Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από μία εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αναμένω μια απόσυρση που βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 21 Φεβρουαρίου. Για να χάσω χρόνο μου ζήτησαν ακόμη και δήλωση λογαριασμού από την ημέρα που έκανα την αίτηση ανάληψης μέχρι σήμερα αλλά παρόλα αυτά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα που δεν φαίνεται να υπάρχει. Η υποστήριξη στέλνει μηνύματα αντιγραφής και επικόλλησης από τις 21 Φεβρουαρίου και ζητά συγγνώμη για την κατάσταση. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν ξεκινήσω να παίζω. Μπορείς να με βοηθήσεις?
I am expecting a withdrawal which has been ongoing since February 21st. To waste time they even asked me for an account statement from the day I made the withdrawal request to today but despite this I have not received any response from the financial department that does not seem to exist. Support has been sending copy and paste messages from February 21st and apologize for the situation. My account was already verified before I started playing. Can you give me a hand?
Aspetto un prelievo che è in corso dal 21 febbraio. Per perdere tempo mi hanno richiesto addirittura un estratto conto dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo ad oggi ma nonostante ciò non ho ricevuto nessuna risposta dal dipartimento finanziario che sembra non esistere. L'assistenza non fa altro che mandare messaggi copia e incolla dal 21 febbraio e chiedere scusa per la situazione. Il mio account è stato già verificato prima di iniziare a giocare. Potete darmi una mano?
Αγαπητέ Maurizio97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Maurizio97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Η επαλήθευση του λογαριασμού πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τη φωτογραφία που στάλθηκε, η ανάληψη βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και 9 ημέρες και τώρα δεν έχει εγκριθεί όταν οι όροι και οι προϋποθέσεις έκαναν λόγο για το πολύ δύο ημέρες για επεξεργασία. ευχαριστώ και πάλι
The verification of the account was carried out as per the photo sent, the withdrawal has been in progress for 9 days and is now not approved when the terms and conditions spoke of a maximum of two days for processing. thanks again
La verifica dell'account è stata effettuata come da foto inviata, il prelievo risulta in corso da 9 giorni ormai è non viene approvato quando i termini e le condizioni parlavano di massimo due giorni per l'elaborazione Comunque sia attenderò i 14 giorni e vi scriverò nuovamente grazie
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν (δείτε παρακάτω) ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και ζητήθηκε ανάληψη στις 23 Φεβρουαρίου.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Maurizio97. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη την επόμενη εβδομάδα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Based on the forwarded screenshots (see below) your account has been successfully verified and withdrawal was requested on the 23rd of Feb.
I fully understand your frustration, Maurizio97. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Maurizio97, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maurizio97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.