Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο το καζίνο αρνήθηκε να τα πληρώσει. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
Γεια, έπαιζα στο καζίνο cerry fiesta
και κέρδισα 1045 ευρώ, πρώτα έλαβα ένα email ότι θα διεκπεραιώσουν την ανάληψη μου, μετά από λίγο έλαβα άλλο ένα email ότι δεν θα πληρώσουν τα κέρδη μου
Γεια σου Σάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε ενημερωθεί για τον λόγο αυτής της απόφασης; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, έχω mail όλες τις πληροφορίες
τα εχεις παραλαβει?
// Σάρα
Ευχαριστώ πολύ Σάρα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Σάρα!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να συνεχίσω, θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του Cherry Fiesta Casino για να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cherry Fiesta Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.