Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία έχει θέσει οικονομικούς περιορισμούς στο λογαριασμό του. Δυστυχώς, τα χρονικά πλαίσια αγνοήθηκαν.
Καλή μέρα,
Στις 25 Σεπτεμβρίου, έθεσα μέτρα περιορισμού και δεν τηρήθηκε η απαγόρευση της απενεργοποίησης του τζόγου, η οποία δεν συμμορφώθηκε με το ΣΧΕΔΙΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ στο οποίο γράφεται: "Εάν ο Συμμετέχων χρησιμοποιεί το Αυτο-Περιοριστικό Μέτρο, η πιθανότητα δεν πρέπει μη συμμόρφωση με τα μέτρα που ορίζει ο Συμμετέχων. "
Επισυνάπτω στις συνημμένες φωτογραφίες της οθόνης στην οποία μπορείτε να δείτε, όλες τις ρυθμίσεις. Ωστόσο, είναι λανθασμένα γραμμένο ότι δεν θα ρυθμιστεί παρά μόνο μετά τα μεσάνυχτα. Όπως είναι γραμμένο: "Ο νεοαγγεγραμμένος Καταχωρούμενος πρέπει επομένως να ορίσει ή να απορρίψει μεμονωμένα τα Αυτο-Περιοριστικά Μέτρα εντός τριάντα (30) ημερών από την έναρξη της Εγγραφής."
Καταλαβαίνω τα άλλα σημεία: "Εάν ο Συμμετέχων χαλαρώσει το Αυτο-Περιοριστικό Μέτρο του, το Chance είναι υποχρεωμένο να κάνει την αλλαγή το νωρίτερο από την έβδομη ημέρα από την ημερομηνία της αλλαγής από τον Συμμετέχοντα."
Και εδώ είναι πιθανώς το λάθος σας. "Εάν ο Συμμετέχων σφίξει το Αυτο-Περιοριστικό Μέτρο του, το Chance είναι υποχρεωμένο να κάνει την αλλαγή χωρίς καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 24 ωρών από τη στιγμή που η Συμμετοχή εισάγει την αλλαγή."
ΜΟΝΟ το αυτο-συγκρατημένο μέτρο δεν ήταν αυστηρότερο, αλλά ήταν SET.
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε Ποιο ακριβές όριο προσπαθήσατε να ορίσετε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί πιστεύετε ότι είναι γραμμένο λανθασμένα ότι τα όρια θα τεθούν μόνο μετά τα μεσάνυχτα;
Θέτω τα όρια κατά την εγγραφή, οπότε θα πρέπει να ισχύουν αμέσως. Αλλά δεν τακτοποίησαν για 24 ώρες. Χάρη σε αυτό, έχασα περισσότερα από όσα ήθελα.
Έλεγξα τις συνθήκες, Υπεύθυνο παιχνίδι και βρήκα αυτό το https://www.chance.cz/napoveda/kategorie/601-regulace-sazeni-2017 :
"Άκουσα κάτι για τον προσωρινό λογαριασμό. Τι είναι;
Είναι μέρος της νέας εγγραφής, οπότε ισχύει για νέους παίκτες. Πρώτον, θα δημιουργηθεί ένας προσωρινός λογαριασμός που θα ισχύει για 30 ημέρες, κατά τη διάρκεια του οποίου θα είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν μέτρα περιορισμού, να επαληθεύεται ο τρόπος πληρωμής και να επισκέπτεστε το κατάστημα. Εάν δεν το καταφέρετε, ο προσωρινός λογαριασμός θα λήξει. Περιορισμοί θα ισχύουν για τον προσωρινό λογαριασμό, όπως καταθέσεις έως μέγιστο συνολικό ποσό 3.000 CZK. Μόνο αφού πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, θα δημιουργηθεί ένας μόνιμος λογαριασμός χωρίς περιορισμούς. "
"Μπορώ να αλλάξω τον αυτοσυγκράτησή μου;
Μπορείτε, αλλά η αλλαγή δεν θα εφαρμοστεί αμέσως. Όταν το μέτρο είναι αυστηρότερο (ορίζετε ένα σκληρότερο όριο) θα είναι τα επόμενα μεσάνυχτα, όταν χαλαρώνει (πιο μαλακό όριο) ακόμη και τα μεσάνυχτα την έβδομη ημέρα - και πάλι, ακολουθεί απευθείας από το νόμο. Επιπλέον, εάν αρνηθείτε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, δεν θα μπορείτε να κάνετε την αλλαγή έως ότου λήξουν οι περιορισμοί σας. "
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας ήταν προσωρινός ή μόνιμος; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ο λογαριασμός ήταν προσωρινός. Έκανα τα πάντα σωστά κατά την εγγραφή. Δεν αύξησα ούτε μείωσα τα όρια. Θέτω τα όρια.
Ευχαριστώ πολύ, David, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντέιβιντ.
Φαίνεται ότι τα όρια πρέπει να τεθούν από τα επόμενα μεσάνυχτα. Έχετε τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σας; Θα ήθελα να το ελέγξω. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σας, περιγράψτε πότε ακριβώς δημιουργήσατε έναν λογαριασμό (ώρα) και τι συνέβη τότε; Παρακαλώ γράψτε μου εάν καταφέρατε να κερδίσετε κάποια κέρδη ή χάσατε τα πάντα. (η πρόοδος του παιχνιδιού σας) Πόσες καταθέσεις κάνατε και την αξία τους; Ευχαριστώ.
24. 9. 2020 23:55 εγγραφή
25.9.2020 00:13 Μέγιστο ποσό καθαρής ζημίας ανά ημέρα: 200, -
Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο και επιβεβαίωσαν ότι:
Το ημερήσιο όριο απώλειας θα πρέπει να ισχύει αμέσως εάν το ορίσετε κατά την εγγραφή.
Δεν θα πρέπει να χάσετε περισσότερα από 200CZK στην περίπτωσή σας.
Θέλω να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση. Εξηγήστε μας τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Chance Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
David, επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο. Δεν μπορούν να μας παράσχουν πληροφορίες απευθείας, αλλά τους ενημερώσαμε για την περίπτωσή σας και θα σας απαντήσουν και ελπίζουμε να δώσετε κάποια εξήγηση / επιστροφή χρημάτων.
Γεια σας David, από την υποστήριξη του καζίνο λάβαμε πληροφορίες ότι η υπόθεσή σας επιλύθηκε. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.