερμανίας, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Τσεχίας. Δεν νομίζω ότι έπαιξα ποτέ από καμία από αυτές τις τοποθεσίες, καθώς τα ταξίδια είναι πάντα πολύ σύντομα (δύο μέρες το πολύ) και συνήθως αρκετά απασχολημένα.
Όταν τελικά εγκρίθηκε η ανάληψη των 500€, προσπάθησα να αποσύρω τα υπόλοιπα και εκείνη ακριβώς τη στιγμή ήμουν σε επαγγελματικό ταξίδι στην Ασία.
Όχι, δεν πήρα ποτέ μπόνους ούτε συγκέντρωσα κέρδη από αυτό. Η κατάθεση ήταν όλα τα κεφάλαιά μου, περίπου μεταξύ 800-900 €.
Μπορώ να σας προωθήσω όλη την αλληλογραφία που είχα με το στοίχημα των chipstars και δείτε μόνοι σας πώς αντιμετώπισα;
Σας ευχαριστώ και πάλι!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Αλεξάνδρα
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Επιτρέψτε μας να παρουσιάσουμε τη δήλωσή μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Πρώτα και κύρια, πρόκειται για περίπτωση αθλητικών στοιχημάτων και ο παίκτης έχει απορρίψει να κάνει το KYC που ζητήθηκε, το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη και έχουμε όλους τους λόγους να το ζητήσουμε, καθώς ο παίκτης έχει κάνει αντικρουόμενες δηλώσεις σχετικά με γεγονότα στον λογαριασμό , απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό από δικαιοδοσίες που δεν επιτρέπουμε και επιπλέον έχει προσλάβει έναν δικηγόρο που επικοινώνησε μαζί μας από μια διεύθυνση gmail χωρίς πληρεξούσιο και ο οποίος μέχρι στιγμής δεν είναι ανιχνεύσιμος ως πληρεξούσιος μέσω της Google. Φυσικά δεν θα ασχοληθούμε με κανέναν πιθανό δικηγόρο που μιμείται, αυτό είναι αυτονόητο.
Στον παίκτη προσφέρθηκε επιστροφή όλων των καταθέσεων συν κάποια επιπλέον χρήματα για τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ωστόσο αυτό απορρίφθηκε από τον παίκτη.
Επιπλέον, ο παίκτης έχει επισημανθεί ως "επαγγελματίας" από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων και παραβίασε αρκετούς TC, η θέση μας για το θέμα είναι σταθερή.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει τα πάντα και να δώσει αρκετές γνώσεις για να καταλήξουμε σε μια απόφαση.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Άλλο ένα σετ ψεμάτων από την Chipstars! Πώς και δεν εκπλήσσομαι; Είτε αγνοούν είτε συνεχίζουν να λένε ψέματα…
Αγαπητή Kristina, θα σου προωθήσω όλη την αλληλογραφία που είχα με την Chipstars από την 1η ημέρα στο email σου και μπορείς να αποφασίσεις με βάση τα γεγονότα που υποστηρίζονται από στοιχεία, σε αντίθεση με τους κενούς και ψευδείς ισχυρισμούς της Chipstars.
Αλεξάνδρα
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Aleksandrascap, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Στη Σλοβενία. Όπως είπα, αυτά τα ταξίδια είναι πάντα πολύ σύντομα, οπότε συνήθως δεν έχω την ευκαιρία να παίξω όσο βρίσκομαι στο εξωτερικό. Μπορεί να είχα βάλει λίγα στοιχήματα, αλλά σίγουρα κέρδισα περισσότερο από το 90% των κερδών μου στη Σλοβενία, αν όχι όλα.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, επανεξέτασα όλη την καταγγελία και φοβάμαι ότι εάν επικεντρωθείς στα αθλητικά στοιχήματα και επισημάνθηκες ως επαγγελματίας από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε δίκαια και σωστά μια υπόθεση όπως αυτή.
Σε περίπτωση που ενδιαφέρεστε, μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email με ιστοσελίδες που είναι επαγγελματίες σε αυτόν τον τομέα και θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν καλύτερα από όσο μπορούμε. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Γεια σου Κριστίνα. Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω. Θα χαρώ πολύ να λάβω οποιαδήποτε βοήθεια ή πληροφορία, καθώς χάνω την πίστη μου εδώ. Μου κατέστρεψαν τα φετινά Χριστούγεννα, αυτό είναι σίγουρο. Αφού συμφώνησα να κάνω μια τηλεφωνική επαλήθευση, ζήτησαν να τους δώσω ημερομηνίες και ώρες διαθεσιμότητας, τους έδωσα πολλαπλά και έστειλα πολλά email, πήγα στη συνομιλία κ.λπ. τώρα ήταν πάλι ήσυχοι και συνεχίζουν να με αγνοούν από τις 9 Δεκεμβρίου. Οπότε ξεκάθαρα είχαν 0 πρόθεση να κάνουν αυτό το τηλεφώνημα, ήταν απλώς μια άλλη κάλυψη για καθυστέρηση/μη εξόφληση.
Γι' αυτό, παρακαλώ, στείλτε μου οποιαδήποτε πληροφορία έχετε, οτιδήποτε θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω για να το αντιμετωπίσω.
Σας ευχαριστώ και πάλι,
Αλεξάνδρα
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.