Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε άρνηση απόσυρσης για φερόμενη παραβίαση των όρων παίζοντας τόσο επιτραπέζια παιχνίδια όσο και κουλοχέρηδες με την ίδια κατάθεση που ο παίκτης αρνείται. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Το αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε για τον ακόλουθο λόγο:
"Μετά από επαλήθευση, δείχνει ότι έχετε παίξει επιτραπέζια παιχνίδια και κουλοχέρηδες με την ίδια κατάθεση, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά."
Γνωρίζοντας πολύ καλά τους όρους των μπόνους καζίνο, σε καμία στιγμή δεν έπαιζα επιτραπέζια παιχνίδια.
Μετά από περισσότερα από 5 email, δεν έμαθα ποτέ ξανά από το καζίνο
Αγαπητέ Tinmar103,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ακολουθούν οι ανταλλαγές email:
6 Μαρτίου 2023: Κατάθεση 136.06 με κωδικό μπόνους καλωσορίσματος 400% (CHERRYWELCOME1)
6 Μαρτίου 2023: Η απαίτηση στοιχηματισμού εκπληρώνεται 100% με τήρηση των προϋποθέσεων (χωρίς επιτραπέζια παιχνίδια)
7 Μαρτίου 2023: Λήψη αλληλογραφίας :
Αγαπητέ παίχτη,
Μετά την επαλήθευση, υποδεικνύει ότι έχετε παίξει επιτραπέζια παιχνίδια και κουλοχέρηδες με την ίδια κατάθεση, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά.
Από εκεί και πέρα, τα κέρδη ακυρώνονται, η τελευταία σας κατάθεση 136,06 μεταφέρεται στον λογαριασμό παίκτη σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.
Φυσικά παραμένουμε στη διάθεσή σας.
www.cherryfiesta.com
7 Μαρτίου 2023: Αποστολή email :
Καλημέρα,
Μετά την επαλήθευση, δεν έπαιξα επιτραπέζια παιχνίδια, άνοιξα τη σελίδα αλλά δεν έβαλα στοιχήματα σε επιτραπέζια παιχνίδια.
Περιμένοντας την επιστροφή σας
Εγκάρδια
Χελιδόνι
ΧΩΡΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ
10 Μαρτίου 2023: Αποστολή email :
Καλημέρα,
Επιτρέπω στον εαυτό μου να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με τις παρακάτω ανταλλαγές που παρέμειναν αναπάντητα από μέρους σας.
Περιμένοντας την επιστροφή σας
Εγκάρδια
Μάρτιν Γκέρλεϊ
ΧΩΡΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ
16 Μαΐου 2023: Αποστολή αλληλογραφίας:
Καλημέρα,
4η αύξηση, μπορείς τουλάχιστον να μου απαντήσεις;;;...
Ανυπομονώ να
ΧΩΡΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ
Επιπλέον, ξεκίνησα ξανά την υποστήριξη μέσω της συνομιλίας, αλλά κάθε φορά έχω διαφορετική απάντηση
Ευχαριστώ πολύ, Tinmar103, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tinmar103,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cherry Fiesta Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Tinmar103,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
