Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση στις 14.05.2023 η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί για πάνω από δύο μήνες. Το καζίνο έχει σταματήσει την επικοινωνία παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα.
The player from Greece requested a withdrawal on 14.05.2023 which has not been processed for over two months. The casino has ceased communication despite the player's attempts to resolve the issue. Casino has shared evidence of multiple accounts with us therefore we have rejected the complaint.
Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση στις 14.05.2023 η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί για πάνω από δύο μήνες. Το καζίνο έχει σταματήσει την επικοινωνία παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα.
Έχω ζητήσει απόσυρση εδώ και 2 μήνες. Μάλιστα από 14.05.2023 το αίτημά μου βρίσκεται σε αναμονή. Επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησαν να κάνω υπομονή καθώς εκκρεμεί το αίτημα απόσυρσής μου. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και το καζίνο έχει σταματήσει να επικοινωνεί. Η ανάληψη αφορούσε το ποσό των 2000 ευρώ και το συνολικό υπόλοιπό μου είναι 4178.
I have requested a withdrawal for 2 months now. In fact, since 14.05.2023 my request has been on hold. I contacted them and they asked me to be patient as my withdrawal request is pending. I still haven't received my money and the casino has stopped communicating. The withdrawal concerned how much of 2000 euros and my total balance is 4178.
Αγαπητέ LAMPROS95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear LAMPROS95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals in this casino before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αγαπητή Βερόνικα,
Κατατέθηκαν συνολικά 2100 ευρώ, ενώ μέχρι στιγμής έχουν πραγματοποιηθεί 2 επιτυχείς αναλήψεις. Ανάληψη 600 ευρώ και άλλα 1000 ευρώ. Έχω ολοκληρώσει την εγγραφή μου στο καζίνο και όλα τα έγγραφά μου έχουν πιστοποιηθεί. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές,
Λάμπρος
Dear Veronica,
A total of 2100 euros were deposited, and 2 successful withdrawals have been made so far. A withdrawal of 600 euros and another 1000 euros. I have completed my casino registration and all my documents have been certified. I have never used any bonus.
Best regards,
Lampros
Ευχαριστώ πολύ, LAMPROS95, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, LAMPROS95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε LAMPROS95 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Chipstars Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you LAMPROS95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Chipstars Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Αγαπητέ παίκτη και ομάδα Casinoguru,
Όπως αναφέρθηκε μέσω εσωτερικής επικοινωνίας με το Casinoguru, υπάρχουν περισσότερα από όσα ανέφερε ο παίκτης, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τα πάντα, ωστόσο, μπορούμε να αποκαλύψουμε ότι υπάρχει έλεγχος παιχνιδιού σε εκκρεμότητα, συνδεδεμένοι λογαριασμοί και ότι το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη επαρκώς. Εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος όσο πιο γρήγορα μπορούμε και βασιζόμαστε σε τρίτα μέρη για ορισμένες από τις πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Chipstars
Dear player and Casinoguru team,
As reported via internal communication with Casinoguru, there is more to this than the player has reported, we cannot disclose everything, however, we can disclose that there is a gameplay check pending, linked accounts and the KYC was not sufficiently completed yet. We are working on resolving this issue as fast as we can and we depend on third parties for some of the information.
Kind regards,
Chipstars
Αγαπητέ LAMPROS95 , θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ολοκληρώσετε τον έλεγχο επαλήθευσης και να είστε υπομονετικοί όσο διεξάγεται ο έλεγχος παιχνιδιού.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear LAMPROS95, we would like to ask you to finish your verification check and kindly be patient while the gameplay check is conducted.
Thank you in advance!
Καλό απόγευμα,
Ο λογαριασμός μου έχει επικυρωθεί εδώ και αρκετό καιρό. Απόδειξη είναι οι δύο επιτυχημένες αναλήψεις που έγιναν. Η μία στις 20/4/2023 για το ποσό των 600 ευρώ και η δεύτερη επιτυχής ανάληψη ήταν στις 30/4/2023 για το ποσό των 1000 ευρώ. Ωστόσο, φαίνεται ότι μετά από επικοινωνία με το Casino Guru, η Chipstar όρισε τον λογαριασμό μου ως μη επαληθευμένο. Επικοινώνησα πολλές φορές με την Chipstar σχετικά με το αίτημα ανάληψης και πάντα μου ζητούσαν να κάνω υπομονή, ποτέ δεν μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επαληθευμένος. Πριν από λίγο συνδέθηκα στο προφίλ μου και ανέβασα ξανά την απόδειξη της διεύθυνσής μου και την ταυτότητά μου. Η κατάσταση επικύρωσης λογαριασμού φαίνεται να εκκρεμεί.
Good Evening,
My account has been validated for some time. Proof of this is the two successful withdrawals that took place. One on 4/20/2023 for the amount of 600 euros, and the second successful withdrawal was on 4/30/2023 for the amount of 1000 euros. However, it seems that after contacting Casino Guru, Chipstar set my account as unverified. I contacted Chipstar many times about the withdrawal request and they always asked me to be patient, they never told me that my account is not verified. A while ago I logged into my profile and re-uploaded my proof of address, and my ID. Account validation status appears to be pending.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Υπάρχουν ακόμη κάποιες έρευνες που εκκρεμούν για αυτήν την υπόθεση, ελπίζουμε να το επιλύσουμε έγκαιρα. Λάβετε υπόψη ότι βασιζόμαστε τόσο στη συνεργασία των παικτών όσο και σε τρίτα μέρη για να δημιουργήσουμε την όλη εικόνα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Chipstars Team
Dear Casinoguru team,
There are still some investigations pending on this case, we hope to resolve this in a timely manner, please keep in mind that we rely on both the players collaboration and 3rd parties to establish the whole picture.
Kind regards,
Chipstars Team
Αγαπητή ομάδα του Chipstars Casino , σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα ρυθμίσω άλλο ένα χρονόμετρο 7 ημερών με αυτοματοποιημένη απόκριση, οπότε ενημερώστε μας πότε θα ολοκληρωθεί η έρευνα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear Chipstars Casino Team, thank you for the update. I will set up another 7-day timer with an automated response so let us know when the investigation will be finished.
Thank you in advance!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Αν και αυτός ο παίκτης συνεργάζεται σε κάποιο βαθμό μέχρι στιγμής, εξακολουθούμε να περιμένουμε απαντήσεις από τρίτους παρόχους και άλλους εμπλεκόμενους λογαριασμούς παιχνιδιού.
Εργαζόμαστε για αυτό όσο γρήγορα το επιτρέπουν οι μάλλον περίπλοκες συνθήκες και θα σας ενημερώσουμε για τις λεπτομέρειες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια μέσω του καναλιού επικοινωνίας μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Chipstars Team
Dear Casino Guru team,
While this player has been collaborative to a degree so far, we are still awaiting replies from 3rd party providers and other involved play accounts.
We are working on this as fast as the rather complicated circumstances permit and we will inform you about the details which cant be shared in public via our communication channel.
Kind regards,
Chipstars Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Casinoguru,
Έχουμε ολοκληρώσει αυτήν την υπόθεση και πάρθηκε η απόφαση ότι ο παίκτης και οι περαιτέρω εμπλεκόμενοι λογαριασμοί έχουν αποκλειστεί.
Η κύρια παραβίαση καλύπτεται από τη διεύθυνση https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"Εάν ένας χρήστης δεν χρησιμοποίησε τα δικά του κεφάλαια για να ανανεώσει τους τραπεζικούς του λογαριασμούς, τα κρυπτογραφικά πορτοφόλια και τα ηλεκτρονικά του πορτοφόλια ή/και δεν χρησιμοποιεί τα δικά του μέσα πληρωμής, απαιτείται μια διαδικασία ενισχυμένης δέουσας επιμέλειας με αιτήματα Πηγής κεφαλαίων. Εάν αυτά τα έγγραφα είναι δεν παρέχεται εντός 2 εβδομάδων από το αίτημά τους, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά και τα χρήματα που κατατέθηκαν θα επιστραφούν στην προέλευση των κεφαλαίων εάν υπάρχουν. Εάν τα χρήματα έχουν χαθεί, αυτό δεν ισχύει πάντα και υπόκειται στις ομάδες πληρωμών απόφαση καθώς και η διοίκηση».
Επιπλέον, υπήρχε ένας άλλος λογαριασμός που λειτουργούσε από την ίδια συσκευή, παίζοντας τα ίδια παιχνίδια και χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που παρείχε ψευδή ή εικονικά στοιχεία, ο δεύτερος λογαριασμός δεν ανταποκρινόταν στα αιτήματά μας και έκλεισε. Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για να γίνει, ο παίκτης κατάφερε να κάνει ανάληψη περισσότερα από όσα κατέθεσε σε εμάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Chipstars.
Dear Casinoguru,
We have concluded this case and the decision was made that the player and further involved accounts have been banned.
The main breach is covered by https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"If a user did not use their own funds to top up their bank accounts, crypto wallets and e wallets and/or does not use their own payment instruments, an enhanced due diligence procedure with Source of funds requests is mandated. If these documents are not provided within 2 weeks of their request, the account will be permanently closed and the deposited funds will be refunded to the origin of the funds if applicable. If the funds have been lost, this does not always apply and is subject to the payments teams decision as well as management."
Further, there was another account which was operated by the same device, playing the same games and using the same payment method which had provided false or ficitious details, the second account was not responsive to our requests and has been closed. There is no refund to be done, the player managed to withdraw more than he deposited with us.
Kind regards,
Chipstars team.
Σας ευχαριστούμε Chipstars Casino για την ενημέρωση. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you Chipstars Casino for the update. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.