Celsius Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν, η επαλήθευση εκκρεμεί.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Πρόσφατα έπαιξα στο Celsius Casino με ένα μπόνους που κατάφερα να στοιχηματίσω. Στο τέλος του στοιχήματος έμεινα με 5200 ευρώ διαθέσιμα για ανάληψη. Έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, τους έστειλα τα έγγραφα και περίμενα να επαληθευτεί το προφίλ μου. Έλειπα για μια εβδομάδα και τώρα επανέρχομαι στο μηδενικό υπόλοιπό μου και δεν έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Μου πήραν όλα τα κέρδη χωρίς καμία πληροφορία! Ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το θέμα μαζί. Άφησα συνημμένη μια φωτογραφία όπου μπορείτε να δείτε ότι έλαβα μια ειδοποίηση που έλεγε ότι ολοκλήρωσα το ποντάρισμα του μπόνους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και το ενδιαφέρον σας

Αγαπητοί lilrules16,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά.
• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έπαιξα λοιπόν με το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος 200%. Ναι, έδωσα το διαβατήριο και επίσης μια απόδειξη διεύθυνσης που ζήτησαν.

Ζήτησα βοήθεια από την υποστήριξη συνομιλίας, αλλά φαίνεται ότι κανείς δεν απαντά τις τελευταίες 3 ημέρες.

Γειά σου,

Αυτός ο χρήστης χρησιμοποιεί απλώς πολλά διαβατήρια από πολλά άτομα που γνωρίζει στη Νορβηγία για να καταχραστεί τα μπόνους κατάθεσης για λίγο, εκτός από το ότι αυτή τη φορά έκανε το λάθος να χρησιμοποιήσει τον ίδιο υπολογιστή και τα δακτυλικά αποτυπώματα (σύστημα παρακολούθησης cookies που χρησιμοποιούμε για να εντοπίσουμε διπλούς λογαριασμούς) παρέμειναν Το πρόγραμμα περιήγησής του απέδειξε ότι είναι ο ίδιος χρήστης και έκανε επίσης το λάθος να ξαναχρησιμοποιήσει το ίδιο διαβατήριο δύο φορές σε αυτούς τους 2 λογαριασμούς.

Αυτός ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος και δεν θα καταργηθεί

Μπορείτε να το κλιμακώσετε απευθείας στο Κουρασάο και θα παρέχουμε μια πλήρη αναφορά αρχείων καταγραφής σχετικά με αυτό και όποιος άλλος λογαριασμός προσπαθήσει να δημιουργήσει αυτός ο χρήστης θα αποκλειστεί επίσης.

Να εχεις μια ωραια μερα

Πρώτα απ 'όλα, μην με κατηγορήσετε για κάτι που δεν έκανα μόνο και μόνο επειδή θέλετε να μου αφαιρέσετε τη μεγάλη νίκη.

Δεύτερον, δεν ξέρω τι μιλάτε για τη χρήση του ίδιου διαβατηρίου σε 2 λογαριασμούς, είμαι ο μόνος που έχω πρόσβαση στο διαβατήριό μου και δεν κοινοποίησα φωτογραφίες του στο διαδίκτυο, επομένως είναι αδύνατο να το έχει κάποιος άλλος.

Ναι, δεν είναι κάποιος άλλος, είστε εσείς και στους δύο λογαριασμούς: όπως εξήγησα, απλώς κάνετε κατάχρηση διπλών λογαριασμών για να κάνετε μπόνους κατάθεσης πολλές φορές.

Επομένως, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και δεν θα καταργηθεί

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, lilrules16, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Δεν υπάρχει περίπτωση να έκανα 2 λογαριασμούς και δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος άλλος να πήρε το διαβατήριό μου για να το υποβάλει στον λογαριασμό σου.

Οπότε από αυτό που έκανα φαίνεται ότι μόλις έκλεισες τον λογαριασμό μου με αδύναμο λόγο χωρίς στοιχεία.

Γεια σου, lilrules16,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση (ημέρες ρεπό). Από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω με την υπόθεση.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Celsius ,

Ευχαριστώ για την προηγούμενη διευκρίνιση. Ωστόσο, θα χρειαστούμε τα αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας και την απόφαση του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεση και ενδεχομένως να την κλείσουμε/απορρίψουμε από την πλευρά μας χωρίς να χρειάζεται να εμπλέξουμε τη ρυθμιστική αρχή στη διαδικασία (περιττό να τραβήξουμε τη διαδικασία μέχρι να λάβουμε το την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, αφού θα έπρεπε να την περιμένουμε κ.λπ.).

Για το σκοπό αυτό θα χρειαστούμε τα εξής:

• Απόδειξη ότι το ίδιο αναγνωριστικό χρησιμοποιήθηκε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και σε έναν άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό
• Αντιστοιχισμένες τιμές cookie που συνδέουν τους εν λόγω λογαριασμούς - και από τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς
• Ιστορικό μπόνους και από τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς ή στοιχεία που υποστηρίζουν ισχυρισμούς ότι η προσφορά μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιήθηκε σε τουλάχιστον 1 άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό (σε αυτόν όπου χρησιμοποιήθηκε το ίδιο αναγνωριστικό)

Θα ήταν υπέροχο εάν η τεκμηρίωση περιελάμβανε το αναγνωριστικό ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού καζίνο του καταγγέλλοντα και του συνδεδεμένου λογαριασμού, ώστε να μπορούμε να το συνδέσουμε με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση υπέρ του.

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γειά σου,

Μόλις σας έστειλα όλες τις αποδείξεις με email

Ευχαριστώ

Αγαπητοί lilrules16,

Νομίζω ότι ήξερες ότι ερχόταν. Το καζίνο παρείχε πράγματι όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία και μπόρεσε να υποστηρίξει πλήρως τους ισχυρισμούς του παραπάνω και την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους. Επιπλέον, υπήρχε η χρήση ταυτότητας τρίτου μέρους για να εγγραφείτε στο καζίνο ή αφήσατε κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει την ταυτότητά σας πριν, γεγονός που καθιστά την επαλήθευση αδύνατη. Η ταυτότητα που χρησιμοποιήθηκε με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας είχε ήδη χρησιμοποιηθεί σε άλλον λογαριασμό. Ξέρετε τι συνέβη, οπότε δεν υπάρχει τίποτα άλλο να προσθέσετε.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Ωστόσο, μην περιμένετε ότι θα σας βοηθήσουμε με κάτι που παραβιάζετε τους κανόνες.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε πολύ, Celsius Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru