Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσετε με το Celsius Casino για να λάβω μια κατάλληλη εξήγηση σχετικά με το γιατί απέρριψαν την ανάληψη των 19.140 $ και στη συνέχεια κατάσχεσαν τα χρήματα. Θα ήθελα να αναφέρουν τις ακριβείς ενότητες των Όρων και Προϋποθέσεων τους που ισχυρίζονται ότι παραβίασα, καθώς και το συγκεκριμένο μέρος των όρων που δικαιολογεί τη δήμευση των κεφαλαίων μου.
Πρόσχημα :
Στις 9 Νοεμβρίου 2024, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς "EASYBONUS". Άρχισα να στοιχηματίζω το μπόνους. Ωστόσο, οι Όροι Μπόνους άλλαξαν νωρίς στη διαδικασία. Μεταξύ άλλων αλλαγών, το παιχνίδι που έπαιζα προστέθηκε στη λίστα με τα απαγορευμένα παιχνίδια. Μόλις συνειδητοποίησα ότι οι όροι είχαν αλλάξει, σταμάτησα αμέσως να παίζω. Στη συνέχεια επικοινώνησα με το Celsius Casino για να ζητήσω την ακύρωση του μπόνους και την επιστροφή των 20.000$ κατάθεσης μου, καθώς δεν συμφωνούσα με τους νέους όρους. Μετά από πέντε ημέρες αναμονής για την απάντησή τους, μου είπαν ότι δεν υπήρξαν αλλαγές στους όρους του μπόνους, ότι δεν θα λάβω καμία επιστροφή χρημάτων και ότι οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των όρων θα είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου ακόμη και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του απαιτήσεις στοιχηματισμού. Δεδομένου ότι τα παιχνίδια που είχα ήδη παίξει ήταν απαγορευμένα με αυτούς τους νέους όρους, έγινε σαφές ότι όλα τα κέρδη και η κατάθεσή μου αναπόφευκτα θα κατασχεθούν. Με βάση αυτή την απάντηση, κατάλαβα ότι ανεξάρτητα από τις ενέργειές μου, θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Από εκείνο το σημείο και μετά, επέλεξα να το αντιμετωπίσω ως χρήματα παιχνιδιού, αγνοώντας τους όρους μπόνους τους και παίζοντάς τα εκτός σε live blackjack και live μπακαρά με στοιχήματα που κυμαίνονται από $250 έως $1.000. Τελικά, τα έχασα όλα και το μπόνους επισημάνθηκε ως "Ολοκληρώθηκε".
Το θέμα:
Στις 15 Νοεμβρίου, μάζεψα το Rakeback μου και ξεκίνησα την ανάληψη του πραγματικού υπολοίπου μου περίπου 19.000 $. Λίγες ώρες αργότερα, το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε, αλλά τα χρήματά μου δεν επιστράφηκαν.
Με βάση μια προηγούμενη περίπτωση, το Celsius Casino δεν θεωρεί ότι το Rakeback αποτελεί μέρος του μπόνους κατάθεσης κωδικού προσφοράς. Ακόμη και όταν οι όροι του μπόνους κατάθεσης παραβιάστηκαν και εφαρμόστηκαν κυρώσεις, το Rakeback παρέμεινε ανεπηρέαστο και διαθέσιμο για ανάληψη.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου είπαν ότι η υπόθεση είχε σταλεί στην ομάδα τους για περαιτέρω εξέταση.
Αμέσως μετά, έλαβα την εξής απάντηση:
«Γεια σας, όπως μπορούμε να δούμε, με το μπόνους κατάθεσης, έχετε παίξει ένα παιχνίδι που απαγορεύεται. Προσπαθήσατε επίσης να συγκεντρώσετε χρήματα σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι για να τα αποσύρετε χωρίς να ολοκληρώσετε το απαιτούμενο ποντάρισμα."
Διευκρίνισα ότι το μπόνους κατάθεσης είχε ήδη ακυρωθεί, καθώς είχα χάσει όλο το ποσό. Τόνισα επίσης ότι δεν είχα παίξει κανένα παιχνίδι που θα μπορούσε να συγκεντρώσει χρήματα. Ζήτησα συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την υποτιθέμενη παράβασή μου, συμπεριλαμβανομένων των ακριβών ενοτήτων των Όρων και Προϋποθέσεων ή των Όρων Μπόνους που παραβιάστηκαν. Επιπλέον, ζήτησα εξηγήσεις για τους λόγους για τους οποίους η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.
Σε απάντηση, μου είπαν:
«Όταν παίζατε αυτό το απαγορευμένο παιχνίδι, εξακολουθούσατε να χρησιμοποιείτε ενεργά το μπόνους του κωδικού προσφοράς. Εάν το επιθυμείτε, μπορούμε να αποδείξουμε αυτό με ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού σας."
Βρήκα αυτή την απάντηση ανεπαρκή, καθώς δεν ανταποκρίθηκε στις ανησυχίες μου. Ούτε ο συγκεκριμένος ισχυρισμός σχετικά με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, ούτε έγκυρη αιτιολόγηση για την κατάσχεση των κεφαλαίων μου παρασχέθηκε. Επανέλαβα λοιπόν το αίτημά μου για λεπτομερείς πληροφορίες και σωστή διευκρίνιση.
Αυτή η ανταλλαγή έλαβε χώρα στις 15 Νοεμβρίου 2024. Δεν έχω λάβει άλλη απάντηση από τότε. Παρά την αποστολή καθημερινών μηνυμάτων παρακολούθησης ζητώντας ικανοποιητικές απαντήσεις, τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν.
Στις 21 Νοεμβρίου, έστειλα επίσης τις ανησυχίες μου μέσω email, σε περίπτωση που η συνομιλία υποστήριξης στην τοποθεσία δεν λειτουργούσε σωστά. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω μια σαφή και σωστή εξήγηση από το Celsius Casino σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου. Εάν το σκεπτικό τους είναι αβάσιμο, ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των κεφαλαίων μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Μάνφρεντ
Dear Casino Guru Team,
I kindly request your assistance in contacting Celsius Casino to obtain a proper explanation as to why they rejected my withdrawal of $19,140 and subsequently confiscated the funds. I would like them to reference the exact sections of their Terms and Conditions that they claim I violated, as well as the specific part of the terms that justifies the confiscation of my funds.
Pretext:
On Nov 9, 2024, I made a deposit using their promotional code "EASYBONUS." I started wagering the bonus; however, the Bonus Terms were changed early in the process. Among other changes, the game I was playing was added to the list of prohibited games. Upon realizing that the terms had changed, I immediately stopped playing. I then contacted Celsius Casino to request the cancellation of the bonus and a refund of my $20,000 deposit, as I did not agree to the new terms. After waiting five days for their response, I was told that there were no changes to the bonus terms, that I would not receive any refund, and that any breach of these terms would result in the confiscation of my entire balance even upon successfully completing the wagering requirements. Since the games I had already played were prohibited under these new terms, it became clear that all my winnings and deposit would inevitably be confiscated. Based on this response, I understood that regardless of my actions, I would lose all of my money. From that point forward, I chose to treat it as play money, disregarding their bonus terms and playing it away on live blackjack and live baccarat with bets ranging from $250 to $1,000. Eventually, I lost it all, and the bonus was marked as "Completed."
The issue:
On Nov 15, I collected my Rakeback and initiated a withdrawal of my approximately $19,000 real balance. A few hours later, my withdrawal request was rejected, yet my funds were not returned.
Based on a prior case, Celsius Casino does not consider Rakeback to be part of the promocode deposit bonus. Even when the terms of the deposit bonus were breached and penalties applied, the Rakeback remained unaffected and available for withdrawal.
I immediately contacted support, and they told me that the case had been sent to their team for further review.
Soon after, I received the following response:
"Hello, as we can see, with the deposit bonus, you have played a game that is prohibited. You also attempted to accumulate funds in a specific game in order to withdraw them without completing the required wagering."
I clarified that the deposit bonus had already been cancelled, as I had lost the entire amount. I also pointed out that I had not played any game that could accumulate funds. I requested specific details of my alleged violation, including the exact sections of the Terms and Conditions or Bonus Terms that were breached. Additionally, I requested an explanation of why my withdrawal was rejected and my balance confiscated.
In response, I was told:
"When you played this prohibited game, you were still actively using the promocode bonus. If you wish, we can provide proof of this with a screenshot from your game history."
I found this response inadequate, as it failed to address my concerns. Neither the specific allegation with reference to the Terms and Conditions, nor a valid justification for the seizure of my funds was provided. So, I reiterated my request for detailed information and proper clarification.
This exchange occurred on Nov 15, 2024. I have received no further response since then. Despite sending daily follow-up messages asking for satisfactory answers, my requests have been ignored.
On Nov 21, I also sent my concerns via email, in case the on-site support chat was not functioning properly. However, I have yet to receive a reply.
I request your assistance in obtaining a clear and proper explanation from Celsius Casino regarding the confiscation of my balance. If their reasoning is unfounded, I ask for your help in recovering my funds.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Αυτόματη μετάφραση:
