Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως "ανεπίλυτη" επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Γεια σας, δεν έχω λάβει τα κέρδη μου από τις 30/10/21. Η πληρωμή έχει ήδη ακυρωθεί αρκετές φορές επειδή φέρεται να μην είναι σωστά η διεύθυνση και ο ταχυδρομικός μου κώδικας. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές. Δεν έχω καμία βοήθεια. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω στείλει ξανά την ταυτότητά μου. Καμία αντίδραση. Το αίτημα ανάληψης μπορεί να συμπληρωθεί μόνο χωρίς κενά, διαφορετικά θα εμφανιστεί ένα "σφάλμα". Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητή Ινές,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα με τη διεύθυνση. Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ανέβασα την ταυτότητά μου με μια selfie και έτσι ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε και επαληθεύτηκε. Έστειλα επίσης email στην ταυτότητά μου για υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Το αίτημα ανάληψης βρίσκεται υπό επεξεργασία ξανά. Κατά την εγγραφή, παρείχα τις πληροφορίες που απαιτούνταν και στη συνέχεια ανέβασα την ταυτότητα με selfie κατά την επαλήθευση, η οποία επίσης επιβεβαιώθηκε. Είμαι εξοικειωμένος με τις κριτικές του καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Ines, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική από το Chilli777 Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Ines,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αγαπητή Ινές,
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Ευχαριστώ πολύ. Το νέο αίτημα ανάληψης βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.
Αγαπητή Ινές,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Εφόσον το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Σας συνιστώ να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο προτού ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ