Αρχική σελίδαΠαράποναChipstars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αμφισβήτηση άδειας.

Chipstars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μετά από αμφισβήτηση άδειας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.017 €

Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 14/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ένας Αυστριακός παίκτης ανακάλυψε ότι το διαδικτυακό καζίνο στο οποίο έπαιζε δεν έχει άδεια για την Αυστρία. Επικοινώνησε με τον διαχειριστή VIP τους για να ρωτήσει σχετικά με την πιθανότητα να επιστραφούν οι καταθέσεις του μείον τα κέρδη. Μετά από μια σειρά καθυστερημένων απαντήσεων, σταμάτησαν να ανταποκρίνονται και αποκλείστηκαν από τη Ζωντανή υποστήριξή τους. Όλα αυτά συνέβησαν παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ήταν εκ των προτέρων σχετικά με την τοποθεσία του. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ήταν υποχρεωμένος για επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, αγαπητή ομάδα του Casinoguru. Ας ξεκινήσουμε από την αρχή, καθώς έβλεπα κάποιον youtuber, έπαιξε στοίχημα σε αυτόν τον ιστότοπο και αφού είδα ότι το καζίνο έχει πολλά παιχνίδια, αποφάσισα να εγγραφώ, κατά την εγγραφή συμπλήρωσα ότι είμαι από την Αυστρία και επαλήθευσα το Διεύθυνση και ταυτότητα, που ήταν τον Μάιο του τρέχοντος έτους, αφού πέρασε ο καιρός, έκανα λίστα πριν από λίγο καιρό μέσω Instagram και είδα μια διαφήμιση από την Εταιρεία στην Αυστρία, Εταιρεία Δικηγόρων που παίρνει πίσω το καζίνο σας, και η διαφήμιση είπε ότι είναι παράνομη για οποιοσδήποτε άλλος ιστότοπος αντί του Win2day για να μπορεί να δέχεται παίκτες από την Αυστρία, επειδή το Win2day είναι ο μόνος ιστότοπος στην Αυστρία που έχει την άδεια να επιτρέπει στους παίκτες από την Αυστρία να στοιχηματίζουν στο διαδίκτυο, καθώς είδα ότι το έψαξα αμέσως στο google και ανακάλυψα ότι ήταν αλήθεια, ενημέρωσα αμέσως τον Διευθυντή VIP γι' αυτό και ρώτησα αν θα μπορούσα να κάνω μια συμφωνία μαζί τους για να μπορέσω να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου μείον τα κέρδη, γιατί δεν αναφέρει στους Όρους και Προϋποθέσεις τους ότι η Αυστρία είναι απαγορευμένη χώρα ούτε ότι έχουν άδεια για την Αυστρία, μετά απέκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου (που φυσικά θα έκανε, αν είχαν την άδεια δεν θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και θα το αποδείκνυαν ότι έχουν) και δεν απάντησε για τις επόμενες 3 ημέρες ακόμη και που τον ρώτησα ξανά και ξανά πολύ ωραία, μου είπε ότι έχω κάθε δικαίωμα να το κάνω και μετά τον ρώτησα ξανά, θα μπορούσαμε να κανονίσουμε κάτι, και μετά από αυτό δεν απάντησε για 3 μέρες και τελικά μου απάντησε: Gogi ( το όνομα χρήστη μου στο καζίνο Chipstars ) τελειώσαμε να μιλάμε, καλή τύχη, με ρώτησε μάλιστα μια φορά είμαι από την Αυστρία στην οποία απάντησα, ναι, iam, και δεν ανέφερα μια φορά ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω εκεί γιατί δεν έχουν το Αυστριακό άδεια που μου επέτρεπε να παίξω εκεί ούτε δεν μπλόκαραν την IP μου, μετά από αυτό ήμουν τόσο απογοητευμένος και δεν μπορούσα να το πιστέψω, αφού πέρασε αρκετός καιρός από χθες, διάβαζα πολλές άλλες κριτικές και βρήκα μια παρόμοια με την περίπτωσή μου αλλά αφορά το UK License και το καζίνο Chipstars, επικοινώνησα ξανά με τον Διευθυντή VIP Danilo από την Chipstars και με μπλόκαρε αμέσως, χωρίς καμία απάντηση, μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη των Chipstars μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, ρωτώντας για τη λίστα καταθέσεων μου, την οποία ρώτησα Πριν από 3 εβδομάδες στην οποία απάντησαν αρχικά θα χρειαστούν 24 ώρες και μετά μετά από 24 ώρες ρώτησα ξανά και μου είπαν ότι θα χρειαστούν έως και 30 ημέρες (που είναι παράλογο), μου είπαν πάλι ότι θα χρειαστούν έως και 2 εβδομάδες ακόμα, στο όταν τους ρώτησα ξανά καλά, θα μπορούσαμε να κανονίσουμε κάτι λόγω αυτού του προβλήματος, στο οποίο είπαν ότι θα επικοινωνήσουν ξανά με τον Διευθυντή VIP Danilo και θα επικοινωνήσει μαζί μου σήμερα ή αύριο, αλλά θα το κάνει, και δεν το έκανε, Από τότε, απέκλεισαν την προσέγγισή μου στη Ζωντανή υποστήριξή τους, υποθέτω ανά διεύθυνση email ή IP και δεν μπορούσα να επικοινωνήσω πια μαζί τους. Και για όλα έχω αποδείξεις. (Οι καταθέσεις μου, οι συνομιλίες, οι σύνδεσμοι μου). Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dancibilanovic,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Chipstars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Είχατε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν μπλοκαρίστηκε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν το καζίνο περιορίσει μια χώρα σύμφωνα με τους όρους τους, εναπόκειται στον παίκτη να γνωρίζει τους νόμους της χώρας του και, εκτός εάν είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, θα έλεγα όχι πολύ μετά την εγγραφή μου, ίσως 3 ημέρες το πολύ;

Όχι, δεν είχα υπόλοιπο όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.

Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν σήμερα για να τους ρωτήσω εάν ο Διευθυντής VIP Danilo θα επικοινωνήσει μαζί μου ή όχι, επειδή μου είπαν ότι θα το έκανε, αλλά δεν το έκανε.


Πράγματι, όπως σημειώνεται, το καζίνο υποχρεούται να επιστρέψει τις καταθέσεις μου μείον τα κέρδη γιατί το καζίνο είπε ότι είχαν την άδεια που δέχονται παίκτες από την Αυστρία, την οποία δεν έχουν απολύτως και έχω κάθε δικαίωμα να πάρω τις καταθέσεις μου μείον τα τα κέρδη πίσω.

Επειδή με την εγγραφή μου, και χωρίς να με ειδοποιήσω ή ακόμα και ότι έλεγε ότι η Αυστρία δεν επιτρέπεται, επομένως αρνήθηκαν τους δικούς τους T&C και επέτρεψαν στους παίκτες να παίξουν εκεί, θα έπρεπε να μπλοκάρουν κάθε IP από Αυστριακούς παίκτες. Ήξεραν από την αρχή της εγγραφής ότι είμαι από την Αυστρία και δηλώνουν:

εάν τους γίνει προφανές ότι είμαι κάτοικος χώρας στην οποία η χρήση της Ιστοσελίδας δεν είναι νόμιμη, πρέπει να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Κάτι που δεν έκαναν, και μου επέτρεψαν να καταθέσω κάπως από 9000-10000 €, (5000 € αν το κάνετε μείον τη νίκη) και να παίξω εκεί για περισσότερους από 5 μήνες κατά τους οποίους ανακάλυψα μόνος μου ότι δεν επιτρέπεται να παίξω εκεί και αυτό είναι παράνομο να με αφήσουν να παίξω.

Θα περιμένω επιπλέον ερωτήσεις και απαντήσεις, ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το άρθρο 168 του Αυστριακού Ποινικού Κώδικα (Strafgesetzbuch, «StGB») περιλαμβάνει μια απαγόρευση οργάνωσης και/ή προώθησης τυχερών παιχνιδιών χωρίς άδεια σύμφωνα με τον GSpG. Το τμήμα 52 GSpG περιέχει επίσης έναν κατάλογο διοικητικών ποινικών αδικημάτων που υπόκεινται σε πρόστιμα έως 22.000 ευρώ ή ακόμη και 60.000 ευρώ σε περίπτωση παροχής παράνομου τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μετά από 4 ημέρες αναμονής για μια απάντηση, έκανα πολλές περισσότερες έρευνες.

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με ένα Καζίνο, αλλά χωρίς τύχη για περισσότερες πληροφορίες, είναι ακόμα πριν από 20 ημέρες που ζήτησα τις λίστες καταθέσεων μου και δεν τις έχω λάβει ακόμη, και το Καζίνο είπε ότι θα συνεχίσουμε αυτήν τη συζήτηση στις Γκουρού του καζίνο. Έτσι… Αυτός ο νόμος εφαρμόζεται στην Αυστρία. Συγγνώμη αν είναι στα γερμανικά, αλλά αυτή είναι η δήλωση.

Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich als «παράνομο».


Και συνεχίζοντας να δηλώνουν τους θερμούς χρήσης τους:

21.2 Όπου παραβιάζετε τους Όρους Χρήσης, μπορούμε κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, πριν από οποιαδήποτε αναστολή ή τερματισμό του Λογαριασμού σας, να σας ειδοποιήσουμε (χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας) ότι παραβιάζετε, απαιτώντας από εσάς να σταματήσετε τη σχετική πράξη ή αποτυχία ενεργοποίησης και/ή απαίτηση από εσάς να διορθώσετε μια πράξη ή σφάλμα εκ μέρους σας και να σας προειδοποιήσουμε για την ενέργειά μας που σκοπεύουμε εάν δεν το κάνετε, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή η ειδοποίηση δεν θα αποτελεί προϋπόθεση για οποιαδήποτε αναστολή ή τερματισμός του Λογαριασμού σας.


Δεν επικοινώνησα ούτε μια φορά γι' αυτό, ούτε με ειδοποίησε κανείς ότι είναι παράνομο να χρησιμοποιώ τον ιστότοπό του, και μόλις το ρώτησα μπλοκαρίστηκε και ανεστάλη (φυσικά) και έλαβα απάντηση 3 ημέρες μετά, χωρίς καν να δηλώνω ότι βρίσκονταν στο το λάθος και ούτε να μου ζητήσω συγγνώμη.


Συνέχεια:

ΤΑ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ

3.1 Μπορεί να χρειαστεί να αλλάζουμε τους Όρους Χρήσης κατά καιρούς για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων (χωρίς περιορισμό) για εμπορικούς λόγους, για συμμόρφωση με νόμο ή κανονισμούς, για συμμόρφωση με οδηγίες, οδηγίες ή συστάσεις από ρυθμιστικό φορέα ή για λόγους εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους πιο ενημερωμένους Όρους Χρήσης από τον σύνδεσμο Όροι και Προϋποθέσεις στην ενότητα υποσέλιδου του ιστότοπου και η ημερομηνία κατά την οποία θα τεθούν σε ισχύ σημειώνεται στην παράγραφο 1.8 αυτών των Γενικών Όρων.


Με αυτόν τον Όρο άλλαξαν τον κανονισμό και τον διέγραψαν εντελώς από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους που αναφέρει (με στιγμιότυπο οθόνης):

8.3 Εάν μας καταστεί προφανές ότι κατοικείτε σε χώρα στην οποία η χρήση της Ιστοσελίδας δεν είναι νόμιμη, πρέπει να κλείσουμε αμέσως τον Λογαριασμό σας.


Αυτή η δήλωση ίσχυε για μένα όλο αυτό το διάστημα, και μου επέτρεψαν να εγγραφώ, να με επαληθεύσω μέσω ταυτότητας και διεύθυνσης που έλεγε ξεκάθαρα ότι ζω στην Αυστρία, μου επέτρεψαν να καταθέσω περίπου 5017 € (μείον τα κέρδη) .

Και αυτό το στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσης T&C έγινε στις 29.11.2023 09:20.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχοντας αυτό υπόψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε όταν ειδοποίησα τον Διαχειριστή VIP για την παράνομη χρήση του ιστότοπου, και αυτό έγινε στις 15.11.2023 21:18 (ώρα Αυστρίας) , όπου δήλωνα ότι είναι παράνομη η χρήση του ιστότοπού τους από τη χώρα μου,

ΑΝ είναι νόμιμο, δεν θα με μπλοκάρουν και θα ειδοποιούμαι ότι όλα είναι σύμφωνα με τον Κανονισμό και σύμφωνα με τους νόμους, οπότε θα μπορώ να συνεχίσω να παίζω κανονικά εκεί. (που φυσικά ξέρουν ότι είναι παράνομο)

και εδώ πρέπει να παράσχω τα Μηνύματα Συνομιλίας με Ζωντανή Υποστήριξη δηλώνοντας ότι η χρήση του ιστότοπού τους είναι νόμιμη στην Αυστρία, οπότε γνωρίζουν ότι είναι παράνομη και γνωρίζουν γι 'αυτό και ως εκ τούτου παραβιάζουν τους δικούς τους Όρους και Συνθήκες file παραπλανώντας τους παίκτες και παραπλανώντας τους. ( Στιγμιότυπα της 28.11.2023 στις 22:11 - Ώρα Αυστρίας) filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

🙂

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dancibilanovic,

Εφόσον δεν είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Εναπόκειται στον παίκτη να γνωρίζει τη νομοθεσία της χώρας του και εκτός εάν το καζίνο το έχει περιορίσει στους όρους του, κάθε παίκτης είναι ελεύθερος να εγγραφεί εκεί.

Μπορείτε να προσπαθήσετε να απευθυνθείτε για νομική βοήθεια, αλλά από την άποψή μας το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό είναι όλο, θα ήθελα να φτάσω στο Καζίνο άλλη μια φορά, και αν αυτό δεν πρόκειται να βοηθήσει, θα φτάσω στο Curacao E gaming, θα ζητήσω βοήθεια εάν χρειαστεί για το πώς να το κάνω, ευχαριστώ για τον χρόνο σας .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είμαι έτοιμος να υποβάλω μια καταγγελία στο Curacao E Gaming, μπορείτε να το συζητήσετε μαζί μου Νικ, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Είναι αηδιαστικό με τον τρόπο με τον οποίο αυτό το Καζίνο αντιμετωπίζει τους παίκτες, μόλις συμβεί κάτι, δεν ανταποκρίνονται, σας αφήνουν να δείτε χωρίς να απαντήσουν ούτε μία φορά, και σας εμποδίζουν να επικοινωνήσετε, είναι εντελώς αντιεπαγγελματικό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dancibilanovic,

Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην άδειά τους εδώ: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Ωστόσο, σύμφωνα με την άποψή μας, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία για τον παραπάνω λόγο. Σε περίπτωση που η ρυθμιστική αρχή έπαιρνε την απόφασή της, μη διστάσετε να τη διαβιβάσετε στο nikolas.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα