Celsius Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί.

Χαίρετε,

Το αίτημά μου για περιορισμό (αποκλεισμό/διαγραφή) του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο αγνοήθηκε.

Το πρώτο email που έστειλα στην υποστήριξη (support@celsiuscasino.com) ήταν το 2022.01.06. Επίσης, έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω ηλεκτρονικής βοήθειας. Έλαβα διάφορα μηνύματα: "ο λογαριασμός σας έχει διαγραφεί", "το αίτημα έχει περάσει στον διαχειριστή", "θα γίνει το συντομότερο δυνατόν"", ωστόσο εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και μπορώ να καταθέσω.

Παρακαλώ επιστρέψτε τις καταθέσεις μου από 01.06.2022:

LTC - 0,63766 (Έχω αφαιρέσει το ποσό που μπόρεσα να κάνω ανάληψη - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Tether - 97,831306

Συνολικά περίπου 194 ευρώ.

Ευχαριστώ,

Βυτάουτας

Αγαπητέ Vytautas,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν θέλετε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.- email: support@celsiuscasino.com

Λάβετε υπόψη ότι η αυτοεξαίρεση είναι μόνιμη για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού."

Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να κάνετε αυτές τις καταθέσεις αφού ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Χαίρετε,

Ναι, κατάφερα να κάνω αυτές τις καταθέσεις (συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης) μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στις 01.06. Δυστυχώς, η διαδικτυακή συνομιλία δεν έχει δείκτες χρόνου, θα δείτε ότι μετά από αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχω ζητήσει αυτοεξαιρέσεις μέσω συνομιλίας πολλές φορές, ωστόσο ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.

Σας ευχαριστώ πολύ Vytautas για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Χαίρετε,

Είμαι ο ιδιοκτήτης του Celsius και θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας

Όταν είστε αποκλεισμένοι, πρέπει να αποσυνδεθείτε και να προσπαθήσετε να επανασυνδεθείτε για να δείτε το μήνυμα απαγόρευσης (απαγορευτήκατε 35 λεπτά μετά το τελευταίο σας αίτημα εισιτηρίου). Διαφορετικά έχετε ακόμα την κρυφή μνήμη που εμφανίζει τον ιστότοπο και μπορείτε να κάνετε κατάθεση και επίσης .... ανάληψη.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα, εάν η ανάληψη είναι διαθέσιμη, τότε μπορείτε να κερδίσετε πολλά και να κάνετε εξαργύρωση. Σε περίπτωση μεγάλης νίκης δεν θα είχατε ανοίξει ποτέ ένα εισιτήριο και θα ήσασταν ευτυχείς να μπορείτε να εξαργυρώσετε ακόμα και αν είχατε αποκλειστεί.

Οπότε, προφανώς, δεν μπορείς να πεις τίποτα για αυτήν την απαγόρευση όταν κερδίζεις και να αρχίζεις να παραπονιέσαι όταν χάνεις, απλά δεν λειτουργεί έτσι.

Φροντίστε να αποσυνδεθείτε από τον ιστότοπο για να δείτε την ενεργή απαγόρευση

Να έχετε μια πολύ όμορφη μέρα

Γειά σου,

Είμαι ο Jozef και θα σας βοηθήσω στην επίλυση της καταγγελίας.

Αγαπητέ ιδιοκτήτη της ομάδας καζίνο Celsius Casino και Celsius.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν ο παίκτης ενημερώθηκε για το γεγονός ότι πρέπει να αποσυνδεθεί από τον ιστότοπο για να εφαρμόσει τον αυτο-αποκλεισμό;

Καταλαβαίνω καλά ότι μετά από αίτημά του το επιβεβαίωσες, αλλά μετά από λίγο κατέθεσε και συνέχισε το gameplay του;

Γεια σου Jozef,

Χαίρομαι που σε γνωρίζω !

Όλα τα προγράμματα περιήγησης και οι υπολογιστές δεν αποθηκεύουν την προσωρινή μνήμη του ιστότοπου με τον ίδιο τρόπο, έτσι δεν συμβαίνει σε όλους, επομένως αναφέρουμε απλώς στον χρήστη ότι έχει αποκλειστεί. Μετά από αυτό είναι υπεύθυνος για τη συμπεριφορά του, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον εαυτό μας αν καταθέτει ή όχι καθώς το μάξιμουμ έχει ήδη γίνει από την πλευρά μας.

Αυτός ο χρήστης μπορούσε να κάνει cashout σε περίπτωση μεγάλης νίκης και προφανώς δεν θα ερχόταν ποτέ στο Casino Guru αν κέρδιζε μεγάλα για να ζητήσει να πάρουμε τα κέρδη του επειδή του είχε αποκλειστεί. Έτσι, η κατάσταση είναι η ίδια εάν έχασε, δεν θα επιστρέψουμε χρήματα για απώλεια επειδή ο χρήστης συνέχισε να παίζει μετά την απαγόρευσή του.

Σε περίπτωση που ο χρήστης υπονοήσει ότι υπήρξε δυσλειτουργία στο σύστημά μας, θέλω απλώς να υπενθυμίσω ότι συμφώνησε με τους όρους της υπηρεσίας μας λέγοντας ξεκάθαρα:

"Σε περίπτωση σφαλμάτων επικοινωνίας ή συστήματος ή σφαλμάτων ή ιών που προκύπτουν σε σχέση με την Υπηρεσία ή/και πληρωμών που έγιναν σε εσάς ως αποτέλεσμα ελαττώματος ή σφάλματος στην Υπηρεσία, δεν θα φέρουμε ευθύνη σε εσάς ή σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος για οποιοδήποτε άμεσο ή έμμεσο κόστος , έξοδα, ζημίες ή απαιτήσεις που προκύπτουν ή προκύπτουν από τέτοια σφάλματα,

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, ενημερώστε με

Να εχετε μια ομορφη μερα !

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω αξιολόγησης της υπόθεσης.

Καλημέρα, μετά από ζωντανό μήνυμα υποστήριξης ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, αποσυνδεθώ από το τηλέφωνό μου (το οποίο χρησιμοποιούσα για να παίξω), δοκίμασα να συνδεθώ με τον υπολογιστή μου και ήταν επιτυχής - κανένα μήνυμα απαγόρευσης. Αργότερα μπόρεσα να συνδεθώ ξανά χρησιμοποιώντας και το τηλέφωνό μου.

Σε καμία επικοινωνία (μέσω συνομιλίας ή email) από την υποστήριξη του καζίνο Celsius, ενημερώθηκα ότι πρέπει να αποσυνδεθώ για συγκεκριμένο χρόνο/διαγραφή της προσωρινής μνήμης των cookies ή κάτι παρόμοιο

Η αναμενόμενη συμπεριφορά από τον ιστότοπο του καζίνο θα ήταν ότι μετά την επιτυχή εκτέλεση του αιτήματος αυτοεξαίρεσης χρήστη θα παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να μείνει ο χρήστης εκτός τζόγου. Επειδή το καζίνο απέτυχε να ενημερώσει τον χρήστη και δεν διασφάλισε ότι η επιλογή κατάθεσης δεν θα ήταν διαθέσιμη (όπως κάνουν όλα τα άλλα καζίνο του κόσμου), χρειάζομαι περιγραφόμενη αποζημίωση.

Αγαπητέ Vitautas.

Λυπάμαι πολύ, αλλά μετά την ολοκλήρωση όλων των πληροφοριών, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Αν και, η καλύτερη διαδικασία θα ήταν να αποκλείσετε αυτόματα τον λογαριασμό σας όταν το ζητήσατε, ώστε να μην επιτρέπεται να κάνετε καν κλικ στο κουμπί κατάθεσης προτού η υποστήριξη ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σας, πιστεύουμε ότι φέρετε επίσης την ευθύνη για τον έλεγχο του τζόγου σας. Εφόσον παραμείνατε ενεργός στον λογαριασμό σας, καταθέσατε και παίξατε με αυτόν, επιπλέον, το θέμα του αυτο-αποκλεισμού (κλείσιμο) δεν αφορούσε το πρόβλημα του τζόγου, θεωρούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας ως αδικαιολόγητο.

Φυσικά, έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru