Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από μία εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αναμένω μια απόσυρση που βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 21 Φεβρουαρίου. Για να χάσω χρόνο μου ζήτησαν ακόμη και δήλωση λογαριασμού από την ημέρα που έκανα την αίτηση ανάληψης μέχρι σήμερα αλλά παρόλα αυτά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα που δεν φαίνεται να υπάρχει. Η υποστήριξη στέλνει μηνύματα αντιγραφής και επικόλλησης από τις 21 Φεβρουαρίου και ζητά συγγνώμη για την κατάσταση. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν ξεκινήσω να παίζω. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ Maurizio97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η επαλήθευση του λογαριασμού πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τη φωτογραφία που στάλθηκε, η ανάληψη βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και 9 ημέρες και τώρα δεν έχει εγκριθεί όταν οι όροι και οι προϋποθέσεις έκαναν λόγο για το πολύ δύο ημέρες για επεξεργασία. ευχαριστώ και πάλι
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν (δείτε παρακάτω) ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και ζητήθηκε ανάληψη στις 23 Φεβρουαρίου.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Maurizio97. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη την επόμενη εβδομάδα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστώ, Maurizio97, για την υπομονή σας. Θα επανέλθω μαζί σας την Τετάρτη.
Γεια σου Maurizio97,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Ίσως απάντησα σε άλλη ανάρτηση που πλήρωσα την Παρασκευή το βράδυ, ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Maurizio97, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru