Ανακοίνωση σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη:
Σύμφωνα με την ειδοποίηση του καζίνο, αιτιολόγησαν την αφαίρεση των κερδών μου λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων τους. Ανέφεραν τη χρήση ενός VPN ή ενός πλαστού εγγράφου, αν και κανένας από αυτούς τους ισχυρισμούς δεν είναι αληθινός. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ούτε έχω υποβάλει πλαστά έγγραφα. Πιστεύω ότι η επικοινωνία που έστειλαν ήταν αρκετά ασαφής και έχω επισυνάψει το πλήρες μήνυμά τους σχετικά με την ακύρωση της ανάληψης των 2.000 €.
Κατάθεση, μπόνους και κέρδη:
Κατέθεσα 300€ στον λογαριασμό μου (μπορώ να παράσχω συγκεκριμένα ποσά κατάθεσης κατόπιν αιτήματος). Δέχτηκα ένα μπόνους καλωσορίσματος κατά τη στιγμή της εγγραφής, αλλά όλα τα πρόσφατα κέρδη μου (συμπεριλαμβανομένου του ποσού που ζήτησα να κάνω ανάληψη) κέρδισα χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, όχι κεφάλαια μπόνους. Το καζίνο αφαίρεσε €780 από το υπόλοιπό μου στις 31 Οκτωβρίου, αναφέροντας μια παραβίαση σχετικά με το μέγιστο κέρδος από το μπόνους, αλλά αυτό φαίνεται να είναι παρεξήγηση, καθώς η νίκη μπόνους μου δεν θα έπρεπε να είχε ληφθεί υπόψη στο πλαίσιο του τμήματος πραγματικών χρημάτων την ισορροπία μου.
Μετά την αφαίρεση των 780 €, ζήτησα ανάληψη 3.000 €, η οποία ακυρώθηκε από το καζίνο. Ο λόγος που παρείχαν ήταν παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων τους, αλλά όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους κανόνες τους. Το υπόλοιπο που έχει απομείνει στον λογαριασμό μου μετά από αυτό το ζήτημα είναι αυτή τη στιγμή 2000€ (μπορώ να δώσω το ακριβές υπόλοιπο αν χρειαστεί).
Ήθελα επίσης να τονίσω ότι το καζίνο έχει απαιτήσει υπερβολικό αριθμό εγγράφων επαλήθευσης σε όλη αυτή τη διαδικασία. Συγκεκριμένα, ζήτησαν απόδειξη του καταχωρισμένου αριθμού κινητού μου, το οποίο δεν ήταν σχετικό με τη διαδικασία KYC, και ζήτησαν έγγραφα που θεωρούσα περιττά. Παρά τις προσπάθειές μου να συμμορφωθώ με τις απαιτήσεις επαλήθευσης τους, πιστεύω ότι η διαδικασία ήταν υπερβολικά παρεμβατική και προκάλεσε σημαντικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία της απόσυρσής μου.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας που έλαβα από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σχετικά με την αφαίρεση χρημάτων και των αιτημάτων επαλήθευσης. Εάν χρειάζεστε επιπλέον τεκμηρίωση ή λεπτομέρειες για την υποστήριξη της υπόθεσής μου, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Αυτόματη μετάφραση: