Ο παίκτης από την Ισπανία έλαβε γρήγορα μικρότερα κέρδη από το διαδικτυακό καζίνο, αλλά ένα μεγαλύτερο κέρδος 3500 € δεν έχει καταβληθεί. Παρά τις καθημερινές προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης δεν έχει λάβει ενημερώσεις ή απαντήσεις στα email του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Λοιπόν, πριν από δύο εβδομάδες έπαιξα στο διαδικτυακό καζίνο, κέρδισα μερικά μικρά στοιχήματα και έλαβα τα κέρδη την επόμενη μέρα χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, πριν από μια εβδομάδα, είχα την τύχη να κερδίσω ένα εκπληκτικά μεγάλο ποσό €3500 στο Crazy Time. Ως συνήθως, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΤΙΠΟΤΑ! Ερχομαι σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα, αλλά πάντα μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email όταν έχουν νέα στοιχεία. Ωστόσο, δεν επικοινωνούν ποτέ μαζί μου, τους έχω στείλει αμέτρητα email αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Μυρίζω μια απάτη και θέλω όλοι να γνωρίζουν να μην καταθέσουν χρήματα σε αυτό το δόλιο καζίνο!!!!!!!
Γεια σου Jesusssc,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Chipstars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί για περισσότερο από ένα μήνα και δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα. Έπαιξα και κέρδισα με τα πραγματικά μου χρήματα. Μιλώ με το καζίνο κάθε μέρα από τότε που έκανα την ανάληψη, η οποία έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα τώρα, και μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα, ότι όταν έχουν νέες πληροφορίες θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email αλλά τίποτα απολύτως. Κατά τη γνώμη μου δεν θέλουν να με πληρώσουν γιατί όλα είναι πολύ περίεργα, νόμιζα ότι το chipstars.bet ήταν νόμιμο!!!!!!
Γεια σου Jesusssc,
Όπως ανέφερα παραπάνω, συνιστούμε να περιμένετε 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ενημερώστε μας εάν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος ή εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Αγαπητέ κοινότητα και παίκτη,
Αυτή η υπόθεση βασίζεται σε ένα εφάπαξ σφάλμα επεξεργασίας εκ μέρους του παρόχου πληρωμών μας (έχουμε στείλει την αλληλογραφία στο Casino Guru μέσω άμεσης επικοινωνίας, δεν μπορούμε να δημοσιεύσουμε τέτοια αλληλογραφία σε δημόσια φόρουμ λόγω της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων).
Τα χρήματα στάλθηκαν από εμάς, αλλά πιάστηκαν/κολλήθηκαν σε επίπεδο παρόχου πληρωμών, ξεκινήσαμε μια δρομολόγηση ιχνηλάτησης και επιμένουμε να το διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό, εξαρτόμαστε από τρίτους για την επίλυση εδώ.
Θα προσπαθήσουμε να προσφέρουμε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, εάν αυτό μπορεί να γίνει σύμφωνα με τους κανόνες συμμόρφωσης με τις πληρωμές.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εργαζόμαστε για αυτό το θέμα σε υψηλότερο επίπεδο προτεραιότητας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σας, έχουν περάσει 14 μέρες, μου λένε συνέχεια τα ίδια. Ότι είναι παγιδευμένο και τέτοια και εξαρτάται από την τράπεζά μου, έχω μιλήσει με την τράπεζά μου και μου λένε να μου δώσει ο πληρωτής τον κωδικό uetr για να εντοπίσουν το έμβασμα. Και δεν μου το δίνουν... Τους λέω εδώ και τρεις μέρες να μου δώσουν άλλη εναλλακτική πληρωμής και ούτε αυτοί απαντούν, είναι ξεδιάντροπο...
Δεν μου δίνουν καμία λύση και οι μέρες συνεχίζουν να περνούν, αυτό είναι κρίμα, δεν απαντούν ούτε email ούτε τίποτα, λένε το ίδιο παλιό ψέμα και τέλος. Τι καζίνο… ότι αυτά τα πράγματα επιτρέπονται είναι απόλυτη ντροπή.
Ακόμα δεν απαντούν, ούτε μου δίνουν άλλη εναλλακτική ή άλλη λύση, κάθε φορά που κάνω chat μου λένε το ίδιο πράγμα, δεν θέλουν να με βάλουν σε κανέναν πράκτορα, ούτε μου δίνουν τον κωδικό uetr ώστε να Η τράπεζά μου μπορεί να εντοπίσει τη μεταφορά. Δεν απαντούν στα email, έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες, αυτό είναι απίστευτο... κρίμα.
Έχω στιγμιότυπα από αυτά που μου λένε και κανένα από αυτά δεν είναι αλήθεια, δεν λένε τίποτα πραγματικά... αυτό είναι απελπισμένο
Αγαπητέ Chipstars Casino,
Καθώς ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχε εναλλακτική προσφορά για ανάληψη του υπολοίπου του, θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πώς θα μπορούσε να αποσύρει το υπόλοιπό του;
Αγαπητέ κοινότητα και παίκτη,
Η διαδικασία από τον τρίτο πάροχο ολοκληρώθηκε σήμερα και τα χρήματα θα βρίσκονται στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη σήμερα ή τη Δευτέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Μόλις έφτασε, όλα είναι εντάξει.
Αγαπητέ Jesussssc,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
