Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω αυτο-αποκλειστεί ενεργά από ένα κρυπτοκαζίνο. Αφού κλειδώθηκα έξω, αμέσως δεν μπορούσα να κάνω τίποτα πια, ούτε και να παίξω. Μόνο αναλήψεις ήταν δυνατές. Μετά ανακάλυψα ότι το καζίνο ενημερωνόταν με νέα παιχνίδια και ένα νέο πρόγραμμα μπόνους, οπότε προσπάθησα να παίξω τυχαία και λειτούργησε.
Μέσα στις τελευταίες 7 ημέρες (πριν από περίπου 10 ημέρες αυτοαποκλεισμός) έπαιξα περίπου 18.000 $. Το περίεργο είναι ότι ο αυτοαποκλεισμός μου χάθηκε μετά την ενημέρωση, ας πούμε. Αλλά εξακολουθεί να είναι τεκμηριωμένο για εσάς. Είναι ένα αδειοδοτημένο καζίνο.
Τι επιλογές έχω εδώ;
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Αγαπητέ Concorde,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπο που να δείχνει ότι έχω αποκλείσει τον εαυτό μου. Αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης που
Είχα αποκλειστεί πριν την ενημέρωση του chips.gg που εισήγαγε νέα προγράμματα μπόνους και έφερε κάποιες αλλαγές (επίσης σχετικές με το σύστημα). Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα με το Chips.gg, βρίσκω το καζίνο εξαιρετικά δίκαιο και καλό. Επίσης, η ζωντανή συνομιλία ήταν πάντα διαθέσιμη και χρήσιμη. Μπορώ μόνο να πω ότι αυτό είναι πραγματικά ένα κορυφαίο καζίνο.
Αλλά για οποιονδήποτε λόγο νιώθω άδικη μεταχείριση σχετικά με το πρόβλημά μου. Ο λόγος είναι το ιστορικό συνομιλίας μου με τον ιδρυτή του καζίνο Chips.gg
Πρώτα μου λέει ότι έπρεπε να με αποκλείσω μέσω αλληλογραφίας, αλλά αυτό συμβαίνει μόνο μετά την ενημέρωση του Chips.gg. Πριν από την ενημέρωση, ήταν επίσης δυνατός ο αποκλεισμός εντός της πλατφόρμας. Έχω αποκλείσει τον εαυτό μου περίπου 3 ή 4 μέρες πριν την ενημέρωση γιατί είχα παίξει πολύ εκείνη την ημέρα ξανά, μετά τον αυτοαποκλεισμό έλαβα ένα μπόνους το οποίο (επειδή έχω αποκλείσει τον εαυτό μου) δεν μπορούσα να παίξω αν και το δοκίμασα, εκεί είδα ότι ο αυτοαποκλεισμός μου έχει τεθεί σε ισχύ και δεν μπορούσα να παίξω, όπως θα έπρεπε. Αλλά αφού παρατήρησα ότι υπήρχε μια νέα ενημέρωση, έχω καταθέσει χρήματα για καλή τύχη ή έλαβα κάποιο μπόνους, δεν το ξέρω πια και απλά, μπόρεσα να παίξω ξανά. Δυστυχώς, έπεσα από το βαγόνι αμέσως τότε και έπαιξα στοίχημα $18.000 +/- $5.000, πραγματικά δεν ξέρω πια.
Μετά από αυτό έγραψα στον Ιδιοκτήτη του Καζίνο (μέσω ζωντανής συνομιλίας) και μου είπε πρώτα ότι μπορώ να εξαιρεθώ μόνο μέσω ταχυδρομείου, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός ήταν πριν από την ενημέρωση, όπως ήδη αναφέρθηκε στο chips.gg ήταν δυνατό να αποκλείστε τον εαυτό σας. Μετά του είπα ότι το έκανα πριν την ενημέρωση, οπότε μου είπε ότι ο επίσημος τρόπος είναι μέσω email και το έχεις αφαιρέσει από την πλατφόρμα.
Στη συνέχεια, ο χειριστής μου είπε ότι δεν είχα ρυθμίσει το cooldown ανά πάσα στιγμή, αφού έγινα λίγο πιο παρεμβατικός και ότι γνωρίζω το δίκιο μου, είπε ότι θα έβλεπε με κάποιο τρόπο ένα cooldown αλλά θα το είχα αφαιρέσει μόνος μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια.
Θα κατηγορούσα ακόμη και το Chips.gg ότι δεν υπήρχε λειτουργία για να αφαιρέσει τον ίδιο τον αυτο-αποκλεισμό (εδώ δεν είμαι σίγουρος, ούτε ήμουν γνωστός ούτε εν γνώσει μου ότι θα μπορούσατε να τον είχατε αφαιρέσει).
Υποψιάζομαι ότι με την ενημέρωση έγινε επαναφορά του αυτο-αποκλεισμού μου για οποιονδήποτε λόγο και γι' αυτό λαμβάνω ασυνεπείς απαντήσεις από τον ιδιοκτήτη ότι δεν βλέπει το cooldown μου, παρά το βλέπει και μετά με κάποιο τρόπο το αφαίρεσα...
Υπάρχει λοιπόν λόγος που αφαίρεσαν τον αυτο-αποκλεισμό από την πλατφόρμα, επειδή δεν λειτουργούσε κατά 100% ή ήταν επιρρεπής/ευάλωτος σε Ενημερώσεις/Αλλαγές ίσως.
Σας έστειλα το ιστορικό συνομιλίας μέσω ταχυδρομείου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Ευχαριστώ πολύ, Concorde, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Είναι πραγματικά κρίμα που δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Κατανοήστε ότι θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο χωρίς καμία σκληρή απόδειξη.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
_________________________________________________________________________________________________________________
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Greetings Chips.gg Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
_________________________________________________________________________________________________________________
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@chips.gg (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως θα έπρεπε να έχετε ήδη δει στα συνημμένα της αλληλογραφίας σας τα στιγμιότυπα οθόνης, ο ιδιοκτήτης της πλατφόρμας Chips.gg με ενημέρωσε ότι έχω ενεργοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό μου. Οπότε θα ισχυριζόμουν ότι δεν είναι απαραίτητο να προσκομίσω στοιχεία για αυτό καθώς μου έχει ήδη επιβεβαιωθεί από τον ιδιοκτήτη του Chips.gg (προβολή στιγμιότυπων οθόνης).
Δεν έχω αποκλείσει τον εαυτό μου χωρίς λόγο, και αν εξαιρώ τον εαυτό μου, τότε αυτό πρέπει να λειτουργήσει, και ειδικά για ένα αδειοδοτημένο καζίνο είναι υποχρεωτικό. Ζητώ μεσολάβηση σε αυτό το θέμα.
Έχω κάνει αίτηση για αυτοαποκλεισμό γιατί έχω υπερτείνει τον εαυτό μου και έχω χάσει πολλά χρήματα. Στα αρχεία καταγραφής του καζίνο θα είναι ορατό ότι έχω επιλέξει τον αυτο-αποκλεισμό μετά από μια μεγάλη απώλεια.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν, μπορώ να δω ότι σας συνέστησαν να στείλετε ένα email για τον αυτο-αποκλεισμό:
Κατανοήστε ότι δεν μπορεί κάθε τμήμα καζίνο να εφαρμόσει αυτο-αποκλεισμό στους λογαριασμούς των παικτών. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο, να στείλετε ένα email στο support@chips.gg και να με ενημερώνετε, παρακαλώ.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Αγαπητέ Concorde,
Καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.