Cheeky Riches Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπο του.

Θα πρέπει να πω ότι η διαμάχη σχετίζεται με έναν αριθμό καζίνο που διαχειρίζεται η Grace Media. Μου οφείλουν συνολικά 656 £ συμπεριλαμβανομένων 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover και 93 sunset casino.

Είχαν διεκπεραιώσει κάποιες προηγούμενες αναλήψεις, αλλά πάγωσαν όλους τους λογαριασμούς που εκκρεμούσαν πηγή πλούτου και ελέγχους ταυτότητας. Τους έστειλα τα ακόλουθα έγγραφα:

Τραπεζικές καταστάσεις 3 μηνών που δείχνουν το εισόδημα από τους μισθούς μου. Τραπεζικά αντίγραφα 3 μηνών που δείχνουν τις καταθέσεις μου στα καζίνο τους. 2 δελτία μισθοδοσίας που δείχνουν τον μισθό μου όπως φαίνεται και στις τραπεζικές μου καταστάσεις. Φωτογραφία ταυτότητας και αντίγραφα της τραπεζικής μου κάρτας που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση. Τους είχα στείλει μια αρχική διορθωμένη έκδοση των δηλώσεών μου, η οποία δείχνει τις καταθέσεις μου στο καζίνο καθώς περιλάμβανε ορισμένες ιδιωτικές συναλλαγές που ένιωθα ότι δεν έπρεπε να δουν. Στη συνέχεια, έστειλα μη συντακτικές εκδόσεις που ισχυρίζονται ότι έχουν τροποποιηθεί, αλλά δεν έχουν εξηγήσει πώς και γιατί. Όλες αυτές οι δηλώσεις δείχνουν τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου στα καζίνο τους. Αρνούνται να επεξεργαστούν τα εκκρεμή μετρητά μου εξαιτίας αυτού. Ζήτησα να κλείσουν οι λογαριασμοί μου που είναι τώρα. Τους είπα ότι δεν παρέχω άλλα έγγραφα και εξακολουθούν να λένε ότι δεν θα επιστρέψουν τα χρήματά μου. Τους ζήτησα να παράσχουν νομική καθοδήγηση που τους επιτρέπει να το κάνουν αυτό, αλλά δεν το έκαναν. Αυτό συνεχίζεται εδώ και 3 ή 4 μήνες. Είχα αρκετά και θεωρώ ότι τους παρείχα περισσότερες από αρκετές ιδιωτικές πληροφορίες για να επαληθεύσουν την πηγή του πλούτου/ταυτότητάς μου και δεν παρέχω άλλες.

Αγαπητέ Seamus,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Λάβετε υπόψη σας ότι, εκτός εάν επιτρέπεται από το καζίνο, δεν πρέπει ποτέ να επεξεργαστείτε τα έγγραφα επαλήθευσης. Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ΥΓ: Υποβάλετε ξεχωριστά παράπονα για κάθε εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών, καθώς διατηρούμε μόνο ένα νήμα ανά καζίνο.

Αγαπητέ Seamus,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

γεια σας

Σύμφωνα με την περίπτωσή μου μαζί σας, γνωρίζω καλά τη διαδικασία KYC. Εάν διαβάσετε τη δήλωσή μου, περιγράφει τα εκτενή έγγραφα που έχω στείλει. ΔΕΝ είναι διασκευασμένα. Είπαν ότι έχουν αλλάξει αλλά δεν έχουν εξηγήσει πώς και γιατί. Εν πάση περιπτώσει, δεν στέλνω άλλα ιδιωτικά έγγραφα και θα ήθελα κάποιος να μου πει ποια νομική βάση έχουν αυτά τα άτομα για την ουσιαστική κατάσχεση κεφαλαίων που δείχνουν ξεκάθαρα τα έγγραφά μου ότι έχουν κατατεθεί από την τράπεζά μου μέσω της τραπεζικής μου κάρτας.

SD****

Αγαπητέ Seamus,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Seamus,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστώ πολύ, Seamus, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε στείλει διορθωμένα/τροποποιημένα έγγραφα όταν σας ζητήθηκε να προσκομίσετε Απόδειξη Εισοδήματος;

Όχι. Είχα στείλει έγγραφα αρχικώς διορθώνοντας κάποιες συναλλαγές. Στη συνέχεια έστειλα έγγραφα που δεν είχαν διορθωθεί, τα οποία έδειχναν κάθε συναλλαγή. Θα πρέπει να σημειώσετε ότι όλα τα έγγραφά μου έδειχναν κάθε κατάθεση που έγινε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στα καζίνο τους και επίσης έδειχναν την τακτική πηγή εισοδήματός μου, γι' αυτό ακριβώς μου είπαν ότι απαιτούσαν τα έγγραφα. Λένε ότι ορισμένα από τα έγγραφα έχουν αλλοιωθεί, αλλά δεν έχουν εξηγήσει πώς. Τους έχω ενημερώσει ότι δεν στέλνω τίποτα περαιτέρω. Οι λογαριασμοί μου μαζί τους είναι κλειστοί. Εάν θεωρούν ότι δεν μπορούν να επαληθεύσουν την πηγή των κεφαλαίων μου, αυτό είναι δικό τους θέμα. Παρακρατούν παράνομα τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ πολύ, Seamus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Seamus!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cheeky Riches Casino σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση της κατάστασης και να μας βοηθήσουν στην επίλυση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cheeky Riches Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.