Αρχική σελίδαΠαράποναChips.gg Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω σφαλμάτων ορίου.
Chips.gg Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω σφαλμάτων ορίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
25.000 $
Chips.gg Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
19/11/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 17/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Η παίκτρια από τη Ρουμανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της στο Chips.gg τα οποία στη συνέχεια μετέτρεψε σε μεγαλύτερο ποσό. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, είχε λάβει ένα μήνυμα που έλεγε ότι είχε φτάσει το όριο ανάληψης παρόλο που δεν είχε κάνει ποτέ στο παρελθόν. Η υποστήριξη δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της για επτά ημέρες. Αργότερα, η παίκτρια ανέφερε ότι είχε καταφέρει να αποσυρθεί. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί προσωρινά για την απαραίτητη επαλήθευση του λογαριασμού και ο λογαριασμός ήταν πλήρως λειτουργικός τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν τη συνεπή επικοινωνία με την παίκτρια και τη συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι έγινε κατάχρηση του συστήματος παραπόνων και ο ισχυρισμός του παίκτη για αποκλεισμένο λογαριασμό ήταν ψευδής. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Άνοιξα λογαριασμό την περασμένη Δευτέρα στο chips.gg. Κατέθεσα περίπου 9 χιλιάδες δολάρια. Τα μετέτρεψε σε 24 k (γύρος 11ος). Ήθελα να αποσυρθώ, προφανώς. Όταν πάτησα απόσυρση, το μήνυμα "το όριο ανάληψης έφτασε" αν και δεν είχα κάνει ποτέ στο παρελθόν.
Έχουν περάσει σχεδόν επτά ημέρες χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη. Τα χρήματα κερδήθηκαν σε τρελό χρόνο, ούτε καν σε φρουτάκια. Τους είπα ότι έχω ιατρικούς λογαριασμούς να πληρώσω, καμία απάντηση από αυτούς. Είναι πολλά τα λεφτά για μένα και τα χρειάζομαι πολύ. Πόνταρα περίπου 100.000 σε 7 ημέρες από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου. Είμαι kyc επαληθευμένος, υπέβαλα όλα τα έγγραφα και για το επίπεδο 3 και ακόμα καμία απάντηση από την υποστήριξη. Και είμαι απελπισμένη
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Αλλά δεν μπορώ να πατήσω καν το κουμπί απόσυρσης. Τα χρήματα βρίσκονται ακόμα στον στοιχηματικό λογαριασμό. Δεν είναι ότι έκανα ανάληψη και τα χρήματα δεν ήρθαν ποτέ. Βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Ευχαριστώ, Mookis123, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν διαγραφεί αλλά έχουν αποθηκευτεί και το Casino.Guru διατηρεί συνεχή επικοινωνία με τον Αντιπρόσωπο του Καζίνο μέσω email. Θα σας κρατάμε ενήμερους, Mookis123, για τυχόν πρόσθετες εξελίξεις τις επόμενες ημέρες.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περισσότερες πληροφορίες μέχρι σήμερα. Chips.gg Casino, θα μπορούσατε να δώσετε σχόλια ή πληροφορίες σχετικά με το θέμα; Ευχαριστώ.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Ευχαριστώ πολύ και τις δύο πλευρές για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι, Mookis123, καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Στο email σας, δηλώσατε ότι οι αναλήψεις του παίκτη αποκλείστηκαν προσωρινά για την απαραίτητη επαλήθευση λογαριασμού και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι πλήρως λειτουργικός τη στιγμή της υποβολής αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να παράσχετε στοιχεία για αυτό μέσω ενός αρχείου καταγραφής παιχνιδιού;
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Πριν από αυτήν την αξιολόγηση στις 19/11/2023, ο παίκτης είχε συνεπή επικοινωνία με τους αντιπροσώπους υποστήριξής μας. Από την ημερομηνία που αναφέρεται στην ανάρτηση του παίκτη, ο παίκτης είχε ένα υπόλοιπο 13,95 ETH, που ισοδυναμεί με περίπου 24.000 $, το οποίο διατέθηκε για ανάληψη την ίδια ημέρα μετά την ολοκλήρωση της δέουσας επιμέλειας KYC. Ο παίκτης επέλεξε να αποσύρει 5,1 ETH, αφήνοντάς τους υπόλοιπο 8,75 ETH. Τις επόμενες 5-6 ημέρες, ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα, συμμετέχοντας σε διάφορες καταθέσεις και αναλήψεις, καθώς και στοιχηματικές δραστηριότητες, χωρίς να αντιμετωπίσει περαιτέρω προβλήματα ή περιορισμούς. Ο παίκτης δεν εξέφρασε κανένα πρόβλημα ή ανησυχία στους παράγοντες μας σχετικά με οτιδήποτε περαιτέρω.
Στις 12/04/2023, ο παίκτης ξεκίνησε ένα νήμα στο bitcointalk. Την ίδια μέρα, ο παίκτης έκανε δύο διαδοχικές καταθέσεις, με μια επιπλέον κατάθεση στις 7/12/2023, μαζί με επιπλέον στοιχήματα. Η συνεχής συμμετοχή του παίκτη στην πλατφόρμα μας είναι εμφανής, με τα πρόσφατα στοιχήματα να τοποθετούνται τόσο στις 10/12/2023 όσο και στις 15/12/2023. Ο παίκτης απέσυρε συνολικά $10,890,82 κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων. Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι ο παίκτης είχε διακεκομμένες περιόδους στοιχηματισμού και αναλήψεων, με αξιοσημείωτα διαλείμματα ενδιάμεσα, σε τακτική βάση από το αρχικό περιστατικό που οδήγησε στη δημιουργία του νήματος.
Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας δόθηκε Matej, έχουμε παράσχει μια πλήρη ανάλυση μετά τη νεκροψία όλων των γεγονότων πριν και μετά από αυτήν την αρχική αξιολόγηση. Σας ζητάμε να διαβάσετε το pdf για περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο εδώ είναι μερικά αρχεία καταγραφής από το backoffice μας για να δείξετε τον παίκτη ενεργό στο παραπάνω χρονικό πλαίσιο. Έχουμε συμπεριλάβει επίσης επικοινωνίες υποστήριξης με τη συσκευή αναπαραγωγής που δείχνουν ότι η συσκευή αναπαραγωγής δεν έχει άλλα προβλήματα εκείνη τη στιγμή.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ξεκάθαρα ότι δεν προτείναμε την κριτική 5 αστέρων με αντάλλαγμα την ευνοϊκή μεταχείριση. Αντίθετα, δείχνει ότι ο ίδιος προτείνατε να μας αφήσετε μια κριτική 5 αστέρων, αυτή ήταν στις 19/11/2023.
Το παράπονο που δηλώσατε αρχικά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας είναι ψευδές και αντιμετωπίστηκε από την προηγούμενη απάντησή μας. Είχατε πλήρη πρόσβαση στην αρχική σας κατάθεση και τα κέρδη, με πρόσθετα κεφάλαια που κερδίσατε κατά τη διάρκεια του κλειδώματος των κεφαλαίων σας, συνολικά 13,95 ETH.
Τέλος, αποτυγχάνετε να αναγνωρίσετε ότι δεν είχατε περαιτέρω επαφή μαζί μας και συνεχίσατε να παίζετε στον ιστότοπο χωρίς πρόβλημα. Παίζατε στον ιστότοπο τακτικά πριν και μετά την ολοκλήρωση του KYC due diligence μεταξύ 13/11/2023 έως 15/2/2023.
Γιατί θα κάνετε ένα παράπονο για εμάς αλλά συνεχίζετε να καταθέτετε και να παίζετε στον ιστότοπο;
Χαιρετισμοί,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Με βάση τη συνομιλία και τα στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο, είναι προφανές ότι το σύστημα επίλυσης παραπόνων μας χρησιμοποιήθηκε κατάχρηση για την αντιμετώπιση ανεπίλυτων ζητημάτων μεταξύ πολλών ατόμων.
Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο δείχνουν ότι ο Mookis123 ισχυρίστηκε ψευδώς ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί, όχι μόνο στην καταγγελία μας.
Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Mookis123 και Antoine,
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το καζίνο, σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε το φόρουμ μας. Εκεί, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νήμα για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας ή να μοιραστείτε την ιστορία σας. Ωστόσο, παρακαλούμε να αποφύγετε τη χρήση ψευδών πληροφοριών.
Ευχαριστώ.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Θέλω να επισημάνω ότι το όλο θέμα ήταν κατασκευασμένο και το άτομο που απάντησε στην καταγγελία σας δεν ήταν εκπρόσωπος του καζίνο, αλλά κάποιος που προσποιήθηκε ότι είναι. Το καζίνο ήρθε αμέσως σε εμάς και μόλις καταλάβαμε ότι εξαπατηθήκαμε, διορθώσαμε την κατάσταση.
Προηγουμένως σας συνιστούσαμε να χρησιμοποιήσετε το φόρουμ μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο, αντί να κάνετε κατάχρηση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων για προσωπικό όφελος, κατασκευάζοντας μια ψευδή ιστορία.
Πάντα προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πολλά άτομα προσπάθησαν να μας εξαπατήσουν, κάτι που είναι απαράδεκτο.
Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίπτεται χωρίς δυνατότητα επανάληψης της.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
