Celsius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός για διπλή κατάχρηση λογαριασμού.

Υποστήριξη απόρριψη της ανάληψης μου πολλές φορές, μετά μου ζήτησε να αποσυνδεθώ και να ξανασυνδεθώ, τότε γίνομαι: Αποκλείστηκε για διπλή κατάχρηση λογαριασμού. Δεν έχω διπλό λογαριασμό.

Αγαπητέ Zsocrash,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, με κατηγόρησε πολλούς λογαριασμούς.

Τίποτα άλλο pc στο σπίτι μου.

Χωρίς στοιχήματα ζωντανά παιχνίδια και αθλήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Zsocrash, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Zsocrash,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Celsius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Celsius,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Γειά σου,

Λοιπόν προσπαθείς να μου πεις ότι:

Ο πάροχος διαδικτύου σας έτυχε να εκχωρήσει εκ νέου, όχι μία αλλά δύο φορές, τη συγκεκριμένη IP σας σε χρήστες που (από τρελή τύχη) παίζουν στο Celsius Casino και ότι αυτοί οι ίδιοι παίκτες (από μερικούς ακόμη πιο τρελή τύχη) χρησιμοποιούσαν τον ίδιο κωδικό προσφοράς με εσάς ( προορίζεται για συγκεκριμένο streamer) και ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έτυχε να συνδέονται με τον ίδιο streamer ;

Ξέρετε τι - Μου αρέσουν τα μαθηματικά, γι' αυτό υπολόγισα το στατιστικό: 0,000000258% (Και αυτό εξαιρεί την ελάχιστη πιθανότητα να παρακολουθήσετε τον ίδιο streamer, διαφορετικά μπορείτε να προσθέσετε μερικά 0)

Συγγνώμη, αλλά νομίζω ότι οι πιθανότητες που προσπαθήσατε να βγάλετε εύκολα χρήματα είναι πιο πιθανές.

Η υποστήριξη σας ζητά να αποσυνδεθείτε ξανά, ώστε να δείτε την απαγόρευσή σας. Το KYC δεν έχει νόημα σε αυτήν την περίπτωση, το IP είναι οικιακό και όπως αποδείχθηκε παραπάνω είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να δείξεις ότι είσαι καταχραστής.

Ευχαριστώ

Δεν ξέρω πώς, αλλά ξέρω, έχω γεμίσει τώρα άλλη μια ip. Έκανα check in print screened ip τώρα στην ιστοσελίδα geolocation, και η πρώτη IP είναι ναι τώρα σε αυτήν την πόλη, αλλά μια άλλη τοποθεσία zip, δεν ξέρω πόσο % είναι αυτή.

Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να συμβεί αυτό, αλλά σύμφωνα με αυτούς, το kyc δεν θα μετρούσε σε τέτοιες περιπτώσεις.

Αγαπητό καζίνο Celsius,

Ευχαριστούμε για τα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης, που παρείχατε νωρίτερα. Ωστόσο, θα ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε περαιτέρω στοιχεία θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας για να βελτιώσουμε την κατανόησή μας για τις ενέργειές σας michal.k@casino.guru . Κατά την άποψή μας, η διεύθυνση IP από μόνη της, είτε είναι από κατοικία είτε άλλη, δεν αποτελεί έγκυρη αιτιολόγηση για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Αν και εκτιμώ την προηγούμενη απάντησή σας, συνιστώ ανεπιφύλακτα να πραγματοποιήσετε διαδικασίες KYC και AML για αυτόν τον λογαριασμό, καθώς και για όλους τους σχετικούς λογαριασμούς, για να διασφαλίσετε την ακριβή αναγνώριση των πραγματικών κατόχων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Η IP του διπλού λογαριασμού από μόνη της ΕΙΝΑΙ έγκυρη αιτιολόγηση για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη και είμαι πρόθυμος να πάω στον πάροχο αδειών για να το συζητήσω. Μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση στο Anjouan καθώς θα το κερδίσω εύκολα.

Η χρήση μπόνους πολλές φορές από το ίδιο μέρος/την ίδια IP απαγορεύεται όχι μόνο σε βαθμούς Κελσίου αλλά σε κάθε καζίνο.

Μισέλ χωρίς προσβολή, αλλά νομίζω ότι δεν έχετε εργαστεί ποτέ σε υποθέσεις κατάχρησης μπόνους πριν.

Μια οικιακή διεύθυνση IP δεν μπορεί να πλαστογραφηθεί και να εκχωρηθεί εκ νέου σε άλλη συσκευή αναπαραγωγής - Είναι μοναδική και ο χρήστης απλώς την αναμείχθηκε με μια δυναμική IP που δεν έχει τίποτα κοινό με την εκ νέου εκχώρηση.

Εάν 2 παίκτες κάνουν ένα μπόνους με την ίδια IP - Είναι απάτη και είναι απάτη σε κάθε καζίνο στον κόσμο

"1.8 Επιτρέπεται μόνο ένα μπόνους ανά προωθητική προσφορά ανά παίκτη, λογαριασμό, διεύθυνση, υπολογιστή και διεύθυνση IP . Το CelciusCasino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό θεωρείται διπλότυπος και να κατασχέσει τα χρήματα αυτού του λογαριασμού. "

Αυτοί είναι οι κανόνες με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης, αυτό είναι το πρότυπο του κλάδου. Οπότε, παρακαλώ, κλιμακώστε την υπόθεση καθώς θα το κερδίσω πολύ γρήγορα, αφού ο Anjouan γνωρίζει πώς λειτουργούν οι κανόνες για τα μπόνους και η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών

Καλή σας μέρα

Γεια σας Zsocrash,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ καζίνο Celsius,

Σας ευχαριστούμε για την πρόσθετη απάντησή σας. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, τείνω προς το μέρος σας, καθώς υπάρχουν πραγματικά μερικοί παράγοντες που δεν μπορούν να παραβλεφθούν ως απλή σύμπτωση.

Αγαπητέ Zsocrash,

Αφού λάβουμε υπόψη όλους τους παράγοντες, είμαστε σε ευθυγράμμιση με την απόφαση της ομάδας του καζίνο. Όπως ανέφερα, ο αγώνας IP μόνο κατά την άποψή μας δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Ωστόσο, ο συνδυασμός του γεγονότος ότι η συγκεκριμένη IP σας (IP κατοικίας) ήταν συνδεδεμένη με πολλούς λογαριασμούς, οι οποίοι χρησιμοποιούσαν τον ίδιο κωδικό προσφοράς με εσάς (δέσμευση για έναν συγκεκριμένο streamer) και ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έτυχε να συνδέονται με τον ίδιο streamer σε πολύ Ο χρόνος του κλεισίματος δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς μια σύμπτωση. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνείτε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο