Celsius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή κέρδη.

Γειά σου. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Δεν έχει γίνει τίποτα. Τότε κέρδισα 300 ευρώ ήταν και είναι ακόμα στον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να το αποσύρω στο πορτοφόλι btc, συνεχίζει να πηγαίνει πίσω στο λογαριασμό και μετά ξαφνικά ο λογαριασμός έκλεισε και δεν υπάρχουν απαντήσεις στο email. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως.

οπότε πρέπει να μου πληρώσουν αυτά τα 300 ευρώ επειδή ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός εκείνη τη στιγμή.

Αγαπητέ Purnojahakka,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού;

Σας έχει ειδοποιήσει το καζίνο για την κατάσταση των κεφαλαίων του λογαριασμού σας κατά το κλείσιμο;

Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου. Είπα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. 14.2.2025.

Έκανα σύνδεση την Κυριακή 16.2 και ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός και διαθέσιμος για κατάθεση. και είχα δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου. Τα έπαιξα και κέρδισα.

Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου πάντως. Υπήρχαν 300 ευρώ στον λογαριασμό μου. Δεν απαντούν στα email.

Έχω στείλει πολλά email σχετικά με αυτό.

Έχω δει ότι υπάρχουν παρόμοιες περιπτώσεις με αυτό το καζίνο.

Επιτρέπεται να πάρω αυτό το υπόλοιπο των 300 ευρώ επειδή ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός εκείνη τη στιγμή που έπαιζα.

Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με αυτά τα χρήματα.

έστειλε email και καμία απάντηση.

Όπως είπα υπάρχουν 300 ευρώ στον λογαριασμό μου. Δεν τα παρατάω.

Απογοητεύομαι. Θέλω τα 300 ευρώ μου το συντομότερο δυνατό.

.

Μπορείτε να με βοηθήσετε ή μπορώ να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας;

Έχω στείλει ξανά email πριν λίγες μέρες. Χθες και σήμερα. Δεν υπάρχουν απαντήσεις. Μαύρη λίστα αυτού του καζίνο. Απαιτώ να πληρώσουν το υπόλοιπό μου.

Αγαπητέ Purnojahakka, θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν οι δωρεάν περιστροφές που χρησιμοποιήσατε ήταν μέρος ενός μπόνους χωρίς κατάθεση ή ενός μπόνους κατάθεσης;

Ολοκληρώσατε τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τα κέρδη από αυτές τις δωρεάν περιστροφές;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;

Δεν έχω καμία απάντηση από το καζίνο.

Τα κεφάλαια αναλήφθηκαν.

έστειλε άλλα 3 μηνύματα. Καμία απάντηση.

Παιδιά δεν με βοηθάτε καθόλου. Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει ακόμα. Τίποτα. Καθημερινά email προς αυτούς. Τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ, Purnojahakka, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Purnojahakka , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αρχικού μηνύματός σας στο καζίνο, στο οποίο έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, και οποιαδήποτε απάντηση λάβατε από το καζίνο (αν λάβατε απάντηση, δηλαδή). Εάν επισυνάψετε επίσης το ιστορικό ταμείου σας από τις 07/02/2025 μέχρι το τέλος, αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο.

Επίσης, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Celsius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να σταλεί απευθείας στο e-mail μου στη διεύθυνση matej.l@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία. Δεν μπορώ να συνδεθώ και να δείξω τίποτα. ξαναλέω. Δεν έχω λάβει email από αυτό το καζίνο. Πολλά email στάλθηκαν. 300 ευρώ ήταν αποσυρόμενο υπόλοιπο. Και ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος.

Αυτό το καζίνο δεν είναι αυτό που λέει. Δεν υπάρχει υποστήριξη πελατών. Κανείς δεν απαντά σε κανένα email. ΕΑΝ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΕΙΝΑΙ ΑΝΟΙΚΤΟΣ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΙ ΠΑΙΧΝΙΔΙΕΣ ΓΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΕΙΣ. ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΛΗΡΩΘΕΙ. ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΕΓΩ ΖΗΤΗΣΑ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ. ΚΑΝΕΙΣ ΔΕΝ ΤΟ ΚΛΕΙΣΕ ΜΕΧΡΙ ΕΚΑΝΩ ΑΠΟΣΥΡΣΗ.

Έχω κοιτάξει άλλα παράπονα και θα ξέρω τι απαντά το καζίνο. "Το email σας μπλοκάρει μηνύματα κ.λπ." ζητήσατε να αποκλειστείτε κ.λπ. Πλένει τα χέρια από αυτό αμέσως. Ο κάτοχος άδειας θα το πάρει από εδώ αν ο γκουρού δεν μπορεί να με βοηθήσει.

δεν έμεινε υπόλοιπο; Πήρα 50 δωρεάν περιστροφές και κέρδισα από αυτές. Μου χρωστάς χρήματα. Αυτή η κατάχρηση είναι κατασκευασμένη.

Έχασα τη δεύτερη κατάθεση την Παρασκευή 14.2 ή μετά τα μεσάνυχτα. Τότε το στοίχημα τελείωσε.

Την Κυριακή 16.2 προστέθηκαν 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου, καμία σχέση με αυτό το στοίχημα μπόνους δεύτερης κατάθεσης.

υπόλοιπο κάτω από 1 ευρώ την Παρασκευή/Σάββατο. ΟΧΙ ΚΥΡΙΑΚΗ.

Δεν ολοκληρώσατε το στοίχημα όπως φαίνεται παραπάνω και το στοίχημα είναι ενεργό όταν λαμβάνετε το FS, καθώς είναι μέρος του μπόνους.

Όχι. Αυτές οι περιστροφές δεν ήταν μέρος του μπόνους καλωσορίσματος που έπαιξα ήδη τότε. 50 από την πρώτη κατάθεση, 50 από τη δεύτερη κατάθεση. Την Κυριακή έλαβα τρίτη δόση 50 περιστροφών. Ξέρουμε ποιος λέει την αλήθεια εδώ.

Αλλά συνολικά καλό καζίνο. Νομίζω ότι έχω παραβιάσει κανόνες. Και αρνείσαι να πληρώσεις. Έχω δει όλα τα παράπονα για αυτό το καζίνο και το ίδιο μοτίβο συνεχίζεται.

Γκουρού του καζίνο. Καταργήστε αυτό το καζίνο από τον ιστότοπό σας. Αυτό το καζίνο δεν χρειάζεται καμία διαφήμιση.

Αγαπητέ Purnojahakka , βοήθησέ με να καταλάβω αυτή την κατάσταση από την άποψή σου.

Αν καταλαβαίνω καλά:

• έχετε ζητήσει να αυτο-αποκλειστείτε μέσω Ζωντανής συνομιλίας στις 14/01/2025
• στις 16/01/2025 έχετε καταθέσει κάποια χρήματα στον λογαριασμό σας και στοιχηματίσατε
• όταν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας των 300 € ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε

Είναι σωστό αυτό; Ή μήπως μου λείπουν κάποιες περισσότερες πληροφορίες;

Επίσης, πρέπει να επιβεβαιώσετε:

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού;
• πόσα έχετε καταθέσει στις 16/01
• ποια ημερομηνία έκλεισε ο λογαριασμός σας
• εάν καταθέσατε ή αποσύρατε άλλα χρήματα μεταξύ 16/01 έως το κλείσιμο του λογαριασμού

Σας ευχαριστώ.

Ναι είπα πρόβλημα με τον τζόγο.

Έχω καταθέσει δύο φορές. 2 φορές 10 ευρώ. Έπαιξε αυτές στις 14.2.

και επίσης δωρεάν περιστροφές και από τις δύο καταθέσεις παίχτηκαν τότε.2x 50 περιστροφές.

Προστέθηκαν 50 ακόμη περιστροφές την Κυριακή 16.2.

Ο λογαριασμός 16.2 έκλεισε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

αν το καζίνο αρνήθηκε πληρώστε ακόμη και αυτά τα 100e αν είναι μέγιστο για δωρεάν περιστροφές. είμαι έξαλλη.

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες που παρέχονται.

Τώρα θα ήθελα να ρωτήσω το Celsius Casino εάν μπορούν να επιβεβαιώσουν το αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω του εθισμού στον τζόγο που έγινε στις 14/02/2025 μέσω ζωντανής συνομιλίας και ποιος ήταν ο λόγος που δώσαμε σε αυτόν τον παίκτη 50 δωρεάν περιστροφές.

Σας ευχαριστώ.

Κελσίου . Πληρώστε με και ας συνεχίσουμε τη ζωή μας.

300 ευρώ. Παραδέχομαι ότι το καζίνο σου έχει παραβιάσει τους κανόνες, όχι κλείνοντας τον λογαριασμό μου αμέσως, αλλά 2 ημέρες μετά και προσθέτοντας περιστροφές για να παίξω και, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, κερδίζω και μετά κλείνω τον λογαριασμό μου.

Εάν υπάρχει κάποιο σφάλμα στο σύστημα που μου δίνει επιπλέον δωρεάν περιστροφές, δεν φταίω εγώ, φταίνε τα καζίνο. Celcius θα το ξαναπώ. Πληρώστε με και ας συνεχίσουμε τη ζωή μας.

Και αν το σύστημα μου δώσει 50 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, αυτό δεν είναι δικό μου λάθος/πρόβλημα.

το ξαναλέω.

Κατατίθεται 2 φορές στο καζίνο celcius.

10 και 10 ευρώ

πήρε 50 περιστροφές le bandit

και 50 περιστροφές στο le bandit.

Οι δωρεάν περιστροφές της Κυριακής έγιναν στο Rip city. Δεν είναι μέρος του μπόνους καλωσορίσματος.

Αγαπητέ Purnojahakka . Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν το κατάλαβα σωστά;

Κατά την κατανόηση μου, έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 14/02. Την ίδια μέρα έχετε καταθέσει 2x10€ και τα χάσατε. Στη συνέχεια, λάβατε 50 Δωρεάν Περιστροφές στις 16/02 και την ίδια μέρα ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Είναι σωστό;

Ναί. 50 περιστροφές προστέθηκαν στον λογαριασμό μου όταν συνδέθηκα την Κυριακή.

ναι αυτό είναι σωστό.

Πιστεύεις πραγματικά ότι κάνω κατάχρηση και παραβίαση κανόνων;; Έχω παίξει 2 μπόνους καλωσορίσματος και 2x50 περιστροφές όπως είπα. Μου προστέθηκαν επιπλέον 50 περιστροφές την Κυριακή 16.2. Δεν ξέρω ποιος λόγος, αλλά εκεί ήταν. Τα λεφτά μου ανήκουν.

"Δεν ολοκληρώσατε το στοίχημα όπως φαίνεται παραπάνω και το στοίχημα είναι ενεργό όταν λαμβάνετε το FS, καθώς είναι μέρος του μπόνους."

που με τους όρους λένε οι δωρεάν περιστροφές αποτελούν μέρος του μπόνους καλωσορίσματος;;

όλο το υπόλοιπο παίχτηκε στο 14/15,2 στο μηδέν καθώς το παίζετε. Εάν το στοίχημα έχει ολοκληρωθεί.. γιατί προσθέτετε εμένα/το σύστημα προσθέτει δωρεάν περιστροφές στο 16.2 χωρίς στοίχημα;

συμπέρασμα πρέπει να με πληρώσεις.

Αγαπητέ Purnojahakka .

Έχω διαβάσει όλο το νήμα για άλλη μια φορά και σε αυτήν την περίπτωση δεν νομίζω ότι υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν, καθώς το καζίνο ακολουθούσε τη σωστή διαδικασία σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του.

Στις 14/02 έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αυτή είναι μια σωστή διαδικασία σύμφωνα με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του καζίνο για εσάς. Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί στις 16/02, το οποίο είναι επίσης εντός του συνήθους χρονικού πλαισίου, καθώς αυτά τα αιτήματα πρέπει να επαληθευτούν και να διεκπεραιωθούν δεόντως. Σε αυτό το κομμάτι όλα έχουν γίνει σωστά και από τις δύο πλευρές.

Όσο για τις καταθέσεις σας - δυστυχώς έχετε καταθέσει 20€ (2x10) την ίδια μέρα που ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό, ο οποίος δεν είναι αρκετός χρόνος για να αντιδράσει το καζίνο. Επομένως, δεν θα μπορούσαμε να ζητήσουμε επιστροφή αυτού του ποσού. Τέλος - οι δωρεάν περιστροφές. Για άλλη μια φορά, επιβεβαιώσατε ότι σας δόθηκαν στις 16/02, ο οποίος βρίσκεται ακόμη εντός του χρόνου επεξεργασίας του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό. Ενώ στον ιδανικό κόσμο δεν θα σας δίνονταν καθόλου δωρεάν περιστροφές - καθώς αυτό σημαίνει μόνο τροφοδοσία στον εθισμό - πιστεύω ότι επίσης δεν υπάρχει τίποτα που πρέπει να κάνετε, καθώς δεν θα έπρεπε να τις έχετε λάβει εξαρχής. Οι δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους δίνονται πάντα κατά τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο και δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί μόνιμα λόγω του εθισμού στον τζόγο, οτιδήποτε έχετε κερδίσει με αυτές τις δωρεάν περιστροφές δεν είναι επίσης εκτελεστό.

Εάν δεν επιβεβαιώσετε ότι είχατε κάποιο άλλο διαθέσιμο υπόλοιπο, στοιχηματισμένο στο παρελθόν, αυτό το παράπονο θα πρέπει να απορριφθεί, καθώς η κατάθεση των 20 € και τυχόν κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές δεν είναι δυνατό να επιβληθούν όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Ναι, έπαιξα αυτές τις καταθέσεις, δεν ζητάω επιστροφή χρημάτων για αυτές.

Ζητώ κέρδη από δωρεάν περιστροφές καθώς ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός εκείνη την εποχή.

Δεν ξέρω γιατί εμφανίστηκαν 50 δωρεάν περιστροφές στην οθόνη μου την Κυριακή 16.2 καθώς έλεγξα αν ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Μόλις τα έπαιξα και συνέχισα να παίζω άλλο ένα παιχνίδι. Το υπόλοιπό μου ήταν 300 ευρώ. Και αν ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός καθώς συνέβησαν κέρδη, επιτρέπεται να πάρω αυτά τα κέρδη.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν θα έπρεπε να έχετε λάβει δωρεάν περιστροφές εξαρχής, καθώς ο λογαριασμός βρίσκεται ήδη σε διαδικασία κλεισίματος λόγω του εθισμού στον τζόγο. Επίσης, καθώς οι δωρεάν περιστροφές διέπονται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι δυνατό να επιβληθούν κέρδη. Εκτός κι αν είχατε κάποιο άλλο - στοιχηματισμένο στο παρελθόν - υπόλοιπο στον λογαριασμό, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο, καθώς ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει όπως ζητήθηκε.

Το υπόλοιπο δεν ήταν 0 την Κυριακή όταν έλαβα περιστροφές. Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου τότε.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει προηγούμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό και για τους προαναφερθέντες λόγους στις παραπάνω αναρτήσεις, αυτό το παράπονο θα « απορρίψει» πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.