Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο, αλλά μπόρεσε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο αργότερα. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Αυτός ο χειριστής δεν είναι υπεύθυνος. Έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του παιχνιδιού την 1η Φεβρουαρίου 2023 και να αποτραπεί η αναπαραγωγή σε ολόκληρο το δίκτυό τους λόγω προβλήματος παιχνιδιού. στο email αποκλεισμού ζήτησα επίσης να ενημερώσω τα προσωπικά μου στοιχεία για να λειτουργήσει το σύστημα αποκλεισμού 100%, δεν το έκαναν καν αυτό!
Στις 27/03/2022 με άφησαν να ανοίξω λογαριασμό με 100% τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στο email αποκλεισμού μου και κατάφερα να χάσω 800e
πιστεύετε ότι αυτό είναι υπεύθυνο απέναντι στους προβληματικούς παίκτες;
Την 1η Φεβρουαρίου 2023, στο αποκλειστικό email μου, ζητώ:
αν είμαι ήδη αποκλειστικός, ζητώ να παραταθεί ο χρόνος κλεισίματος κατά το μέγιστο ποσό/για πάντα. εδώ είναι τα ενημερωμένα προσωπικά μου στοιχεία:
τώρα όλοι οι λογαριασμοί παιχνιδιών μου έχουν κλείσει.
Αγαπητέ Lola1556,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού για Φινλανδούς παίκτες και βρήκα αυτό: (https://casino.chanz.com/fi/playresponsibly):
«Αυτοεπιβεβλημένη απαγόρευση κυκλοφορίας
Εάν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι, μπορείτε να κλείσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας για τουλάχιστον 24 ώρες ή έως και έξι μήνες. Σε καμία περίπτωση δεν θα ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός παιχνιδιού σας νωρίτερα από το όριο που έχετε ορίσει."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για τους περιορισμούς του αυτο-αποκλεισμού σας από το καζίνο, όπως προτείνεται στο μήνυμα του καζίνο προς εσάς;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, έλαβα ένα email από το καζίνο στις 01/02/2023 επιβεβαιώνοντας ότι έκλεισαν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Αλλά στο μήνυμά μου που στάλθηκε στις 01.02.2023 τους ζητώ να ενημερώσουν τα προσωπικά μου στοιχεία ώστε το σύστημα αποκλεισμού να λειτουργεί 100% 01.02.2023 έγραψα "εδώ είναι τα ενημερωμένα προσωπικά μου στοιχεία:
Και μπόρεσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με 100% τα ίδια προσωπικά στοιχεία.
δεν παίρνουν στα σοβαρά το υπεύθυνο παιχνίδι.
Ευχαριστώ πολύ, Lola1556, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, το καζίνο έχει υποσχεθεί πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Θα σας ενημερώσω όταν τα χρήματα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Lola1556, εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ Lola1556,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef