Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια ανάληψη καθώς ο λογαριασμός του είναι αποκλεισμένος επειδή έχει πολλούς λογαριασμούς, παρόλο που έχει μόνο έναν λογαριασμό με τα προσωπικά του στοιχεία. Αφού έκανε πολλές καταθέσεις και κέρδισε, τώρα δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του και υποπτεύεται ότι η χρήση ενός VPN για εργασία μπορεί να συνέβαλε στο πρόβλημα.
Γειά σου,
Άνοιξα μόνο έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, έκανα περίπου 6 ή 7 κατάθεση. Το τελευταίο που έπαιξα και κέρδισα και έπαιξα το στοίχημα μετά από αυτό έβαλα το iban μου να αποσυρθεί. Λέει εγκεκριμένο. Τώρα τους ζήτησα να δω πότε θα γίνει μετά από 7 μέρες αναμονής. Είπαν να αποσυνδεθώ και να συνδεθώ και λέει ότι είμαι αποκλεισμένος για διπλούς λογαριασμούς. Έχω μόνο ένα με το όνομά μου τη διεύθυνση email μου iban και την ταυτότητά μου. άρα είναι αδύνατο. Ίσως με τη δουλειά μου πρέπει να χρησιμοποιήσω ένα vpn είναι κάτι που θα μπορούσε να παίξει;
Αγαπητέ Quentinquentin2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια χώρα χρησιμοποιήσατε όταν ενεργοποιήσατε το VPN σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
