Celsius Casino - Οι αναλήψεις παικτών απορρίπτονται.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι προς υποβολή καταγγελίας σχετικά με τρέχοντα ζητήματα με το Celsius Casino που σχετίζονται με τις αναλήψεις μου. Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή κέρδη 0,574330 ETH (1.858,83 €), αλλά τα επαναλαμβανόμενα αιτήματά μου για ανάληψη έχουν απορριφθεί χωρίς εξήγηση.

Γνωρίζω ότι το Celsius Casino επιβάλλει όριο ανάληψης 5.000 € το μήνα, χωρισμένο σε 1.250 € την εβδομάδα. Αν και αυτή η πολιτική δεν αναφέρεται ρητά στον ιστότοπό τους, μου κοινοποιήθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους προτού τεθεί σε σίγαση η πρόσβασή μου στη συνομιλία. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, απέσυρα με επιτυχία χρήματα τις Τετάρτες, αλλά οι πρόσφατες απόπειρες ανάληψης μου απορρίφθηκαν χωρίς λόγο.

Επιπλέον, το Celsius Casino δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου και η σίγαση συνομιλίας με εμποδίζει να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με τις απορρίψεις. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας με έχει αφήσει ανίκανο να κατανοήσω το σκεπτικό πίσω από την άρνησή τους να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου, παρά τη συμμόρφωση με τα δηλωθέντα όριά τους.

Ζητώ τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες ή στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, του ιστορικού αναλήψεων και των προηγούμενων προσπαθειών επικοινωνίας μου.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Λογαριασμό,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε επιτυχή ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας και πόσο ήταν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είναι ενδιαφέρον ότι λίγο μετά την υποβολή του, διεκπεραίωσαν τις αναλήψεις μου. Η υπόθεση έκλεισε.

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!

Αγαπητέ Λογαριασμό,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru