Celsius Casino - Ο παίκτης θέλει να κλείσει ο λογαριασμός.

Προσπαθώ να αποκλείσω τον λογαριασμό μου από αυτό το καζίνο για πάνω από 6 μήνες. Είμαι σε οριακό σημείο και συνεχίζουν να μου παίρνουν τα λεφτά. Τους ζήτησα ξανά και ξανά να το κλείσουν και δεν θα το κάνουν. Σχεδόν τελείωσα τη ζωή μου για αυτό και τους το είπα σε ένα email και εξακολουθούσαν να το αγνόησαν.

Δεν μπορώ να συνεχίσω έτσι και χρειάζομαι κάποιον να μου το απαγορεύσει γιατί απλώς μου παίρνουν τα χρήματά μου και δεν τους νοιάζει.

Γεια σου ethslade93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Τους ρώτησα ακόμη και σε τσατ και με απέκλεισαν να μιλήσω. Προσχώρησα στη διχόνοια τους και μετά τους ρώτησα και συνέχισαν να με μπλοκάρουν. Τα email δεν απαντήθηκαν ποτέ επίσης. Ζήτησα συγκεκριμένα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου καθώς δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου και μέχρι σήμερα μπορώ ακόμα να βάλω χρήματα. Δεν υπάρχουν επιλογές για να κλείσω τον λογαριασμό μου ή ακόμα και να τον αποκλείσω για σύντομο χρονικό διάστημα.

Δεν θέλω να χρησιμοποιήσω αυτό το καζίνο ή οποιοδήποτε άλλο. Μου στέλνουν συνέχεια email που με κάνουν να επιστρέψω και μετά ξοδεύω περισσότερα χρήματα.

Μου έχουν αφαιρέσει χιλιάδες από τότε που τους είπα ότι ήμουν εθισμένος και χρειαζόμουν αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Αγαπητέ Ethslade93,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού ή οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία όπου αναφέρατε ότι έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή ethslade93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

nick, σου έχω στείλει email μερικές φορές τώρα σύμφωνα με την παραπάνω απάντησή σου.

Γεια σου Νίκο,

Σας έστειλα μερικά email τώρα. τα εχεις παραλαβει?

Ευχαριστώ

Αγαπητέ ethslade93,

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Δεν υπάρχουν στοιχεία από παλαιότερη ημερομηνία ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό ή αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε αυτούς;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

ναι αυτή τη στιγμή είναι ακόμα ανοιχτό και συνεχίζουν να παίρνουν χρήματα από μένα. Έχω ρωτήσει ξανά και ξανά και απλώς με αγνοούν ή με μπλοκάρουν.

Σου έστειλα ό,τι έχω μέσω email.

Τους έστειλα email πριν από μήνες, αλλά δεν μπορώ να τα βρω. Είμαι σίγουρος ότι θα είχαν πρόσβαση σε αυτά καθώς ήταν συνηθισμένο.

Γειά σου,

Είστε πλέον αποκλεισμένοι όπως ζητήθηκε, αποσυνδέστε και επανασυνδεθείτε.

Χρησιμοποιείτε μια διεύθυνση hotmail.UK επομένως δεν λαμβάναμε τα email σας (αν στείλατε)

Ευχαριστώ

Γιατί δεν δημοσιεύετε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών στο Celcius ή ακόμα και τη διχόνοια όπου σας παρακαλούσα να με απαγορεύσετε. Τι χάλια δεν μπορείτε να δείτε τα email μου. Παρακαλώ εδώ και μήνες την B3N να με απαγορεύσει. Θέλω τα χρήματα που έχουν μείνει στον λογαριασμό μου μετά τη νίκη του στοιχήματός μου

Στείλα τα χρήματά μου στη διεύθυνση USDT Tron μου - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Θέλω την πλήρη νίκη καθώς το στοίχημα λέει ότι κερδήθηκε και έγινε.

Σίγουρα μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό σας για να μπορέσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας, παρακαλούμε ο Νικ επιβεβαιώστε ότι είναι τυπική διαδικασία και ότι το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού για αυτόν τον σκοπό δεν θα είναι πρόβλημα.

Δεν μπορούμε να σας αποκλείσουμε από την εκ νέου κατάθεση εάν ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό και δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την ανάληψη για λογαριασμό σας.

Σημαίνει ότι εάν ανοίξουμε ξανά, θα μπορούσατε να κάνετε εκ νέου κατάθεση και δεν είμαι υπεύθυνος για αυτό, ευχαριστώ

Παρακαλώ ανοίξτε το ξανά για να μπορώ να το αποσύρω και μετά να με αποκλείσετε ξανά. Θέλω τα λεφτά μου. Σας ευχαριστώ

Μην ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου. Πέταξε αυτά τα λεφτά τόσο μακριά στον κώλο σου αηδίες βδέλλες. Δεν θα πάρετε ποτέ άλλη δεκάρα από εμένα βρώμικα αλήτες.

ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Νίκο. Το εκτιμώ πολύ.

Ελπίζω όλοι στο Celcius να σαπίσουν στην κόλαση

Αγαπητό καζίνο Celsius,

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει ένα καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ενός παίκτη αφού έχει παραδεχτεί ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο.

Επιπλέον, το κλείσιμο ενός λογαριασμού δεν θα πρέπει να εμποδίζει την ανάληψη τυχόν υπολοίπου. Οι παίκτες πρέπει να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού τους.

Θα διαβιβάσω τώρα αυτό το παράπονο στον συνάδελφό μου, Michal ( michal.v@casino.guru ), που θα χειριστεί την υπόθεση από εδώ.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Σε ευχαριστώ Nick, εκτιμώ πραγματικά όλη τη βοήθειά σου σε αυτό. Θα ήθελα απλώς τα χρήματά μου πίσω και να προχωρήσω. Με βοηθήσατε πολύ και όσα χρήματα μπορούσα να πάρω πίσω θα ήταν υπέροχα!

TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Τα στοιχεία του πορτοφολιού μου είναι παραπάνω.

Χαιρετισμοί,

Γεια σου ethslade93,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Σας έστειλα email και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ καζίνο Celsius,

Όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Nick στην προηγούμενη απάντησή του, το να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό ενός παίκτη αφού αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο δεν είναι η κατάλληλη ενέργεια, καθώς εκθέτει τον παίκτη σε περαιτέρω οικονομικό κίνδυνο. Η σωστή προσέγγιση σε τέτοιες περιπτώσεις είναι είτε να εξοφλήσετε το υπόλοιπο του παίκτη απευθείας είτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό με περιορισμένη λειτουργικότητα — επιτρέποντας μόνο αναλήψεις ενώ περιορίζετε τις καταθέσεις και το παιχνίδι. Παρακαλώ, ενημερώστε με ποια από αυτές τις επιλογές θα σας ταίριαζε καλύτερα.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω μια σχετική ενότητα από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας:

6.9. "Παρακαλώ θυμηθείτε ότι το στοίχημα είναι καθαρά για ψυχαγωγία και ευχαρίστηση και θα πρέπει να σταματήσετε μόλις σταματήσει να είναι διασκεδαστικό. Μην στοιχηματίζετε απολύτως τίποτα που δεν έχετε την πολυτέλεια να χάσετε. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, εμείς προσφέρετε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού Απλώς στείλτε ένα μήνυμα στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών χρησιμοποιώντας την Εγγεγραμμένη Διεύθυνσή σας Email ότι θέλετε να ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕΙΤΕ και αυτό το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24. ώρες από τη στιγμή της παραλαβής του, σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί μέχρι την περαιτέρω ειδοποίησή σας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν."

Ο παίκτης ακολούθησε αυτή τη διαδικασία αλλά δεν έλαβε απάντηση. Δεν θα μπορούσε να γνωρίζει ότι το σύστημά σας δεν μπορεί να λάβει email από το hotmail.co.uk , καθώς αυτές οι κρίσιμες πληροφορίες δεν αποκαλύπτονται πουθενά στον ιστότοπό σας ή μέσω οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας μέσω του οποίου ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας.

Επιπλέον, πρέπει να αντιμετωπιστεί το θέμα των επιστροφών.

Δεδομένου ότι η πρώτη τεκμηριωμένη περίπτωση του παίκτη που ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ήταν στις 23 Νοεμβρίου, πιστεύω ότι ο παίκτης θα πρέπει να επιστραφεί για τις καταθέσεις που έγιναν από τις 28 Νοεμβρίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού του, λαμβάνοντας υπόψη τον εύλογο χρόνο επεξεργασίας για αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τις καταθέσεις του παίκτη για αυτήν την περίοδο, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο φιλικά;

Γειά σου,

Λυπούμαστε, αλλά είναι πολύ εύκολο για έναν χρήστη να χρησιμοποιήσει ένα μη λειτουργικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο γνωρίζει ότι δεν θα λάβουμε για να λάβουμε επιστροφή χρημάτων στη συνέχεια.

Είναι απαράδεκτο, καθώς θα μπορούσα να κάνω το ίδιο σε δεκάδες καζίνο για να μου επιστραφούν τα χρήματα. Χρησιμοποιήστε ένα ολοκαίνουργιο όνομα τομέα Ή ένα εισερχόμενο που εμποδίζει λέξεις που σχετίζονται με καζίνο και, στη συνέχεια, στείλτε ένα αίτημα για κλείσιμο που ο ιστότοπος δεν θα λάβει ποτέ.

Στη συνέχεια, να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειές σας; Συγγνώμη αλλά δεν μπορεί να λειτουργήσει έτσι όπως μπορείτε να δείτε είναι ένα σημαντικό ελάττωμα.

Ακόμα καλύτερα, στέλνετε ένα email λέγοντας ότι θέλετε να αποκλειστείτε, δεν αναφέρετε το όνομα χρήστη σας και, στη συνέχεια, αποκλείετε όλες τις λέξεις που σχετίζονται με το καζίνο: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Εκμάθηση για το outlook - Ακριβώς όπως ο χρήστης εδώ)

Τότε λέτε ότι δεν πήρατε ποτέ απάντηση επειδή οι λέξεις είναι μπλοκαρισμένες; Επιστροφή χρημάτων.

Αυτές είναι οι καταχρήσεις που βρήκα σε 5 λεπτά, φανταστείτε τι θα μπορούσε να βρει ένας απατεώνας για να πάρει επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, ο χρήστης δεν έχει παράσχει ούτε μία απόδειξη ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξή μας στον ιστότοπο (αυτή που μπλοκάρει τον λογαριασμό κάτω από 24 ώρες όπως ζητήθηκε - καμία σχέση με το Discord) ΚΑΙ δεν του το ζητήσατε και πήγατε κατευθείαν να μας ρωτήσετε να του επιστρέψω τα χρήματα (?)

Είστε ειδικός στα καζίνο, βρείτε μου έναν μόνο λόγο για τον οποίο αυτό που περιέγραψα παραπάνω δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να γίνει κατάχρηση για να εξαπατήσει όλα τα καζίνο χωρίς ζωντανή συνομιλία (Χιλιάδες και χιλιάδες ιστότοποι).

Εάν όλα τα καζίνο μπορούν να εξαπατηθούν με αυτόν τον τρόπο, τότε δεν μπορείτε ρεαλιστικά να μου ζητήσετε να εξαπατήσω και επίτηδες.

Καλή σας μέρα

Αγαπητό καζίνο Celsius,

Καταλαβαίνω την άποψή σου και καταλαβαίνω απόλυτα από πού έρχεσαι. Θα ήθελα να αναφερθώ σε ορισμένα από τα σημεία που αναφέρατε στην τελευταία απάντησή σας.

" Λυπούμαστε, αλλά είναι πολύ εύκολο για έναν χρήστη να χρησιμοποιήσει ένα μη λειτουργικό email, το οποίο γνωρίζει ότι δεν θα λάβουμε για να λάβουμε επιστροφή χρημάτων στη συνέχεια. " - μπορείτε να μου πείτε τι σας κάνει να πιστεύετε ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα μη λειτουργικό email; Είναι το γεγονός ότι υποτίθεται ότι δεν λάβατε κανένα email από τον παίκτη; Ο παίκτης μου έδωσε ένα παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης ενός email από το Celsius Casino, ρίξτε μια ματιά σε αυτό. Αυτό θα σήμαινε ότι ο παίκτης μπορούσε στην πραγματικότητα να λαμβάνει email από τους βαθμούς Κελσίου, εάν επιβεβαιωθεί η εγκυρότητα αυτού του email.

Επίσης, δηλώσατε ότι μπορεί να μην αναφέρεται καν το όνομα χρήστη στο email, αλλά τα email που μας παρείχε ο παίκτης είχαν το όνομα χρήστη του στην επικεφαλίδα του email.

" Είστε ειδικός στο καζίνο, βρείτε μου έναν και μόνο λόγο για τον οποίο αυτό που περιέγραψα παραπάνω δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να γίνει κατάχρηση για να εξαπατήσει όλα τα καζίνο χωρίς ζωντανή συνομιλία (Χιλιάδες και χιλιάδες ιστότοπους). " - το θέμα με αυτήν τη δήλωση είναι, ακόμη Εάν ο χρήστης πράγματι απέκλεισε τη διεύθυνση του καζίνο, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να λάβει τα email, θα μπορούσε να στείλει email σε αυτήν τη διεύθυνση email. Οπότε βλέπω τις εξής πιθανότητες:

1. ο παίκτης όντως έστειλε τα email, έφτασαν σωστά, και μπορούσε επίσης να λαμβάνει email, σύμφωνα με αυτά που μας είχε δώσει, τα οποία θα έδειχναν ότι δεν υπήρχε μπλοκάρισμα από την πλευρά του παίκτη
2. ο παίκτης είχε κατασκευάσει τα email που έλαβε, αλλά κατάφερε να στείλει τα email σωστά, πράγμα που θα σήμαινε ότι όντως απέκλεισε όλη την επικοινωνία που ερχόταν από το καζίνο
3. ο παίκτης είχε κατασκευάσει όλα τα email, αυτά που έστελνε και επίσης αυτά που έλαβε, γεγονός που εξηγούσε γιατί δεν λάβατε κανένα email από αυτόν, σύμφωνα με τον ισχυρισμό σας.

Επομένως, θέλω να σας ρωτήσω, για να έχουμε μια πλήρη εικόνα εδώ. Υποστηρίζετε ότι δεν έχετε λάβει ΔΕΝ έχετε λάβει email, καθώς και αιτήματα ζωντανής συνομιλίας από τον παίκτη; Επίσης, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αποκλείστηκε από τη χρήση ζωντανής συνομιλίας μετά από αίτημά του, καθώς και λόγω διαφωνίας, μπορείτε να σχολιάσετε αυτό το θέμα;

Γεια,

Στην πραγματικότητα είναι πιο απλό από ότι φαίνεται: Ο χρήστης λέει ότι έστειλε ένα email και εγώ λέω ότι δεν το έλαβα ποτέ.

Δεν υπάρχει πραγματικός λόγος να εμπιστευτείτε τον χρήστη περισσότερο από τον ιστότοπο, καθώς δεν υπάρχει τρόπος να αποδειχθεί η απουσία κάτι, καθώς εξ ορισμού δεν υπάρχει.

Αυτή τη στιγμή μου ζητάτε να αποδείξω την απουσία κάτι, την απουσία ενός email - πώς μπορώ να το πετύχω; Είναι αδύνατο.

Αυτό που μπορώ να αποδείξω είναι ότι ο χρήστης είχε ένα μεγάλο κουμπί ορατό και διαθέσιμο επί τόπου κατά τη διάρκεια όλων των περιόδων παιχνιδιού του, μαζί με ζωντανούς διαχειριστές 24/7 σε 3 γλώσσες στη συνομιλία του ιστότοπου. Όλοι αυτοί οι άνθρωποι αφιερώθηκαν να τον βοηθήσουν: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu

ΑΛΛΑ, εάν κάποιο από αυτά τα άτομα του απαντούσε πράγματι και θα είχε (μέσος χρόνος απάντησης 2 λεπτά, 24/7), τότε δεν θα μπορούσε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εδώ.

Και αυτό είναι το θέμα μου, γιατί ο χρήστης δοκίμασε τα πάντα εκτός από τον πιο απλό τρόπο για να αποκλειστεί;

Πολύ λίγοι ιστότοποι έχουν ζωντανή συνομιλία 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε πολλές γλώσσες με 2 λεπτά μέση καθυστέρηση στην πρώτη απάντηση, απλώς αυτό θα σας δείξει πόσο σοβαρά αντιμετωπίζουμε αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ

Ξέρεις ότι μου απαγόρευσαν να μιλάω στις συνομιλίες στο Celcius; Δεν μπόρεσα να μιλήσω σε καμία συνομιλία ή να μιλήσω με κανέναν από το προσωπικό σας. Γιατί δεν τσεκάρεις αυτό που είπα για να σε αποκλειστεί από την αρχή. Ήμουν εγώ που σου ζήτησα να απαγορεύσεις τον λογαριασμό μου γιατί σου είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και μόλις με απαγόρευσες. Αφήστε τις συνομιλίες και δείτε τι είπα μέχρι το τέλος όταν ρώτησα για πρώτη φορά αν θέλετε…

Αγαπητέ καζίνο Celsius,

Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι με ήρθε σε επαφή άλλος παίκτης, ο οποίος έχει τα ίδια προβλήματα με τον παίκτη ethslade93. Ως εκ τούτου, το email τους δεν παραδόθηκε ποτέ και επίσης, η ικανότητά τους να επικοινωνούν με ζωντανή συνομιλία έχει περιοριστεί. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι περισσότερο από τους παίκτες που προσπαθούν να διαπράξουν απάτη, είναι πιο πιθανό ο τομέας του καζίνο να έχει οριστεί εσφαλμένα και αυτό έχει ως αποτέλεσμα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εξωτερικούς παρόχους (εκτός από το Gmail ή την Google) να μην παραδίδονται σε εσάς . Ωστόσο, δεν υπάρχει τρόπος να το γνωρίζουν οι παίκτες.

Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό; Κυρίως, γιατί απαγορεύεται στους παίκτες η ζωντανή συνομιλία, επομένως είναι αδύνατο να έρθουν σε επαφή με το καζίνο;

Γειά σου,

Το σύστημά μας είναι τέλεια ρυθμισμένο: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε 6,5 χιλιάδες παίκτες καθημερινά, θα αντιμετωπίζατε χιλιάδες εισιτήρια εδώ αν υπήρχε τέτοιο πρόβλημα. Αντίθετα, έχουμε λιγότερα από 9 τεύχη ετησίως στο casinoguru.

Εάν ένας χρήστης έχει αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία, είναι συνήθως για προσβολές, δώστε μου ένα email και θα το ελέγξω ευχαρίστως.

Αλλά το γεγονός ότι ένας άσχετος παίκτης τέθηκε σε σίγαση κάποια στιγμή δεν σχετίζεται με αυτό το εισιτήριο.

Ο συγκεκριμένος παίκτης, για το συγκεκριμένο εισιτήριο, δεν συζήτησε ποτέ μέσω livechat για απαγόρευση.

Έχουμε μια ζωντανή συνομιλία και αυτός ο χρήστης δεν τη χρησιμοποίησε για τους λόγους που εξήγησα παραπάνω, αυτό είναι.

Σας ευχαριστώ

Πριν 4 μέρες σου ζήτησα να κυκλοφορήσεις τις συνομιλίες. Ακόμα τίποτα, που αποδεικνύει την άποψη μου. Δείξτε τις συνομιλίες εάν είστε τόσο σίγουροι ότι δεν σας ζήτησα ποτέ να με απαγορεύσετε; Είναι πολύ απλό και θέλω επίσης τα χρήματά μου πίσω που είναι ακόμα στον λογαριασμό μου.

Αγαπητό καζίνο Celsius,

Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής συνομιλιών για τον λογαριασμό1 του παίκτη; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email michal.v@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Βεβαίως, βρείτε συνημμένες τις συνομιλίες όπως ζητήθηκε.

https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH

https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi

https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR

https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_

https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB

https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW

https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl

https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL

Όπως μπορείτε να δείτε στον χρήστη αρέσει να στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα για δωρεάν χρήματα.

Τι γίνεται με τις συνομιλίες όπου ζήτησα να με αποκλείσουν επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο ή τις έχετε χάσει; Δεν είμαι σίγουρος τι αποδεικνύουν αυτές οι φωτογραφίες; Μου αρέσει ένα δωρεάν στοίχημα; 😂 Δεν μπόρεσες να δείξεις τις συνομιλίες και διάλεξες και διάλεξες φωτογραφίες για να προσπαθήσεις να με κάνεις να δείχνω άσχημα.

Γεια σε όλους,

Λόγω του γεγονότος ότι αυτή η υπόθεση απαιτεί πρόσθετη έρευνα, θα το συζητήσω με τους συναδέλφους μου στην εβδομαδιαία συνάντησή μας. Θα σας ενημερώσω για περαιτέρω εξελίξεις.

Κανένα νέο για αυτό Μιχάλη;

Αγαπητοί όλοι,

Μετά τη συζήτησή μας στη συνάντηση αυτής της εβδομάδας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο απέτυχε στο καθήκον του να προστατεύσει τον παίκτη. Η απουσία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον παίκτη στα αρχεία του καζίνο δεν απαλλάσσει το καζίνο από την ευθύνη του, καθώς αυτό δεν είναι θέμα που μπορεί να αποδοθεί στον παίκτη. Επιπλέον, πολλαπλές καταγγελίες σχετικά με το ίδιο θέμα ενισχύουν αυτό το συμπέρασμα.

Ένα ιδιαίτερα ανησυχητικό μοτίβο που εντοπίσαμε σε περισσότερες από μία καταγγελίες είναι ότι ο παίκτης αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Αυτή η απάντηση είναι εντελώς απαράδεκτη και έρχεται σε αντίθεση με τις θεμελιώδεις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Όταν ένας παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, το αίτημά του πρέπει να αναγνωριστεί και να γίνει έγκαιρα, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιεί. Θα πρέπει να εφαρμόζονται προστατευτικά μέτρα χωρίς περιττές καθυστερήσεις για να διασφαλιστεί η ευημερία του παίκτη.

Ο παίκτης έχει παράσχει όλα τα διαθέσιμα στοιχεία για να υποστηρίξει την υπόθεσή του. Αντίθετα, τα μόνα στοιχεία που υποβάλλονται από το καζίνο αποτελούνται από επιλεκτικά επιλεγμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που φαινομενικά έχουν σκοπό να απεικονίσουν τον παίκτη αρνητικά.

Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να αρχειοθετήσει όλη την αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ότι το πρώτο τεκμηριωμένο αίτημα για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο που ήταν διαθέσιμο σε εμάς χρονολογείται από τις 23 Νοεμβρίου, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από αυτήν την ημερομηνία μέχρι να κλείσει επίσημα ο λογαριασμός τους.

Γειά σου,

Εδώ είναι η απόδειξη ότι το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν λειτουργεί με το σύστημα αλληλογραφίας hotmail.co.uk, καλή τύχη να πω ότι κάνω λάθος εδώ:

https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD

Λόγω του ονόματος τομέα μας που χρησιμοποιεί το όνομα "Καζίνο" ΚΑΙ χαρακτηρίζεται ως τζόγος, βρισκόμαστε σε όλους τους αποκλεισμούς λίστας και λειτουργεί αμφίδρομα - μέσα ΚΑΙ έξω. Επομένως, το email σας δεν ελήφθη ποτέ.

" Η απουσία email από τον παίκτη στα αρχεία του καζίνο δεν απαλλάσσει το καζίνο από την ευθύνη του "

Βεβαίως, γιατί ούτως ή άλλως να μπείτε στον κόπο να παρέχετε αποδείξεις, σωστά;

Επομένως, εάν ο παίκτης δεν μας στείλει ένα email, υποτίθεται ότι υποτίθεται ότι θέλει να αποκλειστεί;

Απλώς υποτίθεται ότι ... γνωρίζουμε ... ότι ένας παίκτης θέλει να αποκλειστεί, ακόμα κι αν δεν λάβαμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καμία επαφή ("απουσία email") - Αυτό λέτε εδώ.

Γιατί να μου ζητήσετε να καταγράψω τις συζητήσεις υποστήριξης αν είναι να τις αγνοήσω μετά; Ψάχνετε την αλήθεια ή απλά κάτι για να μας ενοχοποιήσετε; Μου φαίνεται περισσότερο σαν τη δεύτερη απάντηση.

Δεν βρήκατε τίποτα σκιερό, οπότε αγνοείτε τις αποδείξεις και αποφασίζετε ότι δεν χρειάζονται πια αποδείξεις;

" Ένα ιδιαίτερα ανησυχητικό μοτίβο " - 20 αναφορές σε 4 χρόνια από 6,5 χιλιάδες ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ παίκτες; Αυτό είναι μοτίβο; Το 99% από αυτούς απορρίφθηκαν ή ο παίκτης τελείωσε να χάσει το λεπτό που ήρθε σε επαφή με την άδεια.

Επειδή θέλετε να μιλήσετε για ένα μοτίβο:

Το Casinoguru έστελνε συστηματικά τους χρήστες να επικοινωνήσουν με τους παρόχους αδειών που απέρριψαν συστηματικά τις υποθέσεις και θέλετε να μάθετε γιατί;

Επειδή δεν μπαίνεις στον κόπο να μαζέψεις αποδείξεις - διαφορετικά θα έβλεπες τον παίκτη να μην έχει καμία, καθώς απλώς προσπαθούν να μας εξαπατήσουν.

Προτιμάτε να εμπιστεύεστε φανταστικά μοτίβα. Επικοινωνήστε λοιπόν με την Άδεια εδώ, απλώς πείτε τους για τη θεωρία συνωμοσίας σας.

Τελευταία περίπτωση προέρχεται από εσάς στην άδεια; Τα έγγραφα επεξεργάστηκαν στο photoshop από τον χρήστη που ξέχασε να αφαιρέσει μερικά από αυτά

Η περίπτωση πριν; Ο παίκτης επεξεργάστηκε το διαβατήριό του και πιάστηκε

Και μπορώ να τα απαριθμήσω όλα ως εξής, κορεστείτε τον πάροχο αδειών των απατεώνων που σας χρησιμοποιούν ως πύλη για να μας επιτεθούν.

Το Casinoguru είναι ένα εργαλείο που παρέχεται σε απατεώνες για να μας επιτεθούν και αυτό το εργαλείο είναι φτιαγμένο μόνο για τη δημιουργία επισκεψιμότητας σε έναν ιστότοπο συνεργατών - γιατί τελικά αυτό είναι το μόνο δικό σας, ένας ιστότοπος συνεργατών.

Εδώ, αυτό είναι ένα μοτίβο.

Καλή τύχη να τους εξηγήσετε ότι δεν έχετε ούτε μία απόδειξη ότι ο χρήστης επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη ούτε ότι λάβαμε το email του.

Επίσης, καλή τύχη να τους εξηγήσετε ότι το Outlook μπλοκάρει σε όλο τον κόσμο όλους τους ιστότοπους των καζίνο μόνο για να βεβαιωθεί ότι το " Ethslade " συνεχίζει να παίζει.

Θα τους στείλετε την αναφορά DNS μαζί με όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών (ξέρετε, πραγματικές αποδείξεις...) και θα τους εξηγήσετε σχετικά με αυτήν τη θεωρία προτύπων σας.

Δεν απαντώ πια εδώ, δεν έχετε τα προσόντα να κρίνετε τίποτα από όλα αυτά, δεν συζητώ πια με την υποστήριξη συνεργαζόμενων τοποθεσιών.

Καλή σας μέρα

Για να το θέσω ωμά, το γεγονός ότι ο ιστότοπός σας δεν μπορεί να λαμβάνει email από συγκεκριμένες διευθύνσεις email δεν είναι πρόβλημα κανενός άλλου παρά μόνο δικό σας. Αυτή η θεωρία σας - τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορούν να εισέλθουν ή να βγουν - αποτυγχάνει επειδή ο παίκτης μπόρεσε να λάβει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Είναι καθήκον σας να ρυθμίσετε το σύστημα με τέτοιο τρόπο ώστε να δέχεται όλη την εισερχόμενη κίνηση, όχι μόνο επιλεγμένους παρόχους email, ούτε καθήκον του παίκτη να κάνει εκτεταμένη έρευνα για να δει αν το email του παραδίδεται.

Όσον αφορά την "απόδειξη" που παρείχατε, έχω ζητήσει πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών, με τη σειρά, αλλά μου έχετε παράσχει πολλά στιγμιότυπα οθόνης τα οποία απλά δεν μπορούν να ληφθούν ως σταθερή απόδειξη, επειδή είναι πολύ εύκολο να επιλέξετε απλώς τις συνομιλίες από το ζωντανή συνομιλία για κοινή χρήση εδώ, με σκοπό να απεικονίσει τον παίκτη με κακό φως.

Στέλνουμε τους παίκτες στη ρυθμιστική αρχή μόνο σε περιπτώσεις που το καζίνο δεν ανταποκρίνεται ή εάν διαφωνούμε με την απροθυμία τους να συνεργαστούν. Το κάνουμε απλώς για να δώσουμε στους παίκτες έναν επιπλέον τρόπο για να τους βοηθήσουμε στις διαφορές τους, όχι επειδή, όπως λέτε, "να δημιουργήσουμε επισκεψιμότητα για έναν ιστότοπο συνεργατών".

Έχετε το δικαίωμα της γνώμης σας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, αυτό είναι όλο. Η γνώμη σας. Δεν χρειάζεται να αποδείξουμε τίποτα σε κανέναν, αυτοί που πρέπει να αποδείξουν τους ισχυρισμούς τους είναι οι παίκτες και τα καζίνο. Και, κατά την άποψή μου, δεν προσφέρατε ούτε μία σχετική απόδειξη που θα μπορούσε να ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Εφόσον δεν είστε διατεθειμένοι να απαντήσετε πια εδώ, αναγκάζομαι να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφαλείας σας.

Αγαπητέ ethslade93, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή αδειών τυχερών παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο michal.v@casino.guru .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά, αλλά, λαμβάνοντας υπόψη ποιον επικοινωνούμε εδώ, αυτό το αποτέλεσμα δεν προκαλεί έκπληξη.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β