Αρχική σελίδαΠαράποναCelu Apuestas Casino - Ο παίκτης διεκδικεί λανθασμένη κατανομή επάθλου.

Celu Apuestas Casino - Ο παίκτης διεκδικεί λανθασμένη κατανομή επάθλου.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 289

Ποσό: $1.000.000 ARS

Celu Apuestas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 31/12/2023 | Μη επιλυμένο : 04/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αβέβαιη περίπτωση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ισχυριστεί μια διαφορά στο χρηματικό έπαθλο στο παιχνίδι 'Million 777 Hot' στην πλατφόρμα Celu Apuestas. Αφού κέρδισε το μέγιστο έπαθλο των $1.000.000 πέσος κατά τη διάρκεια μιας περιστροφής, του απονεμήθηκε μόνο $10.000. Ο παίκτης είχε παρατηρήσει μια αλλαγή στα πιθανά έπαθλα στην πλατφόρμα μετά τη νίκη του και είχε αποδεικτικά βίντεο και φωτογραφίες για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Παρά τις προσπάθειές μας να συμμετάσχουμε στο καζίνο για διευκρίνιση, δεν είχαν απαντήσει. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει τέτοια ζητήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, καλημέρα σας. Έρχομαι σε επαφή μαζί σας λόγω ενός προβλήματος που αντιμετώπισα στην πλατφόρμα Celuapuestas. Έπαιζα ένα παιχνίδι «Red Racket» που ονομάζεται «Million 777 Hot» στο οποίο, κατά τη διάρκεια μιας από τις περιστροφές μου, έβαλα ένα στοίχημα στο εθνικό νόμισμα της Αργεντινής 100 πέσος Αργεντινής. Σε αυτό το γύρισμα, ενεργοποίησα μια λειτουργία παιχνιδιού γνωστή ως "The Mechanic", η οποία αποτελείται από τρεις διαδοχικούς τροχούς ρουλέτας, ο καθένας τοποθετημένος μέσα σε έναν άλλο, όπου κάθε τροχός σας φέρνει πιο κοντά στο κέντρο με βάση το αν το βέλος προσγειώνεται στο σημείο που έχετε επιλέξει. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, μπορεί να συναντήσετε πολλαπλασιαστές στοιχημάτων ή να συναντήσετε ένα σύμβολο βέλους που σας οδηγεί προς τα μέσα, αυξάνοντας ουσιαστικά το πιθανό ποσό βραβείου. Κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιστροφής, προσγειώθηκα στο μέγιστο σημείο βραβείου, το οποίο, τη στιγμή που μπήκα στο παιχνίδι, άξιζε 1.000.000 $. Προς έκπληξή μου, ωστόσο, το παιχνίδι μου έδωσε μόνο 10.000 $. Έχω υποβάλει μια καταγγελία σχετικά με αυτήν την ασυμφωνία επειδή έχω εγγραφές βίντεο και φωτογραφίες για να επιβεβαιώσω τον ισχυρισμό μου. Όλες οι σχετικές πληροφορίες—είτε είναι η ώρα του παιχνιδιού είτε άλλες λεπτομέρειες—είναι διαθέσιμες. Το έπαθλο εντός του παιχνιδιού δηλώθηκε ρητά ότι ήταν ένα εκατομμύριο πέσος. Αυτό το περιστατικό συνέβη στις 15 Δεκεμβρίου του τρέχοντος έτους, ακριβώς στη 1:40 π.μ. και 7 δευτερόλεπτα. Είναι ενδιαφέρον ότι χθες το βράδυ έπαιξα το ίδιο παιχνίδι και ενεργοποίησα το ίδιο χαρακτηριστικό – αν και αυτή τη φορά δεν επιλέχθηκε το μέγιστο έπαθλο. Παρ' όλα αυτά, όταν μπήκα στο χαρακτηριστικό «The Mechanic», παρατήρησα ότι τα πιθανά βραβεία –το Major, Minor και Grand– είχαν αλλάξει σημαντικά. Αυτό μου υποδηλώνει ότι το καζίνο είχε διορθώσει τα πιθανά βραβεία του από το προηγούμενο παιχνίδι μου. Ωστόσο, τη στιγμή που κέρδισα, το εμφανιζόμενο έπαθλο ήταν ένα εκατομμύριο πέσος. λογικά, αυτό έπρεπε να μου είχε πληρωθεί. Οι κανόνες του παιχνιδιού είναι ξεκάθαροι—τους διάβαζα πάντα πριν παίξω—και, δυστυχώς, το καζίνο δεν τους τήρησε σε αυτήν την περίπτωση. Θα σας στείλω τα αρχεία από τις 15 Δεκεμβρίου όπου το Μείζον Βραβείο ορίστηκε στο 1.000.000 πέσος και από τις 30 Δεκεμβρίου όπου ο πίνακας επάθλων είχε αλλάξει. Αξίζει να σημειωθεί ότι είναι το ίδιο στοίχημα, με το ίδιο νόμισμα, στο ίδιο παιχνίδι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eduardomserra39,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ?

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

file


Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

filefilefile βλέπετε το ίδιο παιχνίδι, το ίδιο στοίχημα, διαφορετικά βραβεία. Η πρώτη εικόνα είναι εκεί που με χτυπάει περισσότερο. Καθορίζεται σε 1.000.000, σύμφωνα με τους κανόνες του παιχνιδιού τα έπαθλα πρέπει να πληρώνονται με το ίδιο νόμισμα που στοιχηματίζεται. filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου eduardomserra39,

Ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό του παιχνιδιού σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Συγχωρέστε την προχειρότητα μου. Αλλά αυτή είναι η ιστορία του παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου eduardomserra39,

Θα μπορούσατε να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το καζίνο και στη συνέχεια να προωθήσετε ολόκληρο το αρχείο στο petronela.k@casino.guru ?

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας καλημερα επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν τα εξής

Αυτό που με συμβούλεψαν ήταν να τραβήξω ένα βίντεο στην οθόνη. Αυτό έκανα https://photos.app.goo.gl/5Pjp6ckE9zyKiF5J6

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, eduardomserra39, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου eduardomserra39,


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.


Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:


Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ matej, δεν πρέπει μόνο να στείλουμε την αντίστοιχη πρόσκληση στον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά και να κάνουμε redrake. Ποιος είναι αυτός που δεν επικυρώνει το έπαθλο; Πέρα από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους δεν τα κατάφερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα