Celsius Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Οι αναλήψεις σε αυτό το καζίνο πρέπει να διαρκούν 5-45 λεπτά.

Υπάρχουν πολλές επιβεβαιώσεις στο chat, αλλά δεν λειτουργεί για μένα.

Πριν από μια εβδομάδα κέρδισα περισσότερα από 10.000 ευρώ, τώρα έχουν απομείνει μόνο περίπου 5.000 στο λογαριασμό μου μετά τον τζόγο.

Όταν έκανα αίτημα εξαργύρωσης, η υποστήριξη ζητώντας μου την επαλήθευση και μου είπε:

Σε 2 ώρες νομίζω.

Μετά απο 2 ώρες:

Θα γίνει σήμερα 100%

Και μετά έκλεισε το εισιτήριό μου και με σίγασε από την κοινή συνομιλία για παίκτες.

Τις επόμενες 4 μέρες δεν μου απάντησαν καθόλου. Βρήκα έναν από τους διαχειριστές στο δημόσιο λογαριασμό του καζίνο στο Telegram, μόνο μετά από αυτό έλαβα μια πρώτη απάντηση, ότι πρέπει να περιμένω για να το λύσω τη Δευτέρα.

Εντάξει, παραμονή Δευτέρας:

Σας είπαμε ότι θα γίνει τη Δευτέρα. Θα γίνει τη Δευτέρα, γι' αυτό σήμερα παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

Πρέπει να πω ότι δεν άλλαξε τίποτα; Και τώρα με αγνοούν ξανά.

Αγαπητέ αρχέγονο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πρώτον, θα ήθελα να επισημάνω ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης και απόσυρσης είναι πολύ περίπλοκες και μερικές φορές χρονοβόρες. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν τα παίρνει ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες από την επαλήθευση των εγγράφων μέχρι την επεξεργασία μιας ανάληψης.

Καταλαβαίνω καλά ότι τώρα περιμένετε από ένα καζίνο να εγκρίνει τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, ποια έγγραφα παρείχατε και πότε ακριβώς;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina και σε ευχαριστώ για την υποστήριξή σου.

Έστειλα όλα τα έγγραφα σε 5 λεπτά μετά από αίτημα (ταυτότητα + selfie με ταυτότητα).

Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές χρειάζεται χρόνος για επαλήθευση, αλλά το κύριο πρόβλημα εδώ είναι η υποστήριξη. Μου υπόσχονται 3 φορές να κάνω όλες τις διαδικασίες με επαλήθευση και εξαργύρωση και δεν άλλαξε τίποτα.

Στην αρχή, ήταν 2 ώρες, μετά από αυτό το "σήμερα", το τρίτο χρονικό πλαίσιο ήταν Δευτέρα (χθες).

Και αγνοώντας με απολύτως και δεν μου απάντησαν email και εισιτήρια υποστήριξης, αυτό είναι το πιο ενοχλητικό πράγμα.

Επίσης σας αποστέλλεται όλη η επικοινωνία με e-mail

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τα email σου, Newbie. Θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα. Ξέρω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά τα καζίνο χρειάζονται συνήθως περισσότερο χρόνο για να ελέγξουν όλες τις λεπτομέρειες στα παρεχόμενα έγγραφα.

Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός των επόμενων 7 ημερών, θα επέμβουμε. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι νεότερο στο μεταξύ.

Αγαπητέ αρχέγονο,

Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.