Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 4000 € και κέρδισε 21900 €, αλλά μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, η ανάληψη που ζητήθηκε απορρίφθηκε και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν, επικαλούμενοι όρους μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν έλαβαν απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», με σύσταση στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
Κατέθεσα 4000€ και κέρδισα 21900€ μετά περίμενε να με επαληθεύσω, χρειάστηκαν περισσότερες από 4 ημέρες για να με επαληθεύσουν και όταν ζήτησα ανάληψη αφαίρεσαν όλα τα χρήματα και είπαν ότι είναι από μπόνους, σοβαρά η καρδιά μου θα σταματήσει.
Αγαπητέ skordio2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίξατε με μπόνους; Εάν ναι, προωθήστε μου τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που πήρατε ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους μαζί με τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Λάβατε το μπόνους μαζί με την κατάθεσή σας ή ήταν ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Έχει ακυρώσει το καζίνο ολόκληρο το υπόλοιπό σας ή απλώς περιόρισε τα κέρδη σας σε χαμηλότερο ποσό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό που έχουν κάνει. Άρχισα να διαβάζω για αυτό το καζίνο αφού χρειάστηκαν πάνω από 3 ημέρες για να με επαληθεύσουν και αφού τους έστειλα πάνω από 100 email, απάντησαν και με επαλήθευσαν.
το κέρδος που κέρδισα δεν ξεχνιέται εύκολα και δεν μπορώ να αποδεχτώ ότι διέγραψαν 20900€ επιπλέον των 1000€ που δέχτηκαν τώρα.
Δεν θυμάμαι πώς πήγα μπόνους και ποιο χέρι μετά από αυτό, αυτό που θυμάμαι είχα 200 € και άρχισα να παίζω μέχρι που πήρα μια μεγάλη νίκη σε ένα παιχνίδι όπως αυτό (70x) μετά έγιναν 3800 € και μετά έπαιξαν για (50€) για κάθε γύρισμα και πήρε ένα μεγάλο κέρδος 23800€, αφού άρχισε να παίζει λίγο, σταμάτησε να παίζει και άρχισα να επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών και να ρωτάς αν αυτό το ποσό είναι πλούσιο, η απάντησή τους ήταν ότι είναι πλούσια χρήματα και έχω το screenhot στο όλα τα μηνύματα , ρώτησα μετά από αυτό το ποσό για τους πλούσιους πολλές φορές σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, και κάθε φορά που ρωτάω δεν είναι με το ίδιο προσωπικό και όλοι αποδέχονται ότι είναι πλούσια χρήματα.
είναι απάτη το καζίνο, διάβασα λίγο για την κριτική του καζίνο σε διαφορετικές σελίδες και όλοι όσοι έγραψαν για το καζίνο είναι κακοί, όλοι ξεκίνησαν το κείμενό τους με αυτό είναι απάτη και τελείωσαν το κείμενο με αυτό είναι απάτη.
σοβαρά, αν δεν στείλουν όλα τα χρήματα που κέρδισαν, τα οποία είναι 21.900 € (πάνω από 270.000 SEK), θέλω πίσω ολόκληρα τα 4.000 € μου που κατέθεσα στο καζίνο Scam.
κάνουν κάτι περίεργο στο προφίλ μου, κοίταξα τώρα και λέει περισσότερες αναλήψεις που δεν έχω κάνει. Μπορείτε να δείτε σε παλαιότερο στιγμιότυπο ότι έγιναν 3 αναλήψεις συνολικά, 2 από τις οποίες ακύρωσαν και μία αποδέχθηκαν, και τώρα υπάρχουν 5 αναλήψεις, κάτι περίεργο που κάνουν εκεί.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης. Έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινίσω τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας.
Αναφέρατε νωρίτερα ότι καταθέσατε 4000 € σε αυτό το καζίνο. Ήταν μια ενιαία κατάθεση ενός τόσο μεγάλου ποσού ή ήταν πολλαπλές καταθέσεις που αθροίστηκαν σε αυτό το σύνολο; Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ του καζίνο σας που δείχνει τη συναλλαγή ή τις συναλλαγές που σχετίζονται με αυτήν την κατάθεση;
Επίσης, ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους με την κατάθεσή σας; Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συχνά συνοδεύονται από ανώτατο όριο για τα μέγιστα δυνατά κέρδη. Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι τα όρια κέρδους είναι άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
όλα τα στοιχήματά μου χωρίς Μπόνους (χωρίς μπόνους).
Κάθε φορά που καταθέτω χρήματα επιλέγω χωρίς μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, skordio2022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ skordio2022 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Δεδομένου ότι το ChalkWins Casino δεν έχει ακόμη καταχωρήσει τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας τους με συμβούλεψε να προωθήσω το αίτημα στο επίσημο email υποστήριξης πελατών τους. Το έχω κάνει ήδη και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ skordio2022 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
