Celsius Casino - Οι επιστροφές χρημάτων του παίκτη έχουν καθυστερήσει και τα προσωπικά δεδομένα έχουν παραβιαστεί.

Ο Celsius υποσχέθηκε να μου επιστρέψει όλες τις καταθέσεις τον Απρίλιο του 2024 στο καζίνο τους που είχαν κωδικοποιηθεί λανθασμένα χρησιμοποιώντας ψευδείς περιγραφείς για να παρακάμψουν σκόπιμα μπλοκ τζόγου τραπεζών και λόγω του γεγονότος ότι δεν θα έπρεπε καν να επιτρέψουν την εγγραφή ενός παίκτη στο Ηνωμένο Βασίλειο λόγω των περιορισμών άδειας χρήσης.

Εκτός από αυτήν την ακόλουθη συμφωνία για τις επιστροφές χρημάτων, άρχισα να λαμβάνω καταχρηστικά και απειλητικά μηνύματα κειμένου που ισχυρίζονταν ότι τα προσωπικά μου δεδομένα επρόκειτο να πωληθούν καθώς γνώριζαν ότι λάμβανα επιστροφές χρημάτων. Αυτά αποστέλλονταν από μια μη ανιχνεύσιμη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά σαφώς συνδεδεμένη με αυτό το θέμα. Ειδοποίησα το Celsius για αυτό και τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν τα στοιχεία επιστροφής χρημάτων το συντομότερο δυνατό για να μπορέσω να κλείσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά την παραλαβή.

Δεν έχουν ληφθεί επιστροφές χρημάτων και ο Κελσίου δεν απαντά στα μηνύματά μου. Τα email τους στις αρχές Μαΐου ήταν αγενή, καταχρηστικά και εντελώς αντιεπαγγελματικά. Δεν τους ένοιαζε καθόλου η παραβίαση των προσωπικών μου δεδομένων. Υπάρχουν ξεκάθαρα κάποιες πολύ αδίστακτες πρακτικές που συμβαίνουν εδώ και θα ήθελα το Casinoguru να προσπαθήσει να επιλύσει αυτό το θέμα για μένα.

Γεια σου Lottie48,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Celsius Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και για ποιο θέμα; Υπάρχει κάποια απόδειξη ότι έχουν υποσχεθεί κάποιου είδους επιστροφή χρημάτων;

Λάβετε υπόψη ότι κανένας από τους προαναφερθέντες λόγους δεν θα πρέπει να σας δίνει το δικαίωμα για οποιοδήποτε είδος επιστροφής χρημάτων. Κατά την εγγραφή σας, συμφωνήσατε με τους όρους του καζίνο και δεν μπορείτε απλώς να χάσετε το υπόλοιπό σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων (θα έπρεπε να ξέρετε ότι το Ηνωμένο Βασίλειο περιοριζόταν από την αρχή καθώς συμφωνήσατε με τους όρους του καζίνο). Εάν έχετε υπόλοιπο υπόλοιπο, το καζίνο θα πρέπει να το πληρώσει, αλλά δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τυχόν χαμένο υπόλοιπο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μόλις έστειλα μια απάντηση αλλά δεν φαίνεται να εμφανίζεται;

Αποστολή ξανά καθώς δεν μπορώ να δω την πλήρη απάντηση - ναι επαληθεύτηκε αλλά ο λογαριασμός έχει κλείσει. Ναι, υποσχέθηκαν επιστροφές χρημάτων και έχω αποδείξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απόδειξη. Δεν υπάρχει σφραγίδα στον ιστότοπό τους παρά το άρθρο του Casinoguru για το Gaming Curacao που λέει ότι είναι υποχρεωτικό για τους κατόχους άδειας να εμφανίζουν σφραγίδα από το 2013. Αυτό αναφέρθηκε στο Gaming Curacao σήμερα, ο οποίος απάντησε εκπληκτικά στο αρχικό μου email μέσα σε μια ώρα και ζήτησε πρόσθετες λεπτομέρειες για το δικό μου καταγγελία. Οι βαθμοί Κελσίου διαφημίζονται άφθονα στο Ηνωμένο Βασίλειο και μην χρησιμοποιούν λογισμικό αποκλεισμού που χρησιμοποιούν αξιόπιστα υπεράκτια καζίνο για να αποτρέψουν τις εγγραφές στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν διαθέτουν άδεια GCUK, η οποία όλοι γνωρίζουμε ότι είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη διαφήμιση και την παροχή των υπηρεσιών σας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σύμφωνα με το πολύ ενεργό φόρουμ στο Casinoguru προς το παρόν, όλες οι συναλλαγές κωδικοποιήθηκαν λανθασμένα και ξεπλύθηκαν σε διάφορες εταιρείες λιανικής. Οι ψευδείς περιγραφείς χρησιμοποιούνται για να παρακάμπτουν σκόπιμα τα μπλοκ τζόγου τραπεζών που ήταν ενεργά στον λογαριασμό μου. Οι καταθέσεις πήγαν στα Enigma, Officehut, Digikey και Enigma, μεταξύ άλλων, τα οποία αναφέρονται άφθονα στο νήμα λανθασμένης κωδικοποίησης/πλυντηρίου του Casinoguru. Προφανώς μεγάλη ανησυχία ήταν και η διαρροή των προσωπικών μου δεδομένων. Οι βαθμοί Κελσίου απέτυχαν να ανταποκριθούν στο αίτημά μου GDPR εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Κελσίου είναι παρακάτω που επιβεβαιώνουν τις επιστροφές χρημάτων με το πιο πρόσφατο να έχει ημερομηνία 30/04/24 - χρειάστηκαν μερικούς μήνες για να απαντήσουν στο αρχικό μου email, το οποίο είναι φρικτό! Δεν έχουν ληφθεί επιστροφές χρημάτων και η ομάδα υποστήριξης, συμμόρφωσης και πληρωμών του καζίνο απλώς αγνοεί όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Στις 30 Απριλίου - Οι επιβεβαιωμένες επιστροφές χρημάτων Κελσίου διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με το παρακάτω email:

Την Τρίτη 30 Απριλίου 2024, < support@celsiuscasino.com > έγραψε:

Γεια,

Η τράπεζα επεξεργάστηκε ήδη τις επιστροφές χρημάτων, θα χρειαστούν μόνο μία ή δύο εβδομάδες.

Ευχαριστώ

Την Τρίτη 23 Απριλίου 2024, < support@celsiuscasino.com > έγραψε:

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά ;

Συγγνώμη για την καθυστέρηση, λαμβάνουμε πολλά email.

Θα προσπαθήσουμε να μιλήσουμε με την τράπεζα για να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς.

Μπορείτε, παρακαλώ, να μου υπενθυμίσετε το όνομα χρήστη σας στον ιστότοπο, το κατά προσέγγιση ποσό που κατατέθηκε και ένα KYC σε καλή ποιότητα (διαβατήριο αν είναι δυνατόν), οπότε είμαι βέβαιος ότι ο λογαριασμός σας ανήκει.

Θα συζητήσουμε με τις τράπεζες για να δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Ευχαριστώ

Νομίζω ότι όλοι μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι έχουμε περάσει πολύ από μία ή δύο εβδομάδες από τις 30 Απριλίου, όταν έπρεπε να λάβω τις επιστροφές χρημάτων μου. Μπορεί να παρέχει τραπεζικά αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτά δεν έχουν ληφθεί ποτέ.

Σημειώστε επίσης ότι τα απειλητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα μετά τη διαρροή των τραπεζικών στοιχείων, του διαβατηρίου και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ήταν πολύ προσβλητικά και αναφέρθηκα στην αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου λόγω της φύσης τους τα οποία δεν θα μοιραστώ εδώ. Όταν το ανέφεραν αυτό στον Celsius και ζήτησαν ενημέρωση για τις επιστροφές χρημάτων μου, είπαν και πάλι ότι οι επιστροφές χρημάτων είχαν διεκπεραιωθεί και δεν νοιάζονταν για εμένα ή για την παραβίαση των δεδομένων μου - τι είδους επιχείρηση με οποιονδήποτε επαγγελματισμό ή ακεραιότητα θα απαντούσε σε ένα τόσο σοβαρό θέμα όπως αυτό με τέτοιο τρόπο;

Για να ενημερώσω το Gaming, το Curacao ανταποκρίνεται πολύ στο παράπονό μου σχετικά με αυτό το θέμα

Γεια σου Lottie48,

Μπορείτε να προωθήσετε την απάντηση της άδειας στο nikolas.b@casino.guru .

Θα ήθελα επίσης να υπενθυμίσω ότι δεν ασχολούμαστε με θέματα GDPR, αστυνομικών/νομικών, αδειών. Εάν το καζίνο παραβιάζει οποιονδήποτε όρο από τις αρχές αδειοδότησης, εναπόκειται σε αυτούς να συνεχίσουν το καζίνο και να διορθώσουν τα πράγματα.

Ναι, θα το κάνω - μου έστειλαν ξανά μήνυμα σήμερα για να ζητήσω όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε θα σας στείλω το email απάντησής μου, το οποίο θα περιέχει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον πάροχο της άδειας. Έχω λάβει τώρα μερικές αλλά όχι όλες τις επιστροφές χρημάτων.

Γεια σου Lottie48,

Δεν έχω λάβει κανένα e-mail από εσάς μέχρι στιγμής. Παρακαλούμε προωθήστε το το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Lottie48,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.