Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή γνωρίζατε ότι ο αρχικός λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί, δεν θα έπρεπε να έχετε δημιουργήσει νέο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, η παράκαμψη του αυτο-αποκλεισμού απαγορεύεται και φαίνεται ότι το καζίνο είχε λάβει μέτρα για να σας εμποδίσει να παίξετε στον ιστότοπό του.
Όσον αφορά τις αλληλεπιδράσεις σας με την υποστήριξη πελατών, χωρίς μεταγραφές συνομιλίας, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης, είναι αδύνατο να επαληθεύσετε εάν λάβατε οδηγίες να ανοίξετε έναν δεύτερο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό του πρώτου σας λόγω εθισμού στον τζόγο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
I apologize, but because you were aware that your original account was blocked, you should not have created a new account with a different email address. According to the Terms and Conditions, bypassing self-exclusion is prohibited, and it appears that the casino had measures in place to prevent you from playing on their site.
As for your interactions with customer support, without chat transcripts, emails, or screenshots, it is impossible to verify if you were instructed to open a second account after your first one was blocked due to gambling addiction.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
