Η παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της για περισσότερο από δύο μήνες. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Γεια σας, κέρδισα 250 ευρώ σε αυτό το καζίνο και περίμενα την πληρωμή για περίπου 10 εβδομάδες όταν γράφω για υποστήριξη και μου λένε πάντα να περιμένω μέχρι να λάβω ένα email
Αγαπητή Σάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η ανάληψη εντός του λογαριασμού σας χωρίς επεξεργασία;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από την πρώτη κατάθεση, έχω ήδη καταθέσει πέντε φορές και μετά κέρδισα
Ευχαριστώ πολύ, Σάρα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το ζήτημά σας.
Δυστυχώς,
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Θα παρατείνει το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, αλλά εάν το καζίνο δεν μας απαντήσει, θα αναγκαστεί να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο.
Το παράπονο θα κλείσει τώρα ως άλυτο, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru