Αγαπητό καζίνο Celsius,
Η τελευταία απάντησή σας δεν καλύπτει τον πυρήνα της καταγγελίας μου και τα πολλά ζητήματα που έθεσα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Όχι μόνο δεν παρείχατε την κατάλληλη εξήγηση σχετικά με την κατάσχεση του rakeback μου, αλλά επίσης δεν αναφέρατε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για να δικαιολογήσετε τις ενέργειές σας σχετικά με το υποτιθέμενο overbet.
Απευθυνόμενος στο τελευταίο σας μήνυμα:
1 - Υπερβολική ποινή για Overbet
Η πολιτική σας ότι " ένα overbet είναι αρκετό για να χάσουμε τα κέρδη σας και να αφαιρέσουμε ολόκληρο το υπόλοιπό σας " είναι υπερβολική και άδικη. Λάθη όπως αυτό μπορούν και πρέπει να αποφευχθούν εξ ολοκλήρου από ένα αυτόματο σύστημα που εμποδίζει την τοποθέτηση υπερστοιχημάτων. Στην πραγματικότητα, έχετε ήδη ένα τέτοιο σύστημα, καθώς τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο των 5 € αποκλείονται από τη συνεισφορά στην απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό δείχνει ότι μπορείτε να ανιχνεύσετε υπερστοιχήματα σε πραγματικό χρόνο, αλλά επιλέγετε να μην τα αποτρέψετε, αντί να τιμωρείτε αυστηρά τους παίκτες για λάθη που θα μπορούσαν εύκολα να αποφευχθούν.
2 - Ανύπαρκτο κουμπί "Διαβάζω τους κανόνες".
Ο ισχυρισμός σας σχετικά με ένα κουμπί " Διαβάζω τους κανόνες και θα αποδεχτώ τις συνέπειες εάν τους παραβιάσω " είναι ουσιαστικά εσφαλμένος. Δεν υπάρχει τέτοιο κουμπί στην πλατφόρμα σας. Αυτό εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την εξοικείωσή σας με τις δυνατότητες του δικού σας ιστότοπου. Αναφέροντας ένα ανύπαρκτο χαρακτηριστικό, δημιουργείτε την εντύπωση ότι είχα πλήρη επίγνωση των κανόνων και στη συνέχεια τους παραβίασα εν γνώσει μου, κάτι που είναι αναληθές.
3 - Τόνος επικοινωνίας
Αν και το προηγούμενο μήνυμά σας δεν με κατηγορεί κατηγορηματικά για κακόβουλη πρόθεση, ο τόνος ήταν κατηγορητικός και υπονοούσε την έλλειψη καλής πίστης εκ μέρους μου. Αυτό ήταν και αντιεπαγγελματικό και περιττό. Επιπλέον, έχετε πλέον μετατοπίσει το επιχείρημά σας για να τονίσετε ότι οι παίκτες γνωρίζουν εξαιρετικά τους όρους μπόνους πριν από την ενεργοποίηση. Αυτός ο ισχυρισμός υπονομεύεται από το γεγονός ότι οι ατομικοί σας όροι μπόνους δεν δημοσιεύονται με διαφάνεια στον ιστότοπό σας. Το θέμα αυτό το έθεσα ρητά στο τελευταίο μου μήνυμα και παραμένει αναπάντητο.
4 - Αβάσιμος ισχυρισμός σχετικά με τα βιομηχανικά πρότυπα
Τέλος, ο ισχυρισμός σας ότι «έτσι λειτουργούν όλα τα καζίνο» είναι εσφαλμένος. Τα αξιόπιστα καζίνο δεν αλλάζουν αναδρομικά τους όρους μπόνους στο μέσο στοιχηματισμού για να δικαιολογήσουν τη δήμευση καταθέσεων και μπόνους. Εάν ισχυρίζεστε ότι αυτή είναι συνήθης πρακτική, σας προσκαλώ να παρέχετε παραδείγματα αξιόπιστων καζίνο με τέτοιες πολιτικές.
Rakeback Dispute: The Core Complaint
Το τελευταίο μήνυμά σας αποφεύγει εντελώς την αντιμετώπιση της διαφοράς rakeback, η οποία είναι η καρδιά της καταγγελίας μου. Επικεντρωθείτε στο μπόνους κατάθεσης και κατάθεσης, αλλά το rakeback δεν είναι τίποτα από τα δύο. Είναι μια ανταμοιβή για τη δραστηριότητα στοιχηματισμού και δεν πρέπει να επηρεάζεται από παραβιάσεις των όρων του μπόνους κατάθεσης, όπως αποδεικνύουν οι δικές σας ενέργειες στην πρώτη περίοδο μπόνους.
Στην πρώτη περίοδο μπόνους (2 Νοεμβρίου, κατάθεση 10.000 $), ακόμα και μετά την παραβίαση των όρων του μπόνους και την εφαρμογή κυρώσεων —δηλαδή, την κατάσχεση όλων των κερδών μπόνους— το rakeback που αποκτήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έμεινε ανέγγιχτο και διαθέσιμο για ανάληψη. Αυτό το προηγούμενο με έκανε να πιστέψω ότι το rakeback δεν ήταν συνδεδεμένο με τους όρους του μπόνους και θεωρούνταν πραγματικά χρήματα.
Ωστόσο, κατά τη δεύτερη περίοδο μπόνους (9 Νοεμβρίου, κατάθεση 20.000 $), παρά το γεγονός ότι κέρδισα rakeback με παρόμοιο τρόπο όπως κατά την πρώτη περίοδο μπόνους, η ανάληψη μου απορρίφθηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν χωρίς την κατάλληλη εξήγηση. Γιατί το rakeback αντιμετωπίστηκε ως έγκυρα πραγματικά χρήματα κατά την πρώτη περίοδο μπόνους αλλά όχι κατά τη δεύτερη; Αυτή η ασυνεπής μεταχείριση υπονομεύει την αξιοπιστία σας και προτείνει μια μεροληπτική προσέγγιση.
Τελικό αίτημα διαφάνειας
Ζητώ μια κατάλληλη εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκε η απόσυρσή μου με rakeback και τα κεφάλαια κατασχέθηκαν. Αυτή η εξήγηση πρέπει να αναφέρεται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις και να δικαιολογεί τον ασυνεπή χειρισμό του rakeback μεταξύ των δύο περιόδων μπόνους.
Επιπλέον, σας προσκαλώ για άλλη μια φορά να δημοσιεύσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για να επιτρέψετε τη διαφάνεια και την ανεξάρτητη επαλήθευση των ισχυρισμών μου.
Τέλος, σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε τα ευρύτερα ζητήματα που έθεσα στο προηγούμενο μήνυμά μου, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης σαφήνειας στους όρους μπόνους, της αναδρομικής εφαρμογής των αλλαγών κανόνων και της απουσίας τυπικών προστασιών παικτών, όπως η αυτοματοποιημένη πρόληψη υπερστοιχημάτων. Η παράβλεψη αυτών των ανησυχιών δεν αντικατοπτρίζει το επίπεδο επαγγελματισμού που αναμένεται από ένα αδειοδοτημένο καζίνο.
Ειλικρινά,
Ο Μάνφρεντ
Dear Celsius Casino,
Your latest response fails to address the core of my complaint and the many issues I raised in my previous message. Not only did you fail to provide a proper explanation regarding the confiscation of my rakeback, but you also failed to reference any specific terms and conditions to justify your actions regarding the alleged overbet.
Addressing Your Latest Message:
1 - Excessive Penalty for Overbet
Your policy that "an overbet is enough for us to forfeit your winnings and remove your entire balance" is excessive and unfair. Mistakes like this can and should be prevented entirely by an automatic system that stops overbets from being placed. In fact, you already have such a system in place, as bets exceeding the €5 limit are excluded from contributing to the wagering requirement. This demonstrates that you can detect overbets in real-time but choose not to prevent them, instead penalizing players harshly for errors that could easily be avoided.
2 - Nonexistent "I Read the Rules" Button
Your claim about a "I read the rules and will accept the consequences if I break them" button is factually incorrect. No such button exists on your platform. This raises serious questions about your familiarity with your own website’s features. By bringing up a nonexistent feature, you create the impression that I was made fully aware of the rules and then knowingly violated them, which is untrue.
3 - Tone of Communication
While your previous message does not outright accuse me of malicious intent, the tone was accusatory and implied a lack of good faith on my part. This was both unprofessional and unnecessary. Additionally, you have now shifted your argument to emphasize that players are made exceptionally aware of the bonus terms before activation. This claim is undermined by the fact that your individual bonus terms are not published transparently on your website. I explicitly raised this issue in my last message, and it remains unanswered.
4 - Unsubstantiated Claim About Industry Standards
Finally, your assertion that "this is the way all casinos are working" is incorrect. Reputable casinos do not retroactively change bonus terms mid-wagering to justify confiscating deposits and bonuses. If you claim this is standard practice, I invite you to provide examples of reputable casinos with such policies.
Rakeback Dispute: The Core Complaint
Your latest message completely avoids addressing the rakeback dispute, which is the heart of my complaint. You focused on the deposit and deposit bonus, but the rakeback is neither. It is a reward for wagering activity and should not be affected by breaches of the deposit bonus terms, as your own actions in the first bonus period demonstrate.
In the first bonus period (Nov 2, $10,000 deposit), even after the bonus terms were breached and penalties applied—namely, the confiscation of all bonus winnings—the rakeback earned during that period was left untouched and available for withdrawal. This precedent led me to believe that rakeback was not tied to the bonus terms and was considered real money.
However, during the second bonus period (Nov 9, $20,000 deposit), despite earning rakeback in a similar manner as during the first bonus period, my withdrawal was rejected, and the funds confiscated without proper explanation. Why was the rakeback treated as valid real money during the first bonus period but not during the second? This inconsistent treatment undermines your credibility and suggests a discriminatory approach.
Final Request for Transparency
I request a proper explanation for why my rakeback withdrawal was rejected and the funds confiscated. This explanation must reference specific terms and conditions and justify the inconsistent handling of the rakeback between the two bonus periods.
Additionally, I once again invite you to publish my full gameplay history and chat logs to allow for transparency and independent verification of my claims.
Finally, I urge you to address the broader issues I raised in my previous message, including the lack of clarity in your bonus terms, your retroactive application of rule changes, and the absence of standard player protections like automated overbet prevention. Ignoring these concerns does not reflect the level of professionalism expected from a licensed casino.
Sincerely,
Manfred
Αυτόματη μετάφραση:
