Ο παίκτης από την Ιταλία ανακάλυψε ότι η χώρα του είναι στη λίστα των περιορισμένων. Επιπλέον, ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπο.
Από χθες δεν μπορώ πλέον να εισέλθω στον ιστότοπο, κανείς δεν μου είπε ότι στην Ιταλία δεν ήταν εξουσιοδοτημένο και τώρα έχει αποκλειστεί. Είχα ποσό 450 ευρώ στο λογαριασμό μου και θα ήθελα να τα επιστρέψω
Αγαπητέ Τζιοβάνι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://cbet.gg/en/static/terms/generalterms :
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν καταφέρατε να στοιχηματίσετε σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει κέρδη σε αυτό το καζίνο ή αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων, η γεωγραφική σας θέση έχει αναγνωριστεί ως μία από τις περιορισμένες; Τέλος, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπει σε μπελάδες, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronela, ευχαριστώ για την απάντηση, εγώ εγώ εγώ εγώ στον ιστότοπο πριν από περίπου ένα μήνα συμπληρώνοντας τα προσωπικά δεδομένα ως συνήθως, τα οποία δείχνουν την κατοικία μου στην Ιταλία. Έκανα μερικές καταθέσεις και έβαλα στοιχήματα και έπαιζα κουλοχέρηδες. Στο μεταξύ έστειλα αντίγραφο του εγγράφου και του λογαριασμού που έχουν εγκριθεί. Μετά την έγκριση κέρδισα περισσότερα χρήματα φτάνοντας τα 450 ευρώ για τα οποία ζήτησα πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Από χθες δεν είναι πλέον δυνατή η πρόσβαση στον ιστότοπο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ Vpn, δεν είμαι τόσο καλός στη χρήση τεχνολογίας.
PS ... αρχικά πριν εγγραφώ, είχα ελέγξει στον ιστότοπο του καζίνο italiaonline ποια διεθνή διαδικτυακά καζίνο ήταν ασφαλή και παιγμένα από την Ιταλία και το cbet ήταν στη λίστα τους.
Ευχαριστώ πολύ Giovanni για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.